Jak efektywnie zarządzać komunikacją w wielu oddziałach firmy?
- Klient: Grupa Hydrosolar
- Branża: sieć hurtowni branży instalacyjnej i grzewczej
- Wielkość firmy: ponad 530 osób w 79 placówkach handlowych, w tym w 68 samoobsługowych hurtowniach instalacyjnych oraz w 11 centralach spółki
O Kliencie
Problemy
- Firma zwiększała liczbę swoich lokalizacji i musiała zadbać o dobrą komunikację wewnętrzną w każdym z nowych miejsc.
- Kontakt między placówkami nie był ujednolicony.
Wyzwanie
- Jak usprawnić i ujednolicić komunikację wewnętrzną, by jednocześnie była łatwa w utrzymaniu i nie wymagała dużych inwestycji na etapie wdrożenia.
Rozwiązanie
Jedna platforma komunikacyjna oparta na technologii Cisco (UCaaS – Unified Communications as a Service)Zintegrowaliśmy sieć korporacyjną Grupy Hydrosolar, co umożliwiło na ujednolicenie telefonii firmy. Nasze rozwiązanie opiera się na technologii Cisco. Dzięki temu nie wymaga poważnych inwestycji, a samo wdrożenie nie jest ani skomplikowane, ani czasochłonne umożliwia korzystanie ze wszystkich funkcjonalności w chmurze. Pracownicy są osiągalni pod jednym numerem i mają łatwy dostęp do firmowej platformy komunikacji. Wdrożone rozwiązanie pozwala pracownikom kontaktować się w czasie rzeczywistym, zapewniając jednocześnie informacje o rozmówcy – w momencie kontaktu wyświetla się historia klienta firmy.
Proces implementacji
- 1
Zintegrowaliśmy sieć korporacyjną
- 2
Ujednoliciliśmy telefonię firmową
- 3
Skonfigurowaliśmy rozwiązania, uwzględniając wszystkich zatrudnionych, dając możliwość doboru konkretnych funkcji do potrzeb poszczególnych grup pracowników
Ujednolicona komunikacja = większa efektywność biznesu
Dzięki zaimplementowaniu UCaaS, zintegrowaliśmy komunikację Grupy Hydrosolar. To rozwiązanie poprawiło bezpieczeństwo sieci i stabilność komunikacji. Klient zyskał pełną przewidywalność kosztów – również w wypadku potrzeby rozbudowy sieci. A zastosowane łącza MPLS pozwoliły na większą skalowalność i mobilność, wysoką jakość połączeń oraz brak dodatkowych kosztów w komunikacji wewnętrznej firmy. To także bezpieczeństwo danych, które przechowywane są na serwerach w Polsce z gwarantowanym backupem.
UCaaS to elastyczne i bezpieczne rozwiązanie, które dopasowuje się do potrzeb komunikacyjnych naszych pracowników. Rozwiązanie bardzo łatwo poszerzyć o kolejnych użytkowników, nie ponosząc przy tym kosztów na rozbudowę infrastruktury. Udało się również wyeliminować przestarzałą centralę telefoniczną, której eksploatacja przysparzała rosnących kosztów, a jednocześnie ograniczała usprawnienia w zarządzaniu firmą. Z naszego punktu widzenia niezwykle istotne byłoby również stworzenie ujednoliconego systemu dla połączeń stacjonarnych i komórkowych, wraz z systemem billingowym. W najbliższej perspektywie rozważamy również wdrożenie contact center – specjalnej infolinii jako wsparcia dla naszych klientów i instalatorów.
Marek BajonDyrektor Zarządzający