Niezawodność sieci WiFi i transmisji danych to podstawa efektywnego działania hotelu
- Klient: Hotel Bania **** Thermal & Ski
- Branża: hotelarska
- Wielkość firmy: kompleks hotelowy wyposażony w strefę Wellness & SPA, mini park dla dzieci, część konferencyjną, połączony z aquaparkiem Termy Bania.
O Kliencie
Problemy
- Niedostateczna przepustowość i stabilność łącza internetowego
- Konieczność zmiany punktu dostępu do sieci w zależności od części kompleksu
Wyzwanie
- Jak zapewnić stabilne połączenie z siecią w każdym miejscu kompleksu i jednocześnie bez problemów zarządzać całą infrastrukturą telekomunikacyjno-internetową?
Rozwiązanie
W Hotelu Bania uruchomiliśmy Biznesowy VPN i zainstalowaliśmy dodatkowo łącze światłowodowe o prędkości do 800 Mb/s oraz przenieśliśmy telefonię analogową na platformę VoIP. Łącze DSL wykorzystaliśmy jako łącze zapasowe. Ujednoliciliśmy też dostęp do sieci bezprzewodowej. Zainstalowaliśmy system CISCO Meraki (Zarządzany LAN), który zapewnia efektywny i niezakłócony dostęp do internetu poprzez sieć WiFi na terenie całego obiektu. Rozwiązanie pozwala zarządzać całą infrastrukturą, umożliwiając pełną kontrolę nad siecią w konsoli dla pracowników hotelu.
Modernizujemy też hotelowe contact center. Łączymy wszystkie kanały komunikacji hotelu(telefonię, pocztę elektroniczną i czat) na jednej platformie zlokalizowanej w Orange Data Center w Łodzi.
Proces implementacji
Zaimplementowaliśmy Biznesowy VPN (2 x 6 Mb/s)
Zainstalowaliśmy łącze światłowodowe o prędkości do 800 Mb/s
Przenieśliśmy telefonię analogową na platformę VoIP
Instalujemy system CISCO Meraki
Modernizujemy contact center hotelu przenosząc je do platformy Orange Data Center
Usługi powiązane
Nowoczesna sieć = większy komfort klientów i pracowników
Dzięki wdrożonym rozwiązaniom ujednoliciliśmy komunikację Hotelu Bania oraz zwiększyliśmy komfort korzystania z sieci przez gości. To rozwiązanie poprawiło jakość połączenia internetowego z każdego miejsca kompleksu, a jednolita komunikacja zwiększyła efektywność pracowników.
Bania to Hotel dbający szczególnie o poziom usług dla gości. Stąd decyzja o wyborze najlepszych rozwiązań na rynku, które zapewnią naszym gościom komfort korzystania z sieci. Nowe inwestycje to duża zmiana w zakresie dostępności do internetu i stabilności łącza. Dla nas jest to kluczowa kwestia, gdyż obecnie na każdego gościa przypada 1,5 urządzenia podłączonego do sieci. Było to duże wyzwanie, które dzięki współpracy z Orange udało nam się skutecznie zaspokoić. Jednocześnie poprawia się efektywność i komfort pracy naszych pracowników – dążymy do tego, aby osoba zalogowana do naszego systemu miała pełen wgląd we wszystkie kanały komunikacji. Z założenia wdrażane call center ma pełnić rolę systemu CRM, który pozwoli zarządzać kontaktami z naszymi gośćmi. Całość komunikacji pomiędzy gośćmi a pracownikami będzie w jednym „miejscu” i rozliczane z jednym operatorem. To również istotna zaleta, zwłaszcza że korzystamy również z telefonii mobilnej od Orange, która w ostatnich latach jest wyjątkowo niezawodna.
Karol Pilchdyrektor sprzedaży Hotelu Bania