Najczęściej zadawane pytania

Question 1

Jakie funkcje znajdę w aplikacji Mój Orange?

Accepted Answer

W aplikacji Mój Orange znajdziesz informacje o stanie konta, aktywnych usługach, podejrzysz i opłacisz faktury. Szybko zarejestrujesz numer na kartę i doładujesz go, zawsze z dodatkowymi GB.

Znajdziesz tu też funkcję zarządzania sieciami Wi-Fi, dzięki której:

zobaczysz swoje aktywne sieci Wi-Fi,
zmienisz ich nazwy, podejrzysz lub zmienisz hasła,
wyświetlisz każde hasło w formie kodu QR, by łączyć się z siecią jeszcze szybciej lub by wygodnie udostępnić je swoim gościom.

Pamiętaj, że większość funkcjonalności w apce dla Twojego bezpieczeństwa, dostępna jest po zalogowaniu się adresem e-mail i hasłem.

Question 2

Co to są „Środy z Mój Orange”? Na jakiej zasadzie można odebrać prezent?

Accepted Answer

„Środy z Mój Orange", to cykliczna akcja, w ramach której w każdą środę Klienci Orange będą mogli odebrać prezent w aplikacji Mój Orange – co tydzień będzie to coś innego. Prezentem może być promocja na usługi dodatkowe, darmowe gigabajty, zniżka na urządzenia, a także oferty i promocje partnerów współpracujących z Orange.

Prezenty mogą odbierać klienci indywidualni wybranych ofert mobilnych, np. Planów Mobilnych i pakietów Orange Love korzystający z mobilnej aplikacji Mój Orange lub zalogowani na stronie orange.pl Jeżeli posiadasz kilka numerów na koncie, to z atrakcji w danym tygodniu skorzysta konkretny numer – wskazany przez Ciebie przy odbieraniu nagrody. W kolejną środę, następny prezent trafić może do innego numeru. Dzięki temu prezenty mogą otrzymać wszystkie numery na danym koncie. Otrzymujesz nagrody, które działają na planie taryfowym, z którego korzystasz. Jeśli któraś z usług nie działa na Twoim planie, otrzymasz prezent, który u Ciebie na pewno będzie działał.

Question 3

Dwuetapowe logowanie do Mój Orange

Accepted Answer

Co to jest logowanie dwuetapowe (2FA)?
Logowanie dwuetapowe (2FA) to dodatkowy poziom bezpieczeństwa, który wymaga dwóch różnych metod weryfikacji, aby uzyskać dostęp do konta Mój Orange. Po wprowadzeniu hasła użytkownik musi również podać kod weryfikacyjny, który jest przesyłany na jego numer telefonu do autoryzacji z kodem SMS. Ta opcja jest obecnie sukcesywnie wdrażana i nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników.

Dlaczego musze logować się dwuetapowo?
Wprowadzamy dwuetapową weryfikację (2FA) w celu zwiększenia bezpieczeństwa logowania do naszego serwisu. Ten dodatkowy krok ma na celu ochronę Twojego konta przed nieautoryzowanym dostępem, nawet jeśli hasło zostanie skradzione.

Nie pamiętam swojego adresu e-mail?
Skorzystaj z funkcji resetu hasła. Twoim loginem jest adres e-mail, na który dostajesz e-faktury lub inne e-maile od nas. Wpisz ten adres przy resecie hasła, a my wyślemy Ci na niego link do zalogowania.
Możesz też skontaktować się z nami na czacie albo na infolinii *100 (klient indywidualny) lub *600 (klient biznesowy)

Co zrobić jeśli nie mam dostępu do adresu e-mail, który jest moim loginem?
Skontaktuj się z nami na czacie albo na infolinii *100 (klient indywidualny) lub *600 (klient biznesowy)

Co zrobić jeśli nie pamiętam swojego hasła do konta?
Jeśli zapomniałeś hasła do swojego konta Mój Orange, możesz je w łatwy sposób zresetować. Na ekranie logowania wybierz opcję Zresetuj hasło. Wpisz adres e-mail, który jest loginem do Twojego konta. Otrzymasz e-mail do ustanowienia nowego hasła.

Jak zaktualizować numer telefonu do autoryzacji?
Zaloguj się do aplikacji i wejdź w zakładkę Więcej –> Ustawienia –> Zabezpieczenia –> Autoryzacja SMS. Sprawdzisz tam aktualny numer do autoryzacji. Aby go zmienić kliknij Edytuj i wprowadź nowy numer telefonu oraz zatwierdź zmianę przez wpisanie kodu SMS wysłanego na dotychczasowy numer telefonu.

Co zrobić jeśli nie mam dostępu do numeru do autoryzacji?
Skontaktuj się z nami na czacie albo na infolinii *100 (klient indywidualny) lub *600 (klient biznesowy), aby zmienić numer do autoryzacji.

Gdzie znajdę listę urządzeń zaufanych?
Listę możesz sprawdzić po zalogowaniu się w zakładce Ustawienia -> Twoje urządzenia.

Co jeśli przekroczę limit urządzeń zaufanych?
Zaloguj się w aplikacji na innym zaufanym urządzeni albo na swoje konto na orange.pl. Przejdź do zakładki Więcej –> Ustawienia –> Twoje urządzenia i usuń urządzenia, z których nie korzystasz. Ponownie zaloguj się na tym urządzeniu.

Question 4

Jak odebrać prezent w ramach akcji „Środy z Mój Orange"?

Accepted Answer

Wystarczy wejść w aplikacji w zakładkę „Dla Ciebie” (nowi użytkownicy muszą najpierw pobrać najnowszą wersję aplikacji i zalogować się adresem e-mail oraz hasłem do swojego konta w Orange; posiadacze starszej wersji aplikacji powinni ja zaktualizować do najnowszej – 5.42), w której co środę pojawi się nowy prezent. Należy go wykorzystać w ciągu 7 dni, potem wygasa, a w jego miejsce w kolejną środę pojawia się nowy prezent.

Question 5

Co to są „Niespodzianki dla firm” i jak je odbierać?

Accepted Answer

„Niespodzianki dla firm" to cykliczna akcja, w ramach której raz w miesiącu klient biznesowy Orange (małe firmy) może odebrać prezent w aplikacji Mój Orange. Mogą to być darmowe gigabajty, usługa dodatkowa za 0 zł na próbę, e-book z przydatną dawką wiedzy dla każdego przedsiębiorcy i inne niespodzianki. Prezent może odebrać klient z wybraną ofertą mobilną, np.: Planem Firmowym i pakietem Orange Love dla Firm, korzystający z najnowszej wersji aplikacji Mój Orange lub przez www.orange.pl. Wystarczy, że zaloguje się adresem e-mail oraz hasłem do swojego konta i wejdzie w zakładkę „Dla Ciebie”. W przypadku kilku numerów na koncie, prezent w danym miesiącu otrzyma tylko jeden wskazany numer.

Question 6

Jak mogę zacząć korzystać z nowej wersji aplikacji Mój Orange?

Accepted Answer

Zaktualizujesz ją w taki sam sposób, jak zwykle. Zrobisz to przez automatyczną aktualizację (jeśli masz włączoną taką opcję) albo w sklepie Google Play lub App Store. Wystarczy, że klikniesz przycisk „Aktualizuj”.

Question 7

Jak się zalogować do Mój Orange?

Accepted Answer

Jeśli jesteś właścicielem konta (czyli masz usługi Orange zarejestrowane na siebie), to od teraz w aplikacji Mój Orange możesz zalogować się swoim e-mailem. Tym samym, którego używasz do logowania na stronie: www.orange.pl. Nie masz go zarejestrowanego? Nie ma problemu – jeżeli jesteś w Orange, to na ekranie logowania wybierz opcję: Nie masz konta? Zarejestruj się i postępuj zgodnie z instrukcją.

Jeśli jesteś użytkownikiem numeru (korzystasz z usług Orange, ale nie są zarejestrowane na Ciebie), to użyj opcji Szybkiego Podglądu, dzięki której bez logowania dostaniesz podstawowe informacje o swoim numerze. Pamiętaj, że ta opcja działa tylko wtedy, gdy masz kartę SIM Orange w telefonie. No i masz wyłączone wi-fi.

Question 8

Mam numer na kartę. Czy mogę również korzystać z aplikacji?

Accepted Answer

Oczywiście! Jeśli numer na kartę masz zarejestrowany na siebie i logowanie na stronie orange.pl do konta nie jest Ci obce, to dokładnie tak samo zrobisz to w aplikacji. Nie masz jeszcze konta? Odwiedź stronę: www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i zarejestruj się. Pamiętaj, że zawsze masz opcję Szybkiego Podglądu. Dzięki niej sprawdzisz, np. stan pakietów internetowych lub doładujesz swoje konto.

Question 9

Co to jest Szybki Podgląd?

Accepted Answer

Szybki podgląd to dostęp do podstawowych informacji o numerze. Możesz np. sprawdzić zużycie internetu czy swoje doładowania numeru na kartę. Jak skorzystać z tej funkcji? Wystarczy, że w telefonie masz kartę Orange i wyłączone wi-fi. Jeśli jesteś właścicielem konta i chcesz mieć możliwość sprawdzenia lub opłacenia faktur, to zaloguj się swoim mailem, który został podany podczas rejestracji.

Question 10

Czy mogę zalogować się jako klient biznesowy w aplikacji Mój Orange?

Accepted Answer

Na razie z aplikacji mogą korzystać klienci indywidualni i biznesowi (mniejsze firmy). Większe firmy zapraszamy na orange.pl.

Question 11

Jak mogę dodać nowy numer do konta?

Accepted Answer

Wszystkie usługi Orange, które są zarejestrowane na Ciebie, są dostępne w aplikacji. Jeśli masz usługi na więcej niż jednej fakturze lub są to numery na kartę, możesz je zobaczyć klikając w ikonę z Twoimi inicjałami w prawym górnym rogu ekranu głównego.

Jeśli chcesz zarządzać usługami rodziny czy firmy, a są one zarejestrowane na inną osobę, to możesz je dodać do aplikacji (podając przypisany do nich adres e-mail i hasło).

Question 12

Jak mogę dodać opinię o Mój Orange?

Accepted Answer

Masz dwie opcje do wyboru:
Przez aplikację: Czasami aplikacja sama zapyta Ciebie o Twoją opinię. Zaznacz odpowiednią odpowiedź. Proste? Proste.
W sklepie Google Play lub App Store Zostaw komentarz i oceń nas gwiazdkami.

Aplikacja Mój Orange

Wszystko pod ręką w aplikacji Mój Orange

🆕 Centrum Bezpieczeństwa otwarte!

Pobierz aplikację Mój Orange

Kontroluj pakiety i usługi

Korzystaj, bo możesz!

Zarządzaj domowym Wi-Fi

Bądź na bieżąco

Aktualne promocje w Mój Orange dla Ciebie

Prezenty bez końca

Rabat za e-fakturę

Jak zacząć korzystać z konta na Mój Orange?

Zainstaluj aplikację Mój Orange

Zarejestruj konto

Zaloguj się

Najczęściej zadawane pytania

Poznaj serię filmów instruktażowych o aplikacji Mój Orange