Najczęściej zadawane pytania:

Q: W jaki sposób otrzymam link do podpisania umowy?

Link do podpisania umowy w ramach odkupu telefonu w Orange otrzymasz SMS-em na numer podany podczas składania oferty odkupu. To standardowy etap procesu – dotyczy zarówno odkupu online, jak i w salonie Orange. Po jego otrzymaniu możesz od razu przejść do zapoznania się z treścią i podpisania dokumentu.

Question 1

Jak zyskać rabat na wybrane modele Samsung/Xiaomi/Motorola/vivo w zamian za odkup?

Accepted Answer

Prowadzimy okresowe akcje, w których wybrane modele różnych producentów klient może kupić nawet kilkaset złotych taniej, jeżeli zrobił odkup.

Jak skorzystać? Wystarczy zrealizować odkup używanego urządzenia spełniającego kryteria podane w regulaminie.

Warto je przeglądać, bo zniżki wynikające z odkupu są znaczące.

Question 2

Czym jest odkup telefonów?

Accepted Answer

Odkup telefonów to szansa na łatwiejszą wymianę telefonu na nowy smartfon.
Wystarczy sprzedać w procesie zdalnym lub w salonie Orange używany smartfon naszemu partnerowi firmie Breezy Poland, żeby otrzymać za niego bon na zakupy w Orange.
Odkupione telefony są profesjonalnie odnawiane i dostają drugie życie. Jeżeli ich stan jednak na to nie pozwoli – przekazujemy je do bezpiecznego recyklingu.

Question 3

Dla kogo dostępna jest usługa odkupu?

Accepted Answer

Usługa odkupu na orange.pl i w Mój Orange dostępna jest dla klientów Orange posiadających aktywne usługi abonamentowe lub kupili na raty urządzenie bez abonamentu w Orange.
W salonach Orange odkupimy urządzenie także od klientów usług na kartę i klientów innych operatorów.

Question 4

Czy klient biznesowy może zrobić odkup?

Accepted Answer

Oferta odkupu na orange.pl i w salonach dostępna jest tylko dla aktywnych płatników VAT, co możesz sprawdzić tutaj: https://www.podatki.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka

Question 5

Czy platforma Breezy jest bezpieczna?

Accepted Answer

Breezy Poland to część grupy ASBIS, która specjalizuje się w handlu i odnowie urządzeń elektronicznych. Sam proces przeszedł wiele testów bezpieczeństwa i jest bezpieczny.

Question 6

Na co mogę wykorzystać wygenerowany bon?

Accepted Answer

Za sprzedane urządzenie otrzymasz bon na okaziciela, który ważny jest 60 dni od daty jego wydania.
Bon można wykorzystać na zakupy na orange.pl lub w salonach Orange.
Bonem nie zapłacisz za usługi telekomunikacyjne.
Bony wygenerowane w zdalnym odkupie można wykorzystać w orange.pl lub w salonie sprzedaży.
Bony wygenerowane w salonie sprzedaży można wykorzystać w orange.pl lub w salonie sprzedaży.

Question 7

Jak wykorzystać bon?

Accepted Answer

Podczas zakupów na orange.pl przejdź do koszyka i dodan bon w polu „Bon rabatowy”, a następnie ustaw pierwszą wpłatę za urządzenie do wysokości bonu. Koszyk sam Ci podpowie, jak to zrobić.
W salonie sprzedaży poinformuje sprzedawcę, że masz taki bon i chcesz go wykorzystać.

Question 8

Czy mogę sprzedać kilka telefonów i jak to zrobić?

Accepted Answer

W ramach opcji online możesz sprzedać jedno urządzenie. Dopiero po odesłaniu go do partnera i weryfikacji smartfona, możesz sprzedać kolejne urządzenie.
W salonie sprzedaży możesz jednocześnie, na jednej umowie, sprzedać wiele urządzeń.

Question 9

W jaki sposób otrzymam link do podpisania umowy?

Accepted Answer

Link do podpisania umowy w ramach odkupu telefonu w Orange otrzymasz SMS-em na numer podany podczas składania oferty odkupu. To standardowy etap procesu – dotyczy zarówno odkupu online, jak i w salonie Orange. Po jego otrzymaniu możesz od razu przejść do zapoznania się z treścią i podpisania dokumentu.

Question 10

Czy mogę przeczytać umowę przed kliknięciem „Podpisz”?

Accepted Answer

Tak. Po kliknięciu w link z SMS-a zobaczysz pełną treść umowy sprzedaży telefonu. Masz czas, aby spokojnie ją przeczytać przed podjęciem decyzji. Nic nie podpisuje się automatycznie.

Question 11

Czy kliknięcie przycisku „Podpisz” jest równoznaczne z podpisaniem umowy sprzedaży?

Accepted Answer

Tak. Kliknięcie przycisku „Podpisz” oznacza zawarcie umowy sprzedaży telefonu w programie odkupu Orange. Jest prawnie wiążącym potwierdzeniem Twojej zgody na warunki umowy sprzedaży urządzenia. Nie trzeba drukować ani podpisywać dokumentów ręcznie.

Question 12

Czy po kliknięciu przycisku „Podpisz” mam jeszcze możliwość wycofania zgody?

Accepted Answer

Nie. W momencie kliknięcia przycisku „Podpisz” umowa zostaje zawarta i jest prawnie wiążąca. Od tego momentu, zgodnie z regulaminem, nie ma możliwości jej odwołania w trybie odstąpienia od umowy konsumenckiej. Akceptując bon płatniczy, który można wykorzystać od razu, tracisz prawo do odstąpienia.

Wcześniej - na etapie wyceny - możesz zrezygnować w dowolnym momencie.

Question 13

Czy umowa staje się automatycznie prawnie ważna po kliknięciu przycisku „Podpisz”?

Accepted Answer

Tak. Umowa sprzedaży telefonu w Orange staje się ważna w chwili kliknięcia przycisku „Podpisz”. Po jej zawarciu, na podany adres e-mail, otrzymasz kopię umowy i elektroniczny bon płatniczy do wykorzystania w Orange.

Question 14

Jakie modele i marki urządzeń mogą być przyjęte w ramach Programu Odkupu?

Accepted Answer

W programie odkupu Orange możesz sprzedać wybrane modele smartfonów popularnych marek, m.in. Apple, Samsung, Xiaomi czy Motorola.
Listę modeli używanych smartfonów, które odkupujemy, sprawdzisz podczas wyceny telefonu online lub w salonie Orange.

Question 15

Czy urządzenie musi być kompletne (bez brakujących elementów), aby mogło zostać odkupione?

Accepted Answer

Tak. Telefon musi być kompletny i sprawny technicznie. Musi posiadać wszystkie elementy składowe tj.: ekran, obudowa, port ładowania itd.
Nie musisz dołączać etui, ładowarki, kabla ani oryginalnego pudełka – liczy się sam telefon.

Question 16

Jakie są wymagania dotyczące stanu technicznego urządzenia, które mam sprzedać?

Accepted Answer

Telefon, który chcesz oddać powinien:

włączać się,
działać bez podłączonej ładowarki,
mieć sprawny ekran, port ładowania i przyciski,
być odblokowany i przywrócony do ustawień fabrycznych,
nie posiadać uszkodzeń uniemożliwiających jego dalsze użytkowanie,
nie może być zablokowany ani zabezpieczony kontem,
być własnością osoby sprzedającej (np. mieć spłacone raty).

Drobne ślady użytkowania są akceptowane i nie wykluczają odkupu telefonu w Orange.

Question 17

Jak przygotować telefon przed odkupem w Orange?

Accepted Answer

Przed odkupem telefonu:

1. Zrób kopię danych.
2. Wyloguj się z kont (Google, Apple ID).
3. Wyłącz funkcje typu „Znajdź mój iPhone” lub podobne zabezpieczenia (np. blokady ekranu).
4. Przywróć ustawienia fabryczne.
5. Wyjmij kartę SIM i kartę pamięci.

To ważne dla bezpieczeństwa danych i sprawnej weryfikacji.

Question 18

Jakie zdjęcia urządzenia muszę przesłać przy transakcji online i jakie elementy powinny być na nich widoczne?

Accepted Answer

Podczas odkupu online należy przesłać zdjęcia w formacie JPG, na których widać:

przód urządzenia z włączonym ekranem,
telefon z wyłączonym ekranem oraz pokazanym nr seryjnym (nr IMEI),
tył urządzenia,
lewą boczną krawędź,
ekran ze stanem baterii,
ewentualne uszkodzenia.

Zdjęcia służą do wstępnej wyceny telefonu.

Question 19

Czy mogę sprzedać telefon z widocznymi śladami użytkowania lub drobnymi uszkodzeniami?

Accepted Answer

Tak. Telefon z normalnymi śladami użytkowania nadal kwalifikuje się do odkupu w Orange.

Drobne rysy, ślady użytkowania czy niewielkie otarcia są akceptowane, jeśli zostaną uczciwie zaznaczone podczas wyceny. Mogą jednak obniżyć wartość bonu za odkup. Większe uszkodzenia (np. pęknięty ekran, uszkodzenia wyrządzone przez wodę) mogą wpłynąć na wycenę lub wykluczyć urządzenie z programu.

Question 20

Jak sprawdzić stan baterii i telefonu przed wyceną?

Accepted Answer

Stan baterii sprawdzisz w ustawieniach telefonu (zwykle w sekcji „Bateria” lub „Informacje o urządzeniu”).

Question 21

Czy telefon z aktywną blokadą np. „Znajdź mój iPhone” może być odkupiony?

Accepted Answer

Nie. Przed odkupem musisz wyłączyć wszystkie blokady (Apple ID, Google FRP, blokada ekranu). Aktywne zabezpieczenia uniemożliwiają odkup telefonu w Orange.

Question 22

Czy wcześniejsze naprawy lub modyfikacje telefonu wpływają na wycenę?

Accepted Answer

Nie. Oceniany jest przede wszystkim stan fizyczny urządzenia i jego działanie.

Question 23

Jakie cechy są najważniejsze przy wycenie telefonu?

Accepted Answer

Kluczowe czynniki to:

model i marka,
stan techniczny,
stan ekranu i baterii,
brak blokad,
brak uszkodzeń mechanicznych i wodnych,
zgodność numeru IMEI.

Question 24

Jak sprawdzić, czy mój telefon jest całkowicie odblokowany i gotowy do sprzedaży?

Accepted Answer

Jeśli po uruchomieniu telefonu nie jest wymagane hasło do konta Google lub Apple ID, a urządzenie pozwala na pełny dostęp do ustawień – to oznacza, że jest odblokowane.

Question 25

Czy różnice w stanie urządzenia wpływają na ostateczną wartość bonu?

Accepted Answer

Tak, stan urządzenia ma bezpośredni wpływ na wycenę. Im lepszy stan – tym wyższa wartość bonu. Wycena uwzględnia m.in. uszkodzenia, wiek urządzenia i sprawność baterii. Ostateczna kwota jest potwierdzana po weryfikacji urządzenia.

Question 26

Co oznacza opcja szybszej wypłaty z tymczasową blokadą środków na karcie i jak wpływa na ostateczną wartość bonu?

Accepted Answer

Wybierając szybszą wypłatę, otrzymujesz bon o wartości 100% wyceny, ale na Twojej karcie płatniczej blokowana jest kwota równa wartości bonu. Blokada znika po pozytywnej weryfikacji urządzenia. Nie wpływa to na wartość bonu – otrzymujesz pełną kwotę.

Możesz też wybrać opcję 70% wartości bonu – bez blokady środków.

Question 27

Czy mogę wybrać między opcją wypłaty z blokadą a opcją wypłaty bez blokady i na czym polega ta różnica?

Accepted Answer

Tak. Wybór należy do Ciebie i wpływa na wartość otrzymanego bonu.

Możesz wybrać:

opcjęz blokadą – otrzymujesz 100% wartości bonu od razu, ale na karcie blokowana jest zabezpieczająca kwota,
opcję bez blokady – otrzymujesz 70% wartości bonu od razu, bez blokady środków.

Question 28

Jak przebiega proces weryfikacji telefonu online, a jak w salonie sprzedaży?

Accepted Answer

Online: Wysyłasz zdjęcia smartfona, podajesz IMEI, a po wstępnej wycenie wysyłasz telefon kurierem. Finalna weryfikacja odbywa się u organizatora po dostarczeniu urządzenia.
W salonie Orange: Pracownik weryfikuje stan techniczny na miejscu, sprawdza IMEI i odbiera urządzenie.

Question 29

Jak potwierdzam swoją tożsamość oraz własność telefonu podczas odkupu?

Accepted Answer

Podajesz dane osobowe i potwierdzasz, że jesteś właścicielem telefonu. Przy odbiorze kurier może zweryfikować tożsamość.

W salonie – okazujesz dokument tożsamości.

Question 30

Na czym polega podpisanie umowy sprzedaży urządzenia poprzez kliknięcie w link otrzymany SMS-em?

Accepted Answer

Kliknięcie linku, który dostaniesz SMS-em przenosi Cię do umowy. Po jej przeczytaniu klikasz „Podpisz” – to równoznaczne z podpisaniem dokumentu. Umowa jest od razu ważna prawnie.

Question 31

Co jeśli nie dostarczę telefonu po podpisaniu umowy?

Accepted Answer

Jeśli nie dostarczysz telefonu zgodnie z warunkami programu, w terminie określonym w regulaminie, Breezy ma prawo dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku wybranej opcji z blokadą środków – kwota zablokowana na karcie zostanie obciążona jako zwrot bonu.

Question 32

Jak usunąć wszystkie dane osobowe z telefonu przed odkupem?

Accepted Answer

Aby przygotować telefon do odkupu i usunąć wszystkie dane, wykonaj następujące czynności:

Wykonaj kopię zapasową danych.
Wyloguj się z kont Apple/Google.
Wyłącz funkcje śledzenia („Znajdź mój iPhone”).
Przywróć ustawienia fabryczne.
Wyjmij kartę SIM i pamięci.

Question 33

Jak chronione są moje dane osobowe w procesie odkupu?

Accepted Answer

Twoje dane są przetwarzane przez Breezy Poland Sp. z o.o. zgodnie z RODO i wykorzystywane wyłącznie do realizacji programu odkupu telefonów w Orange. Masz prawo do dostępu, poprawiania i usunięcia danych.

Question 34

Czy wycena mojego telefonu pozostanie niezmieniona do momentu finalizacji transakcji?

Accepted Answer

Tak. Obowiązkiem sprzedającego jest przesłanie do Breezy urządzenia zgodnego ze stanem  przedstawionym podczas wyceny.

Question 35

Czy mogę anulować transakcję odkupu na dowolnym etapie, a jeśli tak, jakie są tego konsekwencje?

Accepted Answer

Tak, możesz zrezygnować z odkupu do momentu podpisania umowy. Po kliknięciu „Podpisz” rezygnacja nie jest możliwa. Od tego momentu umowa jest wiążąca, a urządzenie nie podlega zwrotowi.

Question 36

Na czym polega współpraca między Orange a Breezy w programie odkupu?

Accepted Answer

Orange Polska S.A. umożliwia odkup telefonu, odpowiada za kontakt z klientem i przyjmowanie urządzeń w salonach, a Breezy Poland Sp. Z o.o. odpowiada za wycenę, weryfikację i wydawanie bonów za odkup.

Question 37

Jakie korzyści daje współpraca Orange i Breezy?

Accepted Answer

Najważniejsze korzyści to:

możliwość sprzedaży starego telefonu bez wychodzenia z domu (online) lub w salonie Orange,
natychmiastowy bon płatniczy na zakup nowego sprzętu,
bezpieczeństwo transakcji dzięki współpracy dwóch wiarygodnych partnerów,
drugie życie telefonu i mniejszy negatywny wpływ na środowisko.

Question 38

Gdzie mogę znaleźć numer IMEI mojego urządzenia?

Accepted Answer

Numer IMEI znajdziesz:

pod baterią (jeśli jest wyjmowana) lub na tacce karty SIM,
w ustawieniach telefonu („Informacje o urządzeniu”),
na oryginalnym opakowaniu,
wybierając *#06# na klawiaturze.

Skorzystaj z Programu Odkupu

Oddaj swój stary smartfon i kup nowy taniej

Sprawdź, ile możesz zyskać!

Dlaczego warto skorzystać z odkupu?

Masz bon od ręki

Jesteś eko, działasz odpowiedzialnie

Oddajesz bez ryzyka

Chronisz swoje dane

Jak wygląda odkup smartfona?

Logowanie

Wycena smartfona

Odbiór bonu

Przygotowanie do wysyłki

Galaxy Z Fold8 Ultra | Fold8

Kup najnowszy Galaxy z serii Z i zyskaj łącznie do 4250 zł zwrotu za Twój obecny smartfon

Zamów najnowszy Galaxy Watch Ultra2 lub Galaxy Watch9

Program Odkup Orange

Odbierz 600 zł rabatu na urządzenia z serii Samsung Galaxy S26

Najczęściej zadawane pytania: