Wdrożenia w praktyceWydarzenia
Komunikacja

Nowoczesny system komunikacji Wirtualne Contact Center

  • Klient: Elis Textile Service Sp. z o.o.
  • Branża: odzież i tekstylia

O Kliencie

Elis Textile Service to lider rynku wynajmu i serwisu odzieży roboczej. Firma obsługuje obecnie 400 tys. klientów w 28 krajach na dwóch kontynentach.
W Polsce posiada – oprócz centrali – sześć oddziałów.

Wyzwania

Najważniejsze wyzwania i potrzeby przy wyborze nowego systemu:
  • ujednolicenie i aktualizacja danych w jednym środowisku pracy,
  • śledzenie historii kontaktów z klientami,
  • monitorowanie jakości obsługi i zapewnienie spójnego standardu,
  • możliwość kontroli liczby zgłoszeń oraz czasu ich realizacji,
  • weryfikacja połączeń telefonicznych.

    • Rozwiązanie

    Punktem wyjścia wdrożenia były: istniejący system telekomunikacyjny Biznesowy VPN – Biznesowa Komunikacja Orange (BKO) oraz linie światłowodowe z usługą VPN.

    System BKO został uzupełniony rozwiązaniem Wirtualne Contact Center, co usprawniło obsługę klientów, a także komunikację wewnętrzną.

    Rozwiazania

    Chcesz dowiedzieć się więcej?

    Pobierz PDF

    Korzyści biznesowe

    ▪︎ Ujednolicenie i aktualizacja danych w jednym środowisku pracy dały pracownikom dostęp do spójnych, bieżących informacji o klientach. Przyspieszyło to proces podejmowania decyzji
    i umożliwiło lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb.
    ▪︎ Dzięki nowemu systemowi zarządzania komunikacją
    z klientami firma Elis mogła skuteczniej kontrolować liczbę zgłoszeń oraz czas ich realizacji.
    ▪︎ Wprowadzenie weryfikacji połączeń telefonicznych pozwoliło na lepszą analizę efektywności działań
    i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
    ▪︎ Firma osiągnęła korzyści związane z usprawnieniem procesów operacyjnych. Kampanie Focus, podział rekordów per zakład oraz przydzielanie zadań konkretnym pracownikom pozwoliły na lepszą organizację pracy i skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia klientów. Wspólny widok danych umożliwił łatwiejszą współpracę między zespołami i lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów.

    Wdrożenie systemu Wirtualne Contact Center w naszej firmie przyniosło widoczne korzyści, które zwiększyły efektywność działania. Dzięki uporządkowanej komunikacji i możliwości śledzenia historii kontaktów jesteśmy w stanie skuteczniej reagować na zgłaszane problemy. Jednocześnie ujednolicenie i aktualizacja danych w jednym środowisku pracy umożliwiły pracownikom łatwiejszy dostęp do spójnych i aktualnych informacji. W efekcie wdrożenie systemu polepszyło efektywność operacyjną oraz wzmocniło zarządzanie informacjami.

    Paweł Czepek,

    Dyrektor Operacyjny, Elis Textile Service Sp. z o.o.

    Usługi powiązane

    • Biznesowa Komunikacja Orange
      BKO to pakiet rozwiązań, które ułatwią komunikację zarówno Twoim klientom, jak i pracownikom
      Dowiedz się więcej
    • Focus Telecom
      FCC to zaawansowana technologicznie platforma dedykowana do efektywnej i skutecznej komunikacji z klientami.
      Dowiedz się więcej

    Porozmawiajmy
    o Twoim biznesie

    Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania, zaproponujemy rozwiązania dopasowane do potrzeb Twojego biznesu.