Focus Telecom
Nasze rozwiązania mają na celu podnoszenie efektywności
i skuteczności w sprzedaży oraz zapewniają poprawę jakości obsługi klienta w oparciu o wielokanałową komunikację.
Co to takiego
i skutecznej komunikacji z klientami.
Usługa świadczona jest w profilu as a service. Pozwala na zbieranie informacji
z każdego kontaktu z klientami – począwszy od liczby wykonanych i odebranych połączeń telefonicznych, wysłanych e-maili, SMS-ów czy rozmów na czacie, poprzez monitoring czasu pracy agentów, danych z zamówień, skryptów i formularzy, nagrywanie rozmów, kończąc na podsumowaniu efektów przeprowadzonych interakcji z klientami.
Wzrost sprzedaży osiągalny jest m.in. dzięki funkcji e-mail i sms automation, umożliwiającej dotarcie do odbiorców z bazy danych, spersonalizowanymi, w pełni mierzalnymi wysyłkami wiadomości.
Rozwiązanie łatwo integruje się z systemami klasy CRM, CMS, oraz ERP.
Rozwiązania dla Twojej firmy
▪ Focus Contact Center. Osiągaj wzrost sprzedaży dzięki wdrożeniu systemu pozwalającego na wielokanałową komunikację z klientem, dającego dostęp do wiedzy o interakcjach z nim, a także o efektywności Twoich konsultantów.
Postaw na rozwiązania szyte na miarę nowoczesnych biznesów.
▪︎ Focus Desk. Wykorzystaj system do obsługi zgłoszeń klientów, umożliwiający personalizację, automatyzację i usprawnienie obsługi klienta oraz monitoring i analizę efektywności pracy BOK. Skutecznie wdrażaj działania zmierzające do osiągnięcia najważniejszego celu: satysfakcji klienta.
▪︎ Focus CTI. Zintegruj komunikację z klientem z systemem CRM. Daj swoim pracownikom doskonałe narzędzie do szybkiej, wielokanałowej komunikacji
z klientami bezpośrednio w CRM. Wystarczy jedno kliknięcie.
▪︎ Integracje systemowe. Zintegruj system do komunikacji z klientem z platformami CRM, eCommerce czy Marketing Automation. Zarządzaj komunikacją sprzedażową
i obsługą klienta w jednym miejscu.
Focus Contact Center
▪︎ podnieś skuteczność dotarcia poprzez możliwość dostosowania trybu pracy odpowiadającego oczekiwaniom Twoich klientów,
▪︎ dzięki karcie klienta zawierającej pełną historię kontaktów buduj wiedzę o swoich klientach aby w przyszłości personalizować ofertę,
▪︎ wyeliminuj błędy w rozmowach z potencjalnymi klientami tworząc skrypty rozmów,
▪︎ zarządzaj terminowością kontaktu z klientami poprzez ustawienie alertów przypominających o konieczności ponownego kontaktu w określonej dacie.
Focus Desk
Rozwiązanie szyte na miarę szybujących oczekiwań dzisiejszych konsumentów, pozwalające na szybką, terminową
i profesjonalną obsługę każdego zgłoszenia.
Wykorzystaj je, by zwiększyć poziom satysfakcji klientów, optymalizować efektywność kosztową funkcjonowania BOK,
a także skutecznie zarządzać zespołem obsługowym.
Focus CTI
Integracje systemowe
z klientami z systemami CRM, eCommerce czy Marketing Automation masz wszystko czego potrzebujesz - w jednym narzędziu. Z poziomu wybranej platformy będziesz mieć dostęp do wszystkich informacji, funkcjonalności i rozwiązań. Integracja pozwoli na oszczędność czasu i wzrost wydajności pracowników. Ty zaś spojrzysz na komunikację i obsługę klientów, sprzedaż oraz marketing z zupełnie nowej perspektywy.