Połączenia w chmurze Teams Calling – komunikacja biznesowa w Microsoft Teams

Pracownicy w Twojej firmie do kontaktu używają Microsoft Teams, ale rozmowy z klientami nadal prowadzone są przez tradycyjną telefonię stacjonarną? To rozbija komunikację na dwa światy, generując podwójne koszty i opóźniając obsługę klienta. Usługa Teams Calling od Orange scala je w jedno narzędzie. Dzięki niemu można wykonywać oraz odbierać połączenia na komputerze, smartfonie lub tablecie – w biurze, w domu i w terenie.

Według prognoz agencji Gartner do 2028 r. aż 90 proc. organizacji będzie korzystać z platform biurowych w chmurze w zakresie telefonii korporacyjnej (w porównaniu z 30 proc. w 2025 r.), a wydatki na tradycyjne platformy telefoniczne spadną o połowę.

To jasny sygnał, że firmowa telefonia w środowisku chmurowym staje się standardem rynkowym. Jak sprawnie przenieść firmową łączność do bezpiecznego środowiska chmurowego?

Czym są Połączenia w chmurze od Orange?

Połączenia w chmurze to nowoczesna telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol), która pozwala przesyłać głos przez internet. Dzięki tej technologii firmy mogą zrezygnować z fizycznych central telefonicznych (PABX) i kablowej infrastruktury, które wymagają serwisowania oraz nie przystają do realiów współczesnego biznesu – w tym systemu hybrydowego czy pracy w terenie.

Wdrożenie telefonii w chmurze nie wymaga zakupu serwerów SBC i budowania fizycznych łączy. Wystarczy urządzenie z dostępem do internetu. Rozwiązanie działa w elastycznym modelu subskrypcyjnym – zamiast dużych wydatków inwestycyjnych na start, płacisz stały, miesięczny abonament za usługę, numery i kanały głosowe.

Cała łączność prowadzona jest na zabezpieczonej infrastrukturze operatora (np. w ramach usługi Teams Calling od Orange), który odpowiada za stabilność i ciągłość działania systemu.

Co to jest i jak działa Teams Calling od Orange?

To usługa, która dostarcza firmową numerację i połączenia głosowe w modelu nowoczesnej telefonii VoIP. Umożliwia tym samym wykonywanie i odbieranie rozmów bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams.

Aby Teams mógł działać jak pełnoprawny telefon Microsoft Teams, potrzebna jest licencja Microsoft Teams Phone System. To ona uruchamia w aplikacji funkcje wirtualnej centrali (VPABX) – m.in. klawiaturę numeryczną, historię połączeń, pocztę głosową i szybkie kontakty.

Phone System zapewnia więc logikę centrali, a Teams Calling dostarcza numerację stacjonarną, minuty i połączenia z siecią telefoniczną. Razem tworzą kompletne rozwiązanie, które pozwala dzwonić na dowolne numery zewnętrzne i odbierać połączenia bezpośrednio w Teams. Wszystkie dotychczasowe funkcje aplikacji – czat, wideorozmowy i współdzielenie plików – działają bez zmian. System po prostu rozszerza je o łączność głosową z klientami i partnerami.

Jakie możliwości daje integracja telefonii stacjonarnej z Microsoft Teams?

Profesjonalna telefonia Microsoft Teams oferuje jednak znacznie więcej niż tylko rozszerzenie możliwości aplikacji o standardowe dzwonienie. Dodatkowa licencja aktywuje zaawansowane funkcje wirtualnej centrali telefonicznej. Wdrożona w ten sposób telefonia IP dla firm automatyzuje codzienne procesy i udostępnia przydatne narzędzia. Co konkretnie oferuje?

• Inteligentne menu głosowe (IVR) – automatyczne zapowiedzi, które kierują klienta do odpowiedniego działu po skorzystaniu z wybierania tonowego.
  
  
• Kolejkowanie połączeń – sprawne rozdzielanie nadchodzących rozmów do wolnych w danym momencie osób.
  
  
• Przekierowywanie i parkowanie – płynne przełączanie rozmówcy lub bezpieczne zawieszanie połączenia na czas weryfikacji informacji.
  
  
• Identyfikacja numeru – wyświetlanie klientom oficjalnego, głównego numeru firmy zamiast bezpośrednich numerów komórkowych pracowników oraz wybieranie numerów skróconych.
  
  
• Układy sekretarsko-dyrektorskie – profesjonalne filtrowanie i zarządzanie połączeniami przychodzącymi do kadry zarządzającej.

Wdrożenie Microsoft Teams Calling z Orange pozwoli firmie uporządkować komunikację i obniżyć koszty. Zastąpienie wielu narzędzi (telefonii stacjonarnej, komunikatorów, zewnętrznych systemów IP i e-maili) jednym środowiskiem zmniejsza wydatki na licencje i serwis.

Dodatkowo firmowy telefon Microsoft Teams eliminuje potrzebę kupowania aparatów biurkowych – pracownik korzysta z laptopa i zestawu słuchawkowego lub smartfona z dedykowaną aplikacją. Można też uruchomić telefony stacjonarne z certyfikowaną wersją MT. Przekłada się to bezpośrednio na efektywność biznesową. W jaki sposób?

• Wzrost produktywności – zamiast tracić czas na przełączanie się między aplikacjami i urządzeniami, pracownicy mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
  
  
• Szybszy dostęp do danych – wyszukiwanie informacji, historii kontaktu czy materiałów dotyczących klientów staje się prostsze i bardziej intuicyjne.
  
  
• Mobilność pod jednym numerem – pracownik jest dostępny dla współpracowników i klientów w biurze, w domu oraz w terenie.
  
  
• Współpraca na plikach – możliwość wspólnej edycji dokumentów eliminuje zbędną wymianę e-maili.
  
  
• Integracja sal konferencyjnych – Teams Calling współpracuje z urządzeniami w salach spotkań, tworząc spójny ekosystem.
  
  
• Bezpieczeństwo i zgodność – Orange zapewnia szyfrowanie, backup i ochronę Twoich danych firmowych dzięki Orange CERT, a także przechowywanie ich w Polsce, co gwarantuje zgodność z RODO.

Jak wygląda wdrożenie połączeń w chmurze i Teams Calling w firmie?

Wdrożenie przebiega etapowo i nie zakłóca pracy. To Orange realizuje cały proces po swojej stronie – od analizy potrzeb, przez konfigurację, po uruchomienie numeracji. Dalsze zarządzanie kontem jest intuicyjne i proste. Dzięki temu firma nie musi prowadzić skomplikowanych prac inżynieryjnych. Całość odbywa się w sposób kontrolowany i przewidywalny. Jak wygląda to krok po kroku?

Krok 1. Analiza potrzeb – opiekun biznesowy wraz z inżynierami przeprowadza audyt wymagań firmy i pomaga dobrać pojedyncze licencje Microsoft lub ich pakiety.

Krok 2. Przygotowanie oferty – otrzymujesz propozycję planu taryfowego w standardzie zawierającego paczkę 100 numerów strefowych oraz 1000 minut do wykorzystania na krajowe połączenia stacjonarne i komórkowe. Dostępne są też negocjowane oferty z innymi parametrami. Pamiętaj, że możesz przenieść do telefonii Teams Calling dotychczasowe numery telefonów.

Krok 3. Testy rozwiązania – przed pełnym wdrożeniem możesz przetestować działanie i stabilność systemu na nowej, niezależnej numeracji VoIP.

Krok 4. Aktywacja i konfiguracja – Orange uruchamia numerację po swojej stronie, a następnie w środowisku MT firmy odbywa się dalsza konfiguracja dostępu do numeracji Orange (Direct Routing z SBC po stronie operatora). W kolejnym kroku następuje dopisanie wymaganych licencji i numeracji do kont użytkowników.

Podsumowanie – przyszłość komunikacji biznesowej w modelu chmurowym

Twoja firma pracuje w systemie Microsoft 365? Teams Calling od Orange to logiczne rozszerzenie środowiska pracy. Połączenia w chmurze zapewniają bowiem stabilność, bezpieczeństwo i ciągłość działania. Dodatkowo przejście z rozproszonych narzędzi i sprzętu na model abonamentowy upraszcza zarządzanie, ułatwia planowanie budżetu i pozwala skalować organizację bez kosztownych inwestycji.

Dzięki temu zespoły mogą skupić się na pracy, a nie na koordynowaniu działań na wielu urządzeniach jednocześnie i rozwiązywaniu związanych z nimi problemów technicznych.

Nie pozwól, by przestarzała infrastruktura ograniczała tempo rozwoju firmy. Skontaktuj się ze swoim opiekunem biznesowym Orange.