- Orange.pl
- Dla Ciebie
- Telefon / Roaming i rozmowy międzynarodowe
Roaming
i połączenia międzynarodowe w Orange
Czym są połączenia w roamingu?
Roaming międzynarodowy to usługa świadczona na terenie kraju innego niż Polska. Oznacza to, że kiedy korzystasz z telefonu za granicą - np. dzwonisz do Bliskich w Polsce - wykonujesz połączenia w roamingu.Czym są połączenia międzynarodowe?
Kiedy jesteś w Polsce i dzwonisz pod numer zagraniczny (z prefiksem innym niż +48, np. numer hotelu we Francji) - wykonujesz połączenie międzynarodowe.Polityka Uczciwego Korzystania w roamingu (Strefa 1 UE i EOG)
Co to jest Polityka Uczciwego Korzystania w roamingu?
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2015/2120 z 25 listopada 2015 pozwala operatorowi ustalić zasady zapobiegające niewłaściwemu korzystaniu z usług roamingowych w Unii Europejskiej. Zmiany w opłatach za roaming na terenie Unii Europejskiej wprowadzono z myślą o osobach, które wyjeżdżają na wakacje lub okazjonalnie podróżują w celach biznesowych, a nie o osobach mieszkających lub długotrwale przebywających poza granicami Polski. Zasady Polityki Uczciwego Korzystania (ang. Fair Use Policy w skrócie „FUP”) zostały opisane w Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę i dla Klientów Indywidualnych na abonament oraz w Cenniku usług w roamingu dla Firm i obowiązują od 15 czerwca 2017 roku.
Kogo dotyczą opłaty dodatkowe wynikające z FUP w roamingu?
Opłaty dodatkowe wynikające z FUP nie dotyczą osób wyjeżdżających na wakacje czy podróżujących biznesowo czyli zdecydowanej większości z Was. Dotyczą one jedynie tych, którzy korzystają z karty Orange w roamingu w UE mieszkając lub stale przebywając za granicą Polski. np.: wyjeżdżając na 2-3 tygodniowe wakacje lub w tygodniową podróż biznesową możesz czuć się bezpiecznie – dodatkowe opłaty wynikające z FUP Cię nie dotyczą.
Ile wynoszą opłaty dodatkowe wynikające z FUP?
Wysokość opłat dodatkowych została określona rozporządzeniem UE i wynosi
- za minutę wykonanego połączenia głosowego - 0,16 zł brutto / 0,13 zł netto
- za minutę odebranego połączenia głosowego - 0,04 zł brutto / 0,03 zł netto
- za wysłanie wiadomości SMS – 0,05 zł brutto / 0,04 zł netto
- za wysłanie wiadomości MMS - 0,03 zł brutto / 0,02 zł netto
- za 1 MB pakietowej transmisji danych - 0,03 zł brutto / 0,02 zł netto
Wysokość opłat dodatkowych za połączenia wykonane, odebrane, SMS-y, MMS-y i transmisję danych będzie cyklicznie zmieniana zgodnie z harmonogramem zmian przyjętym przez Komisję Europejską.
Skąd będę wiedział, że naruszam FUP?
Jeżeli znajdziesz się w grupie użytkowników, która narusza zasady FUP poinformujemy Cię SMS-em o potrzebie zmiany sposobu korzystania z usług w roamingu w UE:
Przez ostatnie 4 miesiące przebywałeś i korzystałeś z usług głównie w roamingu w UE. Zgodnie z Polityka Uczciwego Korzystania jeśli przez kolejne 14 dni będziesz używać telefonu głównie w roamingu w Strefie 1 (UE) naliczymy dodatkowe opłaty: 16 gr/min polaczenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany, 4 gr/min połączenia odebranego, 3 gr/MMS/1MB. Będą one naliczane przez minimum 4 miesiące.
W jaki sposób zostanę poinformowany o rozpoczęciu naliczania dodatkowych opłat?
Jeżeli nie zmienisz sposobu korzystania z usług w roamingu w UE w ciągu 14, otrzymasz SMS-a o treści:
W ciągu ostatnich 14 dni nie zmieniłeś sposobu korzystania z usług i nadal przebywasz głównie w roamingu w UE. Od teraz za korzystanie z usług w roamingu w Strefie 1 (UE) na tym numerze zostaną naliczone dodatkowe opłaty: 16 gr/min połączenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany, 4 gr/min połączenia odebranego, 3 gr/MMS/1MB. Będą one naliczane przez minimum 4 miesiące.
Ta wiadomość oznacza, że przez minimum 4 miesiące będziesz ponosić opłaty dodatkowe za usługi w roamingu w UE.
Jak długo będą naliczane opłaty dodatkowe?
Opłaty naliczane będą przez okres minimum 4 miesięcy, w których aktywnie korzystasz z usług. Po tym czasie następuje sprawdzenie obecności i korzystania z usług, jeżeli zachowanie nie uległo zmianie opłata będzie naliczana nadal przez minimum kolejne 4 miesiące.
Jak Orange sprawdza mój sposób korzystania z roamingu UE?
Sprawdzamy czas przebywania Twojego numeru komórkowego w roamingu w Strefie 1 (tj. czas zalogowania do sieci partnerów roamingowych), a także korzystanie z usług. W przypadku, gdy w okresie minimum 4 miesięcy Twój numer przebywał w roamingu w UE co najmniej przez połowę tego okresu i częściej korzystał z usług w roamingu niż w Polsce poinformujemy Cię SMS-em o naruszeniu FUP.
Jak mogę uniknąć dodatkowych opłat?
Aby uniknąć dodatkowych opłat, korzystaj z telefonu roamingu w Strefie 1. tylko podczas okresowych podróży czy wyjazdów wakacyjnych. Jeżeli korzystałeś jednak z telefonu głównie w roamingu w Strefie 1. w ciągu ostatnich 4 miesięcy, to otrzymasz SMSa z informacją o konieczności zmiany sposobu korzystania. Po 14 dniach od otrzymania tego SMSa system sprawdzi po raz kolejny Twój sposób korzystania z telefonu. Jeżeli okaże się, że w ciągu tych 14 dni Twój sposób korzystania się zmienił (np. przebywałeś w Polsce), ale w ciągu ostatnich 4 miesięcy, uwzględniając te 14 dni, nadal Twoje korzystanie z telefonu odbywało się głównie w roamingu w Strefie 1., po raz kolejny dostaniesz SMSa z informacją o konieczności zmiany sposobu korzystania.
SMS ten będziesz otrzymywał do momentu, kiedy okaże się, że w ciągu 4 miesięcy Twoje korzystanie z telefonu odbywało się głównie w Polsce.
Jak mogę sprawdzić czy nadal ponoszę dodatkowe opłaty w roamingu w UE?
Po zakończeniu okresu obowiązywania opłata dodatkowych w roamingu w UE otrzymasz SMS-a:
Dlaczego Orange stosuje zasady FUP?
Polityka FUP ma zapobiegać niewłaściwemu korzystaniu z usług roamingowych np.:
- korzystaniu z usług roamingowych w celach innych niż okresowe podróże,
- użytkowaniu karty SIM głównie, a nawet wyłącznie w roamingu (długi okres, w którym karta SIM nie jest wykorzystywana na terenie Polski),
- korzystaniu kolejno z wielu kart SIM przez tego samego Abonenta w ramach roamingu,
- zorganizowanej odsprzedaży kart SIM na rzecz osób niezamieszkujących na terenie Polski.
Gdzie znajdę zasady FUP?
Zasady FUP opisane są w Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę i dla Klientów Indywidualnych na abonament oraz w Cenniku usług w roamingu dla Firm. Podstawową zasadą FUP jest możliwość naliczenia dodatkowych opłat za minutę, SMS, MMS czy internet za niewłaściwe korzystanie z usług roamingowych w Unii Europejskiej.
Zaoszczędź z Pakietami roamingowymi poza UE
rozwiń sekcję Zaoszczędź z Pakietami roamingowymi poza UE zwiń sekcję Zaoszczędź z Pakietami roamingowymi poza UETańsze połączenia z pakietami roamingowymi GO 150 i GO 500
150 MB lub 500 MB internetu oraz
1,50 zł za minutę połączenia, SMS i MMS
Wybierz na mapie lub powyżej dwa kraje, między którymi chcesz dzwonić
Ceny dla połączenia /
Opłata za minutę połączenia według planu taryfowego plus:
według cennika
za minutę połączenia wychodzącego:
za minutę połączenia odebranego:
za wysłany
SMS:
za wysłany
MMS
za transfer danych
po zakupie pakietu
GO 150 za 50 zł
GO 500 za 150 zł
1,50 zł
1,50 zł
1,50 zł
1,50 zł
w cenie pakietu
150 MB
500 MB
Wybierz tańsze połączenia z pakietami roamingowymi GO
Aktywuj pakiet GO 150 za 50 zł lub GO 500 za 150 zł i oszczędzaj
Więcej o pakietach roamingowych GOKoszt wysłania SMS-ów na terenie polski - 0 zł, w pozostałych krajach zgodnie z Cennikiem usług w roamingu
Wszystkie podane ceny to ceny netto (bez VAT).
Płać mniej za rozmowy z bliskimi przebywającymi za granicą
Aktywuj Pakiet międzynarodowe 100, a otrzymasz 100 minut w cenie 20 zł, na połączenia międzynarodowe do Europy, USA i Kanady.
Koszt wysłania SMS-ów na terenie Polski – 0 zł, w pozostałych krajach zgodnie z Cennikiem usług w roamingu.
Płać mniej za rozmowy międzynarodowe do najdalszych zakątów świata.
Aktywuj Pakiet międzynarodowe 50, a otrzymasz 50 minut w cenie 20 zł, na połączenia międzynarodowe do wybranych krajów.
Koszt wysłania SMS-ów na terenie Polski – 0 zł, w pozostałych krajach zgodnie z Cennikiem usług w roamingu.
Zaplanuj podróż z Orange
Zanim wyjedziesz
1. Pobierz aplikację Mój Orange (Android lub iOS), w której:
- sprawdzisz, czy masz włączony roaming,
- sprawdzisz swój limit GB w Unii Europejskiej,
- ustawisz dogodny dla Ciebie limit kosztów za korzystanie z Internetu.
2. Wyłącz przekierowania na pocztę głosową, aby uniknąć dodatkowych kosztów
3. Poradnik planowania podróży z Orange
4. Zobacz film jak włączyć internet w roamingu w telefonie
5. Zobacz film z odpowiedziami na 5 najczęściej zadawanych pytań o roaming
Kiedy jesteś za granicą
Otrzymasz od nas SMS-a powitalnego z informacją o:
- stawkach za połączenia, SMS-y, MMS-y, transmisję danych,
- dostępnych pakietach.
Bieżące wykorzystanie pakietu internetowego w Unii Europejskiej sprawdzaj
- w aplikacji mobilnej Mój Orange lub
- SMS-em o treści ILE wysłanym pod numer 8095.
Tam, gdzie to możliwe (np. w hotelach, restauracjach) korzystaj z darmowego WiFi. Możesz też skorzystać z usługi WiFi Calling.
Po powrocie do Polski
Po kilku dniach otrzymasz od nas fakturę.
Pamiętaj, że z uwagi na możliwe opóźnienia w przekazywaniu nam informacji od operatorów zagranicznych, koszty pobytu w roamingu mogą pojawić się również na kolejnej fakturze.
Planując kolejną podróż sprawdź aktualne informacje na naszej stronie internetowej.
Obniż swoje koszty w roamingu
Miesięczny pakiet 100 MB wykorzystywany we wszystkich krajach UE oraz wybranych poza UE w roamingu za granicą (Arabia Saudyjska, Armenia, Botswana, Chiny, Dominikana, Egipt, Ekwador, Gruzja, Gwadelupa, Honduras, Izrael, Jordania, Kamerun, Kanada, Katar, Madagaskar, Maroko, Meksyk, Mołdawia, Panama, Rosja, Serbia, Szwajcaria, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Ukraina, Urugwaj, USA, Wybrzeże Kości Słowniowej, Zjednoczone Emiraty Arabskie).
Aktywacja pakietu: SMS o treści ULUBIONE 100 pod numer 8049
Cena abonamentu miesięcznego za 100 MB wynosi 80,49 zł netto (99 zł z VAT).
Aktywacja pakietu nastąpi od następnego dnia.
Miesięczny pakiet 1 GB wykorzystywany we wszystkich krajach UE oraz wybranych poza UE w roamingu za granicą (Arabia Saudyjska, Armenia, Botswana, Chiny, Dominikana, Egipt, Ekwador, Gruzja, Gwadelupa, Honduras, Izrael, Jordania, Kamerun, Kanada, Katar, Madagaskar, Maroko, Meksyk, Mołdawia, Panama, Rosja, Serbia, Szwajcaria, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Ukraina, Urugwaj, USA, Wybrzeże Kości Słowniowej, Zjednoczone Emiraty Arabskie).
Aktywacja pakietu: SMS o treści ULUBIONE 1GB pod numer 8049
Cena abonamentu miesięcznego za 1 GB wynosi 399,99 zł netto (491,99 zł z VAT).
Aktywacja pakietu nastąpi od następnego dnia.
Informacje i Cenniki
rozwiń sekcję Informacje i Cenniki zwiń sekcję Informacje i CennikiDla Klientów indywidualnych ofert na abonament
rozwiń sekcję Dla Klientów indywidualnych ofert na abonament zwiń sekcję Dla Klientów indywidualnych ofert na abonamentInformacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.Od 1 stycznia 2019 r. jeszcze większe pakiety GB w roamingu w UE w ramach abonamentu
W związku z Rozporządzeniem Wykonawczym Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/920 z dnia 17 maja 2017 r. ustalającego harmonogram zmiany średnich stawek hurtowych za świadczenie usług transmisji danych w roamingu regulowanym (tj. w Unii Europejskiej i na terenie krajów EOG) od 1 stycznia 2019 r. zmianie ulegną Cenniki usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament.
Zmiana polega na:
1. podwyższeniu Limitu GB w roamingu w Strefie 1 wynikających z Polityki Uczciwego Korzystania w poszczególnych planach taryfowych, np. w Orange Love dla usługi telefon komórkowy aktualny pakiet GB w roamingu w UE wynosi 3,22GB a od Nowego Roku będzie to 4,18GB miesięcznie.
2. obniżeniu z 0,03 zł brutto na 0,0234 zł brutto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 po wykorzystaniu na danym numerze Limitu GB w danym okresie rozliczeniowym. Dzięki temu cena 1 GB od Nowego Roku wyniesie tylko 23,96 zł.
3. obniżeniu z 0,03 zł brutto na 0,0234 zł brutto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać doliczone w przypadku ich wykorzystywania niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania z roamingu w UE.
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2019 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2019 r.
W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumentach załączonych poniżej:
Archiwum:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii oraz Rozporządzeniem Wykonawczym Komisji Europejskiej 2017/2311 z dnia 13.12.2017 r. ustalającym średnią ważoną maksymalnych stawek za zakończenie połączenia w sieci ruchomej w Unii, od 3 stycznia 2018 r. zmianie ulegnie Cenniku usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament.
Zmiana polega na obniżeniu z 0,05 zł brutto na 0,04 zł brutto opłaty za każdą minutę połączenia odebranego w Strefie 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament.
Powyższa zmiana stanowi obniżkę ceny i zostanie dokonana automatycznie w dniu 3 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 3 stycznia 2018 r.
W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Wyżej wymieniona zmiana podana jest w dokumentach załączonych poniżej
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii, od 1 stycznia 2018 r. zmianie ulegną Cenniki usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament.
Zmiana polega na:
- podwyższeniu Limitu GB, przysługującego Państwu w związku z Polityką Uczciwego Korzystania, do wykorzystania na transmisję danych w Strefie 1,
- obniżeniu z 0,04 zł brutto na 0,03 zł brutto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1, którą pobieramy po wykorzystaniu przez Państwa na danym numerze Limitu GB w danym okresie rozliczeniowym,
- obniżeniu z 0,04 zł brutto na 0,03 zł brutto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament,
- doprecyzowaniu w Cennikach usług w roamingu dla klientów indywidualnych ofert na abonament, którzy zawarli umowę lub aneks do umowy do dnia 22.06.2017 r. oraz w terminie od dnia 23.06.2017 r. do dnia 20.08.2017 r.
- pojęcia Cypr poprzez dodanie w nawiasie określenia Republika Cypryjska,
- w pkt. 9 polegającym na dodaniu postanowienia o treści „a dodatkowe płatne pakiety danych powiększają Państwa Limit GB (np. pakiet danych za 10 zł z VAT powiększy Limit GB o 0,64 GB) - w okresie ich ważności.”
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2018 r.
W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumentach załączonych poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.Uprzejmie informujemy, że w odniesieniu do opublikowanej w dniu 14 maja 2017 r. propozycji zmiany cennika usług w roamingu dla Klientów indywidualnych ofert na abonament w Mobilnej Sieci Orange, zostały wprowadzone zmiany stylistyczne oraz zostały doprecyzowane zasady Polityki Uczciwego Korzystania.
Ponadto, do cennika usług w roamingu dopisane zostały dodatkowe plany, w ramach których Abonenci otrzymują bezpłatne Limity GB i jednocześnie zostały usunięte 3 plany taryfowe, w ramach których propozycja zmiany cennika z 14 maja 2017 r. zakładała przyznanie Limitu GB, jednak z uwagi na fakt, że przyznany Limit GB był wyższy niż pakiet danych krajowych, zdecydowaliśmy się przywrócić rozliczanie tego pakietu jak w kraju i w całości odzwierciedlić pakiet krajowy, bez dodatkowych Limitów GB.
Zmiany wynikają z przepisów prawa, nie stanowią podwyżki cen w roamingu i wejdą w życie od 15 czerwca 2017 r.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w trybie i na warunkach w niej określonych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia 15 lipca 2017 r. W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa lub niestanowiącej podwyżki cen, przysługuje nam roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Jednocześnie z dniem 15 czerwca 2017 r. wprowadzamy promocyjne opłaty za transmisję danych w roamingu w Strefie 1 w niektórych planach taryfowych lub zwiększamy ilość MB w danym schodku w usłudze Bezpieczny Internet w UE i Bezpieczny Internet w roamingu. Zmiany nie stanowią podwyżki cen.
Zmiana warunków na nowe nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Państwa stronie i zostanie dokonana automatycznie. W przypadku braku akceptacji powyższej zmiany przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia 15 lipca 2017 r. W razie skorzystania przez Państwa z takiego prawa, Orange Polska S.A. przysługuje roszczenie o zwrot ulgi udzielonej w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Zmienione dokumenty z zaznaczonymi postanowieniami przedstawiamy poniżej.
Ceny połączeń międzynarodowych są dostępne w cennikach usług dla poszczególnych ofert:
Dla Klientów ofert na kartę
rozwiń sekcję Dla Klientów ofert na kartę zwiń sekcję Dla Klientów ofert na kartęInformacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.W związku z Rozporządzeniem Wykonawczym Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/920 z dnia 17 maja 2017 r. ustalającego harmonogram zmiany średnich stawek hurtowych za świadczenie usług transmisji danych w roamingu regulowanym (tj. w Unii Europejskiej i na terenie krajów EOG) od 1 stycznia 2019 r. zmianie ulega Cennik usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę.
Zmiana polega na:
1. podwyższeniu Limitu GB, przysługującego Abonentowi w związku z Polityką Uczciwego Korzystania, do wykorzystania na transmisję danych w Strefie 1,
2. obniżeniu z 0,03 zł brutto na 0,0234 zł brutto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1, którą pobieramy po wykorzystaniu przez Abonenta na danym numerze Limitu GB w danym okresie obowiązywania,
3. obniżeniu z 0,03 zł brutto na 0,0234 zł brutto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli Abonent będzie korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę.
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2019 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Abonentowi prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2019 r. Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumencie załączonym poniżej.:
Archiwum:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 26 października 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 26 października 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 26 października 2018 r.26 października 2018 r., w związku z dodaniem nowych wariantów do usługi jednorazowej: Rozmowy i sms-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB (tj. wariantu na 1, 3, 5 i 10 dni) i obniżką ceny usługi jednorazowej i cyklicznej Rozmowy i sms-y bez limitu do wszystkich + pakiet GB w wariancie na 7 dni (z 12 zł z Vat do 7 zł z Vat) zmianie ulega Cennik usług w roamingu dla Abonentów Orange na kartę poprzez dodanie nowych Limitów GB do nowych wariantów usługi jednorazowej oraz zmianę Limitu GB w usłudze jednorazowej i cyklicznej w wariancie na 7 dni.
Nowy Limit GB dla usługi jednorazowej i cyklicznej w wariancie na 7 dni wynosi: 0,46 GB.
Limity GB w usłudze jednorazowej w dodanych nowych wariantach usługi wynoszą:
- a) w wariancie na 1 dzień – Limit GB wynosi 0,07 GB;
- b) w wariancie na 3 dni – Limit GB wynosi 0,2 GB;
- c) w wariancie na 5 dni –Limit GB wynosi 0,33 GB;
- d) w wariancie na 10 dni – Limit GB wynosi 0,65 GB.
Wyżej wymienione zmiany zostaną dokonane automatycznie. Abonentom nieakceptującym powyższych zmian przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy.
Zmiany zostały podane w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 12 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 12 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 12 stycznia 2018 r.W dniu 14.12.2017 r. cena usługi Rozmowy i SMS-y bez limitu do wszystkich oraz GB na 31 dni (w wersji jednorazowej i cyklicznej) zostanie obniżona z 35 zł do 25 zł. W związku z tym, z dniem 12.01.2018 r. zmieni się Cennik usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę w zakresie wysokości Limitu GB dostępnego w roamingu w Strefie 1 (UE) w tej usłudze.
Nowy Limit GB będzie wynosił 1,61 GB.
Wyżej wymienione zmiany zostaną dokonane automatycznie. Abonentom nieakceptującym powyższych zmian przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy.
Zmiany zostały podane w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii oraz Rozporządzeniem Wykonawczym Komisji Europejskiej 2017/2311 z dnia 13.12.2017 r. ustalającym średnią ważoną maksymalnych stawek za zakończenie połączenia w sieci ruchomej w Unii, od 3 stycznia 2018 r. zmianie ulegnie Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę.
Zmiana polega na obniżeniu z 0,05 zł brutto na 0,04 zł brutto opłaty za każdą minutę połączenia odebranego w Strefie 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę.
Powyższa zmiana stanowi obniżkę ceny i zostanie dokonana automatycznie w dniu 3 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 3 stycznia 2018 r.
Wyżej wymieniona zmiana podana jest w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii, od 1 stycznia 2018 r. zmianie ulegnie Cennik usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę.
Zmiana polega na:
- podwyższeniu Limitu GB, przysługującego Abonentowi w związku z Polityką Uczciwego Korzystania, do wykorzystania na transmisję danych w Strefie 1,
- obniżeniu z 0,04 zł brutto na 0,03 zł brutto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1, którą pobieramy po wykorzystaniu przez Abonenta na danym numerze Limitu GB w danym okresie rozliczeniowym,
- obniżeniu z 0,04 zł brutto na 0,03 zł brutto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli Abonent będzie korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę,
- doprecyzowaniu pojęcia Cypr poprzez dodanie w nawiasie określenia Republika Cypryjska,
- dopisaniu w pkt. 9 zdania „Abonent może sprawdzić ile GB pozostało z Limitu GB do wykorzystania w danym okresie obowiązywania usługi, wysyłając bezpłatnego SMS-a o treści ILE na nr 8095”.
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w trybie i na warunkach w niej określonych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2018 r.
Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.Uprzejmie informujemy, że w odniesieniu do opublikowanej w dniu 14 maja 2017 r. propozycji zmiany cennika usług w roamingu dla Abonentów ofert na kartę w Mobilnej Sieci Orange, zostały wprowadzone zmiany stylistyczne oraz:
- zostały doprecyzowane zasady Polityki Uczciwego Korzystania;
- zostały uwzględnione krajowe usługi dodatkowe na połączenia głosowe, wiadomości SMS/MMS na numer komórkowy krajowych operatorów sieci komórkowych (innych niż Mobilna Sieć Orange);
- zostały uwzględnione płatne krajowe usługi dodatkowe obejmujące transmisję danych, wraz z Limitami GB, które obejmować będzie zaproponowana Polityka Uczciwego Korzystania;
Zmiany wynikają z przepisów prawa, nie stanowią podwyżki cen w roamingu i wejdą w życie od 15 czerwca 2017 r.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia 15 lipca 2017 r.
Zmienione dokumenty z zaznaczonymi postanowieniami przedstawiamy poniżej.
Dla Klientów ofert biznesowych
rozwiń sekcję Dla Klientów ofert biznesowych zwiń sekcję Dla Klientów ofert biznesowychInformacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2019 r.W związku z Rozporządzeniem Wykonawczym Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/920 z dnia 17 maja 2017 r. ustalającego harmonogram zmiany średnich stawek hurtowych za świadczenie usług transmisji danych w roamingu regulowanym (tj. w Unii Europejskiej i na terenie krajów EOG) od 1 stycznia 2019 r. zmianie ulegną Cenniki usług w roamingu dla Firm.
Zmiana polega na:
1. podwyższeniu Limitu GB, przysługującego Państwu w związku z Polityką Uczciwego Korzystania, do wykorzystania na transmisję danych w Strefie 1,
2. obniżeniu z 0,02 zł netto na 0,019 zł netto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1, którą pobieramy po wykorzystaniu przez Państwa na danym numerze Limitu GB w danym okresie rozliczeniowym,
3. obniżeniu z 0,02 zł netto na 0,019 zł netto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Firm.
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2019 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2019 r.
W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumencie załączonym poniżej:
Archiwum:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 3 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii oraz Rozporządzeniem Wykonawczym Komisji Europejskiej 2017/2311 z dnia 13.12.2017 r. ustalającym średnią ważoną maksymalnych stawek za zakończenie połączenia w sieci ruchomej w Unii, od 3 stycznia 2018 r. zmianie ulegnie Cenniki usług w roamingu dla Firm.
Zmiana polega na obniżeniu z 0,04 zł netto na 0,03 zł netto opłaty za każdą minutę połączenia odebranego w Strefie 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Firm.
Powyższa zmiana stanowi obniżkę ceny i zostanie dokonana automatycznie w dniu 3 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 3 stycznia 2018 r.
W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Wyżej wymieniona zmiana podana jest w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 1 stycznia 2018 r.W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady UE 531/2012 zmienionego Rozporządzeniem 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie roamingu wewnątrz Unii, od 1 stycznia 2018 r. zmianie ulegnie Cennik usług w roamingu dla Firm.
Zmiana polega na:
- podwyższeniu Limitu GB, przysługującego Państwu w związku z Polityką Uczciwego Korzystania, do wykorzystania na transmisję danych w Strefie 1,
- obniżeniu z 0,03 zł netto na 0,02 zł netto opłaty za każdy MB transmisji danych w Strefie 1, którą pobieramy po wykorzystaniu przez Państwa na danym numerze Limitu GB w danym okresie rozliczeniowym,
- obniżeniu z 0,03 zł netto na 0,02 zł netto opłat dodatkowych za każdy MB transmisji danych w Strefie 1 oraz za każdą wysłaną wiadomość MMS ze Strefy 1, które mogą zostać przez nas doliczone do opłat naliczanych w roamingu, jeżeli będą Państwo korzystać z usług roamingowych niezgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania, o której mowa w Cenniku usług w roamingu dla Firm.
Powyższe zmiany nie stanowią podwyżki cen i zostaną dokonane automatycznie w dniu 1 stycznia 2018 roku.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia wejścia w życie zmian, tj. do dnia 1 stycznia 2018 r. W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa i stanowiących obniżkę ceny, Orange przysługuje roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Wyżej wymienione zmiany podane są w dokumencie załączonym poniżej:
Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.
rozwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r. zwiń sekcję Informacja o zmianach w roamingu obowiązujących od 15 czerwca 2017 r.Uprzejmie informujemy, że w odniesieniu do opublikowanej w dniu 14 maja 2017 r. propozycji zmiany cennika usług w roamingu dla Firm w Mobilnej Sieci Orange, z których korzystają klienci biznesowi, zostały wprowadzone zmiany stylistyczne oraz doprecyzowane zasady Polityki Uczciwego Korzystania.
Zmiany wynikają z przepisów prawa, nie stanowią podwyżki cen w roamingu i wejdą w życie od 15 czerwca 2017 r.
W przypadku braku akceptacji zmian w cenniku, przysługuje Państwu prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w trybie i na warunkach w niej określonych.
Wypowiedzenia umowy można dokonać do dnia 15 lipca 2017 r. W przypadku wypowiedzenia przez Państwa umowy zawartej na czas oznaczony, z powodu braku akceptacji zmian w cenniku wynikającej ze zmiany przepisów prawa lub niestanowiącej podwyżki cen, przysługuje nam roszczenie o zapłatę ulgi, przyznanej w związku z zawarciem umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
Ponadto od 15 czerwca 2017 r. proponujemy zmianę warunków korzystania z usługi Bezpieczny Internet w UE, polegającą na zwiększeniu liczby MB w ramach poszczególnych schodków w ramach usługi, z której korzystają klienci biznesowi, w taki sposób, że pierwszy schodek zwiększa się z 30 MB do 200 MB, drugi schodek z 200 MB do 1500 MB.
Nowe warunki świadczenia usługi wejdą w życie na Państwach numerach od pierwszego dnia pełnego okresu rozliczeniowego, następującego bezpośrednio po dniu 15 czerwca 2017 roku.
Zmiana warunków na nowe nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po Państwa stronie i zostanie dokonana automatycznie. W przypadku braku akceptacji powyższej zmiany przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych do dnia 15 lipca 2017 r. W razie skorzystania przez Państwa z takiego prawa, Orange Polska S.A. przysługuje roszczenie o zwrot ulgi udzielonej w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Zmienione dokumenty przedstawiamy poniżej.
SMS za granicę
rozwiń sekcję SMS za granicę zwiń sekcję SMS za granicęPrzesyłanie SMS pomiędzy różnymi sieciami GSM nie jest przedmiotem standardowych umów roamingowych i wymaga podpisania dodatkowego porozumienia. Oznacza to, że pomimo otwartego roamingu, wiadomości wysyłane do abonentów sieci innych niż własna mogą nie docierać do niektórych adresatów. Celem Orange jest zapewnienie swoim Abonentom bezproblemowej komunikacji ze wszystkimi użytkownikami telefonów komórkowych na całym świecie. Od roku 2002 trwa proces podpisywania umów gwarantujących wymianę SMS z partnerami roamingowymi sieci Orange.
Brak porozumienia pomiędzy operatorami nie powoduje automatycznie zablokowania ruchu SMS, ale oznacza, że przesyłanie SMS nie podlega standardowym procesom kontroli jakości. W szczególnych przypadkach operatorzy mogą podejmować decyzje o wprowadzeniu jednostronnych blokad odbierania SMS przychodzących z poszczególnych sieci (np. na skutek skarg abonentów na odbieranie wiadomości niechcianych, tzw. spamu).