Z nowej oferty można skorzystać po zakończeniu obecnej, zamówienia na nową ofertę można składać na miesiąc wcześniej.

Nie ma możliwości zmiany pakietów i przedziałów zużycia energii w trakcie trwania umowy.

Pakiet Powitalny naliczany jest w pierwszym roku obowiązywania umowy.
Rabat Orange dostępny jest w drugim roku obowiązywania umowy.
Warunkiem uzyskania Rabatu Orange jest korzystanie z co najmniej jednej usługi telekomunikacyjnej w Orange na podstawie odrębnej pisemnej umowy lub z usługi Orange Finanse.
Pakiet Powitalny, Rabat Orange pomniejszają należność Klienta za odebraną energię czynną.

Jeśli posiadasz już usługi abonamentowe w Orange lub korzystasz z usługi Orange Finanse, to możesz skorzystać ze specjalnej oferty "Najniższa cena za energie od Orange", w której cena za kWh jest najkorzystniejsza na rynku i wynosi 0,2982 zł brutto (0,2424 zł netto).
Możesz skorzystać również z promocji "Darmowe pakiety na energię od Orange" - dla klientów posiadających usługi abonamentowe w Orange lub usługę Orange Finanse w drugim roku naliczana jest dodatkowa zniżka na fakturze za energię: Rabat Orange lub Rabat Open.

Obecnie dostępne są trzy oferty:

Oferta "Darmowe pakiety na energie od Orange"

W ramach tej oferty zyskujesz:

• Wartościowy Pakiet Powitalny naliczany w pierwszym roku trwania umowy, którego wysokość zależy od rocznego zużycia energii w gospodarstwie domowym i wynosi od 50 zł do 120 zł.
• Rabat Orange naliczany w drugim roku przez okres 12 miesięcy o wartości od 5 zł - 15 zł miesięcznie (jeśli posiadasz tylko jedna usługę abonamentową w Orange)
• Rabat Open naliczany w drugim roku przez okres 12 miesięcy o wartości od 5 zł do 10 zł miesięcznie (jeśli posiadasz co najmniej jedną usługę abonamentową w Orange lub usługę Orange Finanse).

W ramach tej promocji zyskasz nawet 240 zł oszczędności na rachunkach za energie elektryczną.

Oferta "Najtańsza energia od Orange"

dostępna dla obecnych i nowych klientów usług mobilnych albo domowych w Orange lub posiadających usługi Orange Finanse.

W ramach tej oferty zyskujesz:

• bardzo atrakcyjną na rynku stawkę za 1 kWh - 0,2982 brutto. (0,2424 netto.).
• gwarancję niezmienności ceny za pobraną energię czynną przez cały 24-miesięczny okres trwania umowy
• brak dodatkowych opłat

"Pół roku za pół ceny"

dostępna dla nowych oraz obecnych klientów dla obecnych oraz nowych klientów usługi Neostrada/FunPack w opcjach od 100 Mb/s do 600 Mb/s.

W ramach tej oferty zyskujesz:

• Rabat 50% przez pierwszych 6 miesięcy na energię czynną w pierwszym półroczu - Rabat naliczany jest od cen zawartych we właściwych Cennikach energii Orange Polska z dnia 13 lutego 2015 r.
• Brak opłaty miesięcznej przez 24 miesiące dostaw energii

Bez zbędnych formalności klienci mogą zaoszczędzić odpowiednio:
173 zł brutto porównując średnio do 4 sprzedawców: PGE, Tauron, Enea, Energa
360 zł brutto porównując do RWE.

*Oszczędności obliczone w odniesieniu do umów zawartych na 24 miesiące przy zużyciu 3000 kWh rocznie.

Wystarczy mieć na siebie fakturę w Orange i złożyć zamówienie. Zamówienie możesz złożyć w każdym salonie Orange, u sprzedawcy Aktywnego, na infolinii 801234567 lub wypełnić formularz na stronie www.orange.pl/energiadladomu

Jeśli skorzystasz z umowy kompleksowej będziesz otrzymywał/-a jedną fakturę uwzględniającą opłaty za dystrybucję i zużytą energię. Umowa kompleksowa dostępna jest wyłącznie dla klientów Indywidualnych. Jeśli skorzystasz z umowy sprzedażowej będziesz otrzymywał/-a dwie faktury: jedną za dystrybucję od obecnego OSD i drugą za sprzedaż energii od Orange.

W takim przypadku najpierw należy dokonać zmiany odbiorcy energii u obecnego Sprzedawcy i już po otrzymaniu pierwszej faktury po zmianie złożyć zamówienie w Orange.

Energię od Orange możesz zamówić w każdym salonie Orange, u sprzedawcy Aktywnego, na Infolinii 801234567 lub wypełnić formularz na stronie www.orange.pl/energiadladomu

Energię od Orange możesz zamówić na Infolinii 801234567 lub wypełnić formularz na stronie www.orange.pl/energiadladomu,
a Doradca skontaktuje się z Tobą i ustali szczegóły zamawianej oferty. Wszystkie dokumenty wymagające podpisania oraz cenniki i regulaminy zostaną dostarczone za pośrednictwem kuriera.

Jeśli obecnie masz energię u innego Sprzedawcy, to umowa z Orange musi być zawarta z tym samym odbiorcą/ami. Już jako Klient Orange będziesz miał możliwość dokonania zmiany odbiorcy.

Na ten moment możliwe jest podpisanie umowy z Orange tylko dla lokalizacji z istniejącym aktywnym licznikiem. Umowa na budowę przyłącza energetycznego nie jest obecnie świadczona.

Na ten moment możliwe jest podpisanie umowy tylko dla budynków posiadających adres administracyjny. Jeśli więc garaż (domek letniskowy) posiada pełen adres administracyjny: ulica, nr lokalu - sprzedaż OE jest możliwa.

Po podpisaniu wszystkich dokumentów i zakończeniu formalności z obecnym Sprzedawca i OSD na podany przez Ciebie nr telefonu/​adres e-mail zostanie wysłana informacja z datą rozpoczęcia dostarczania energii przez Orange.

Potrzebne informacje są na fakturze: nazwa Sprzedawcy, nazwa OSD, grupa taryfowa, nr PPE i nr licznika, wielkość zużycia, itp. Warto także sprawdzić na jaki czas jest zawarta umowa z obecnym Sprzedawcą i okres jej wypowiedzenia, by bezproblemowo skorzystać z oferty energii od Orange.

W każdej chwili można skorzystać z oferty od Orange. Warto jednak sprawdzić u obecnego Sprzedawcy czy wcześniejsze zerwanie umowy nie wiąże się z karą umowną. Jeśli Klient chce zapłacić taką karę, to może przejść do Orange bez oczekiwania na zakończenie dotychczasowej umowy.

Jeśli podpisanie umowy nastąpiło poza lokalem Orange i nie minęło 14 dni, Klientowi Indywidualnemu przysługuje odstąpienie od umowy. Uwaga, umowa kompleksowa z pełnomocnictwem udzielonym Orange przez Klienta, nie jest umową zawartą na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa i odstąpienie jej nie dotyczy. W innym przypadku po podpisaniu umowy możliwa jest rezygnacja z usługi z zachowaniem regulaminowego okresu wypowiedzenia. Złożenie rezygnacji może wiązać się z naliczeniem kar umownych za wcześniejsze zerwanie umowy.

Dla energii odstąpienie przysługuje Klientowi tylko w przypadku fizycznego podpisania umowy poza lokalem Orange i dotyczy tylko umowy sprzedażowej i umowy kompleksowej bez pełnomocnictwa dla Orange. Umowa kompleksowa z pełnomocnictwem (udzielonym Orange przez Klienta do jej podpisania w imieniu Klienta) nie jest umową zawarta na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa i odstąpienie jej nie dotyczy.

Umowa kompleksowa to umowa na podstawie której Klient otrzymuje jedną fakturę za dystrybucję i sprzedaż energii elektrycznej. Pełnomocnictwo dla Orange pozwala na reprezentowaniu Klienta podczas zmiany sprzedawcy z podpisaniem umowy w jego imieniu włącznie. Dzięki temu dopełniamy za Ciebie wszelkich formalności.

Na ten moment Klient otrzyma 2 odrębne rachunki za te usługi.

Nie. Zmiana Operatora Sieci Dystrybucyjnej energii elektrycznej nie jest możliwa.

Nie. Za jakość dostaw energii elektryczne odpowiedzialny jest Dystrybutor energii elektrycznej.

Proces zmiany sprzedawcy uzależniony jest od okresu wypowiedzenia oraz zobowiązania lojalnościowego, które wiążą klienta z obecnym sprzedawcą energii elektrycznej.

Nie. Zmiana sprzedawcy energii nie wymaga zmiany licznika.

Nie. Formalności związane ze zmianą sprzedawcy leżą po stronie nowego Sprzedawcy i są realizowane na podstawie udzielonego pełnomocnictwa.

Zgodnie z podaną w zamówieniu formą kontaktu Klienci zostają poinformowani o etapach realizacji zamówienia odpowiednią notyfikacją (sms/​email).

Po przeprowadzeniu procesu zmiany sprzedawcy otrzymasz informację z potwierdzoną datą przełączenia do Orange Polska S.A., zgodnie z wybraną w zamówieniu formą kontaktu (sms/​email).

Nie. Nie ponosisz kosztów związanych z procesem zmiany sprzedawcy.

Wszystkie faktury wystawiamy raz w miesiącu między 10 a 15 dniem, a następnie przekazujemy do operatora pocztowego, który dostarcza dokument zazwyczaj na czwarty dzień roboczy po dniu nadania przesyłki.

Odczyt można zgłosić w każdym czasie, jeśli jednak podasz odczyt do drugiego dnia miesiąca zostanie on zafakturowany na najbliższej fakturze. Istnieje możliwość nie wzięcia danego odczytu do rozliczenia w przypadku, gdy Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD) przekaże w tym samym czasie rzeczywiste dane pomiarowe (fizyczny odczyt z licznika), które jest uwzględniane do rozliczenia w pierwszej kolejności. Odczyty własne można zgłaszać pod adresem http://www.orange.pl/licznik.

Dwie faktury otrzymują Klienci, którzy posiadają dwie umowy: na sprzedaż i dystrybucję. Za sprzedaż energii elektrycznej fakturę wystawia Orange Polska, a za dystrybucję Twój Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD)
Wszystkie faktury, korekty oraz odsetki i noty są generowane w procesie fakturowania i wysyłane w jednej kopercie.

Usługa e-faktury jest aktualnie niedostępna, ale pracujemy nad szybkim jej uruchomieniem.

W celu otrzymania duplikatu faktury, wyślij maila na adres energia@orange.com lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - infolinia 510-100-100.

Nr rachunku bankowego do wpłat znajdziesz na pierwszej stronie faktury. Jest to Twój indywidualny numer konta. Dokonując przelewu należy podać nr faktury, w przeciwnym razie płatność rozliczy najstarsze zobowiązanie. Jeżeli nie masz faktury, wyślij maila na adres energia@orange.com lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - infolinia 510-100-100.

Opłata przejściowa - wynagrodzenie za usługę udostępniania krajowego systemu elektroenergetycznego, należne Operatorowi Systemu Dystrybucyjnego (OSD), przeznaczane na pokrycie kosztów osieroconych i kosztów, o których mowa w art. 44 oraz kosztów działalności Zarządcy Rozliczeń S.A.

Szacunkowy wykres zużycia energii prezentowany jest tylko na fakturach rzeczywistych i rozliczeniowych, czyli wystawianych na podstawie rzeczywistych odczytów (sytuacja nie dotyczy prognozowanego zużycia i faktur prognozowych). Są one jedynie poglądowe i na ich podstawie nie można składać reklamacji.

Nadpłata rozliczy kolejną fakturę, a opłacając ją możesz pomniejszyć wartość wpłaty o wysokość nadpłaty. Możesz również złożyć dyspozycję przeksięgowania nadpłaty podając jej wysokość, numer klienta oraz wskazać numer Klienta, na który ma zostać przeksięgowana nadpłata. Możesz ewentualnie złożyć dyspozycję zwrotu nadpłaty podając jej wysokość, numer klienta oraz wskazać adres lub numer konta bankowego, na który ma zostać zwrócona.

Sytuacja jest prawidłowa, jeśli Twój okres rozliczeniowy u Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) jest kilkumiesięczny. Jak tylko OSD dostarczy odczyt rzeczywisty otrzymasz fakturę rozliczeniową, która uwzględni faktury prognozowe.

Podstawą do wystawienia faktury są dane zużyciowe od Operatora Systemów Dystrybucyjnych (OSD). Jeżeli OSD nie dokona rzeczywistego odczytu licznika, to przekazuje prognozowane zużycie, wyliczone na podstawie średniego rocznego zużycia zadeklarowanego w umowie sprzedaży energii. Jeżeli otrzymamy odczyt rzeczywisty, skoryguje on wystawione prognozy. W celu obniżenia wysokości faktur prognozowych można skorzystać z przysługującego prawa do zgłaszania odczytów własnych, które możesz podawać pod adresem http://www.orange.pl/licznik. Jeżeli zdecydujesz się na tę formę rozliczania, to odczyty można zgłaszać na koniec każdego miesiąca, a najpóźniej do 2. dnia kolejnego miesiąca.

Gdy otrzymywałeś wcześniej wystawione faktury prognozy, jest to faktura rozliczająca te prognozy po otrzymaniu odczytu rzeczywistego od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD). Będzie w niej widoczna sekcja Odliczenie prognoz.

Jest to faktura wystawiana, gdy brak jest rzeczywistych odczytów zużycia energii od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

Jest to faktura wystawiana, jeśli nie było wcześniej wystawianych faktur prognoz, a odczyt rozliczany jest na podstawie danych rzeczywistych od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

Po przejściu do Orange bez zmian pozostaje częstotliwość odczytów dokonywanych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD), ale można skorzystać z przysługującego prawa do zgłaszania odczytów własnych, które możesz podawać pod adresem http://www.orange.pl/licznik. Jeżeli zdecydujesz się na tę formę rozliczania, to odczyty można zgłaszać na koniec każdego miesiąca, a najpóźniej do 2. dnia kolejnego miesiąca.

Prawdopodobnie tak, ponieważ w ORANGE wystawiamy i wysyłamy faktury co miesiąc, w większości przypadków będzie to faktura prognozowa, a po otrzymaniu odczytu rzeczywistego od Operatora Systemu Dystrybucyjnego (OSD) wystawimy fakturę rozliczeniową (zwykle raz na kilka miesięcy zgodnie z cyklem rozliczeniowym).

Jak czytać fakturę od Orange

Po zmianie sprzedawcy okres rozliczenia, czyli odczytanie stanów licznika przez dystrybutora nie ulega zmianie.

Orange dla energii wystawia i wysyła faktury co m-c.

Obecnie rachunek możesz opłacić w banku: przelewem lub gotówką. Możliwa jest również płatność na poczcie lub w kasach obsługiwanych przez sieci: VIA Moje Rachunki i Paytel, wykorzystując dowód wpłaty zamieszczony przy fakturze. Usługa polecenia zapłaty jest aktualnie niedostępne, ale pracujemy nad jej uruchomieniem.

W tym celu musisz skontaktować się z Twoim Operatorem Systemu Dystrybucyjnego (OSD).

Stan licznika z którym przejdziesz do Orange będzie widoczny na 1 fakturze rozliczeniowej od Orange Energia - termin otrzymania faktury rozliczeniowej zależy od okresu rozliczeniowego u danego OSD.

Tak, możesz w łatwy sposób zmienić taryfę na korzystniejszą dla Ciebie, wystarczy że prześlesz do nas wniosek (link) na jeden ze sposobów:

• mailem jako skan na adres energia@orange.com
• pisemnie na adres
  Orange Energia
  ul. Jagiellońska 34
  96-100 Skierniewice
• pismo możesz też zostawić w Naszym salonie

Zmian tych dokonasz szybko składając wniosek na jeden ze sposobów:

• mailem jako skan na adres energia@orange.com
• pisemnie na adres
  Orange Energia
  ul. Jagiellońska 34
  96-100 Skierniewice
• pismo możesz też zostawić w Naszym salonie

Usuwanie awarii i uszkodzeń leży w zakresie obowiązków właściciela sieci, czyli Operatora Sieci Dystrybucyjnej. Orange Polska nie ma prawa ingerować w stan sieci, której nie jest właścicielem, a wszelkie awarie w szczególności te, mogące stanowić zagrożenia dla zdrowia i życia, należy kierować: Na obszarze RWE Stoen Operator Sp. z o.o. (Warszawa) pod numer infolinii 22 821-31-31 Na terenie pozostałych sieci dystrybucyjnych (PGE Dystrybucja S.A, Tauron Dystrybucja S.A, Enea Operator Sp z o.o., Energa Operator S.A) pod numerem alarmowym Pogotowia Energetycznego 991. Opłata za połączenia telefoniczne zgodna jest z cennikiem operatora.

Po przejściu do Orange bez zmian pozostaje częstotliwość odczytów dokonywanych przez Dystrybutora. Jest także możliwość samodzielnego podania stanu licznika na formularzu na stronie http://www.orange.pl/licznik.

Oczywiście, w celu dokonania zmiany zapraszamy oboje Państwa do salonu by podpisać specjalny wniosek. Umowa na nowego Odbiorcę zostanie wysłana kurierem.