Usługa UCaaS dla
Kujawsko-Dobrzyńskiego
Banku Spółdzielczego
Jak powstała wirtualna centrala telefoniczna dla banku?
KDBS Bank przed wdrożeniem usługi UCaaS korzystał z cyfrowej centrali, której moduły znajdowały się w poszczególnych jego placówkach. Skutkiem tego było kłopotliwe serwisowanie urządzeń rozrzuconych po wielu miejscach. Dodatkowo centrala funkcjonowała w oparciu o przestarzałą już technologię ISDN. w przypadku mniejszych placówek stosowano dwa różne telefony: jeden do komunikacji wewnętrznej, a drugi do komunikacji na zewnątrz.
KDBS Bank specjalizuje się w obsłudze osób, małych i średnich przedsiębiorstw, samorządów oraz sektora rolno-spożywczego. Bank działa na rzecz lokalnego rozwoju przez kompleksowe zaspokajanie finansowych potrzeb klientów. Wdrożenie United Communication as a Service objęło 16 placówek banku, z usługi korzysta około 140 pracowników. Jednocześnie zmodernizowano łącza transmisji danych. Bank otrzymał możliwość nagrywania rozmów, system zapowiedzi słownych IVR, system do telekonferencji oraz komunikator Cisco Jabber. Powstały też łącza zapasowe, oparte o technologię GSM, pomiędzy centralą i placówkami.
W ramach projektu KDBS Bank zmodernizował infrastrukturę teleinformatyczną, dzięki czemu m.in. ujednolicono numerację we wszystkich kilkunastu placówkach banku. Jednocześnie udało się wprowadzić jednolity standard aparatów telefonicznych. Zintegrowano sieć telekomunikacyjną i informatyczną, a system USaas będzie wciąż udoskonalany.
Wdrożyliśmy usługę Unified Communications as a Service z wirtualną centralą telefoniczną. Dodatkowo wymienione zostały aparaty telefoniczne i powstał centralny system nagrywania rozmów.
Projekt doprowadził do oszczędności i usprawnienia pracy działu IT – utrzymuje tylko jedną infrastrukturę. Usprawniliśmy komunikację między bankiem a klientem. Zautomatyzowaniu uległy procesy do tej pory wykonywane ręcznie – np. informowanie o kampaniach marketingowych, przypominanie o zaległościach. Polepszyła się jakość obsługi klientów poprzez np. nagrywanie rozmów z klientami (ten system został dostarczony przez Orange Polska, ale jest wyłączony z outsourcingu ze względu na przetwarzanie w nim danych wrażliwych). Planujemy ułatwienie kontaktów wewnątrz KDBS dzięki wdrożeniu komunikatora Jabber.
Nadrzędnym celem biznesowym projektu było przekazanie w outsourcing całości usług telekomunikacyjnych banku, co spowodowało zmianę profilu aktywności działu IT. Dzięki temu Wydział Informatyki mógł się skupić na działaniach czysto informatycznych, wspomagających działalność banku. Nie chcieliśmy ani kształcić własnych specjalistów od rozwiązań telekomunikacyjnych, ani przechowywać w magazynie zapasowych aparatów, by móc serwisować te już używane w KDBS. To znaczące i niepotrzebne koszty niezwiązane z naszą podstawową działalnością.
Łukasz Madajczyk
Wybierz, jak chcesz kupić usługi Orange
