{"id":8980,"date":"2023-06-27T11:18:58","date_gmt":"2023-06-27T09:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=8980"},"modified":"2025-11-24T13:36:31","modified_gmt":"2025-11-24T12:36:31","slug":"digital-humans-czyli-nowe-oblicze-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/digital-humans-czyli-nowe-oblicze-obslugi-klienta\/","title":{"rendered":"Digital Humans, czyli nowe oblicze obs\u0142ugi klienta"},"content":{"rendered":"\n

Cyfrowi ludzie, kiedy\u015b uwa\u017cani za futurystyczn\u0105 wizj\u0119 rodem z fantastyki naukowej, teraz staj\u0105 si\u0119 rzeczywisto\u015bci\u0105. Pozwalaj\u0105 dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o klientach i porozumiewa\u0107 z nimi w spos\u00f3b bardziej spersonalizowany. Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o technologii, kt\u00f3ra ju\u017c dzi\u015b odmienia oblicze biznesu!<\/strong><\/p>\n

Kim s\u0105 cyfrowi ludzie?<\/h2>\n


Cyfrowi ludzie (ang. Digital Humans) to realistyczne awatary o wysokim poziomie ekspresji, w uproszczeniu stanowi\u0105ce hybryd\u0119 wirtualnego asystenta z chatbotem. Powstaj\u0105 przy u\u017cyciu kombinacji modelowania 3D, grafiki komputerowej, przetwarzania j\u0119zyka naturalnego i uczenia maszynowego<\/strong>. Awatar mo\u017ce wykorzystywa\u0107 model twarzy stworzonej w ca\u0142o\u015bci przez artyst\u0119 lub by\u0107 cyfrowym skanem prawdziwego aktora, kt\u00f3ry zezwoli\u0142 na replikacj\u0119 swojego wizerunku.<\/p>\n

G\u0142\u00f3wnym za\u0142o\u017ceniem jest to, aby cyfrowi ludzie wygl\u0105dali i zachowywali si\u0119 jak prawdziwe osoby, a jednocze\u015bnie byli w stanie poradzi\u0107 sobie z rutynowymi zadaniami znacznie szybciej i sprawniej od cz\u0142owieka. Wirtualni asystenci s\u0105 niezawodni w szybkim analizowaniu sytuacji, udzielaniu natychmiastowych odpowiedzi i rozwi\u0105zywaniu z\u0142o\u017conych problem\u00f3w, dlatego mog\u0105 mie\u0107 zastosowanie w ka\u017cdej bran\u017cy.<\/p>\n

Zaprogramowana z odpowiednimi parametrami sztuczna inteligencja sprawdzi si\u0119 szczeg\u00f3lnie w tych wszystkich sektorach, w kt\u00f3rych kluczowy jest bezpo\u015bredni kontakt z cz\u0142owiekiem: od specjalistycznych szkole\u0144 przez wsparcie bran\u017cowe po bardziej zaanga\u017cowan\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cyfrowi ludzie zapewni\u0105 bardziej naturalne interakcje z klientami ni\u017c tradycyjne zautomatyzowane systemy IVR czy chatboty.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

W tym kontek\u015bcie organizacje mog\u0105 wykorzystywa\u0107 AI do rozwi\u0105zywania nawet najbardziej skomplikowanych problem\u00f3w, co pozwala uwolni\u0107 pracownik\u00f3w od wykonywania rutynowych, cz\u0119sto stresuj\u0105cych czynno\u015bci i przydziela\u0107 ich do bardziej wymagaj\u0105cych zada\u0144.<\/p>\n

Cyfrowi ludzie to szereg korzy\u015bci dla organizacji<\/h2>\n


Wykorzystanie cyfrowych ludzi w obs\u0142udze klienta ma wiele zalet, pocz\u0105wszy od efektywnego przetwarzania informacji, a sko\u0144czywszy na spersonalizowanej komunikacji.<\/p>\n

Efektywne przetwarzanie informacji<\/h3>\n


Dzi\u0119ki zaawansowanym algorytmom uczenia maszynowego cyfrowi ludzie s\u0105 w stanie inteligentnie korzysta\u0107 z informacji <\/strong>i udziela\u0107 uzasadnionych odpowiedzi na zapytania. Mog\u0105 przetwarza\u0107 ogromne ilo\u015bci danych w ci\u0105gu kilku minut, zwi\u0119kszaj\u0105c wydajno\u015b\u0107 organizacji. Cyfrowym ludziom mo\u017cna przypisa\u0107 niemal ka\u017cdy zbi\u00f3r danych na \u015bwiecie, niezale\u017cnie od tego, czy jest to dokumentacja pracownika, kompleksowa baza danych klient\u00f3w, czy te\u017c informacje o konkretnym zam\u00f3wieniu.<\/p>\n

Automatyzacja zada\u0144 = lepsze zarz\u0105dzanie czasem<\/h3>\n


Sprawne i efektywne zarz\u0105dzanie czasem jest jedn\u0105 z kluczowych potrzeb ka\u017cdej organizacji. Cyfrowy cz\u0142owiek z \u0142atwo\u015bci\u0105 radzi sobie z czynno\u015bciami, kt\u00f3re ludziom mog\u0142yby zaj\u0105\u0107 znacznie wi\u0119cej czasu. Niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o przeprowadzanie rozm\u00f3w, \u015bledzenie zam\u00f3wie\u0144, czy rozpatrywanie reklamacji, cyfrowi ludzie s\u0105 w stanie wykonywa\u0107 zadania z maksymaln\u0105 wydajno\u015bci\u0105.<\/strong><\/p>\n

Ca\u0142odobowe dzia\u0142anie<\/h3>\n


W przeciwie\u0144stwie do \u017cywego personelu, cyfrowi ludzie nie potrzebuj\u0105 odpoczynku. Mog\u0105 pracowa\u0107 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku \u2013 bez przerw na lunch, kaw\u0119 czy toalet\u0119. Dzi\u0119ki temu s\u0105 w stanie zapewni\u0107 klientom wsparcie w dowolnym momencie.<\/p>\n

Spersonalizowana komunikacja<\/h3>\n


<\/strong>Personalizacja jest kluczowym elementem doskona\u0142ego do\u015bwiadczenia klienta. Odbiorcy oczekuj\u0105 informacji, kt\u00f3re s\u0105 dla nich istotne i zrozumia\u0142e. W zwi\u0105zku z tym pracownicy call center powinni dostosowa\u0107 swoje podej\u015bcie indywidualnie do ka\u017cdego klienta, co nie jest \u0142atwym zadaniem.<\/p>\n

Ponadto w dzisiejszym wielokulturowym \u015bwiecie firmy musz\u0105 by\u0107 w stanie komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami w wielu j\u0119zykach, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z konieczno\u015bci\u0105 zatrudniania wi\u0119kszej liczby kompetentnych pracownik\u00f3w. Cyfrowi ludzie mog\u0105 pom\u00f3c sprosta\u0107 obu tym wyzwaniom. S\u0105 w stanie dostosowa\u0107 sw\u00f3j styl komunikacji oraz porozumiewa\u0107 si\u0119 we wszystkich j\u0119zykach \u015bwiata.<\/p>\n

Ograniczenia cyfrowych ludzi<\/h2>\n


Cyfrowi ludzie, cho\u0107 s\u0105 obiecuj\u0105c\u0105 koncepcj\u0105, wci\u0105\u017c maj\u0105 kilka ogranicze\u0144. Pierwsz\u0105 kwesti\u0105 jest zaufanie \u2013 klienci musz\u0105 czu\u0107 si\u0119 komfortowo w interakcji z awatarem, a przyzwyczajanie si\u0119 do dialogu ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 o ludzkiej twarzy mo\u017ce by\u0107 d\u0142ugim procesem.<\/p>\n

Wa\u017cne jest, aby unikn\u0105\u0107 efektu doliny niesamowito\u015bci<\/strong> \u2013 kreacja awatara nie powinna by\u0107 zbyt kresk\u00f3wkowa ani te\u017c tak realistyczna jak prawdziwy cz\u0142owiek. Klienci musz\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce rozmawiaj\u0105 z wirtualnym asystentem, kt\u00f3ry dysponuje odpowiednimi kompetencjami i rozumie ich problem.<\/p>\n

Kolejna kwestia to interpretacja i rozumienie emocji. Cho\u0107 cyfrowi ludzie ju\u017c teraz doskonale radz\u0105 sobie z rozpoznawaniem podstawowych emocji, takich jak smutek, szcz\u0119\u015bcie i z\u0142o\u015b\u0107, mog\u0105 mie\u0107 problem z interpretacj\u0105 bardziej z\u0142o\u017conych stan\u00f3w emocjonalnych. Istotnym ograniczeniem dla organizacji s\u0105 r\u00f3wnie\u017c etyczne i prawne implikacje wykorzystania cyfrowych ludzi w obs\u0142udze klienta. Klienci musz\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce przetwarzane podczas rozmowy dane osobowe s\u0105 odpowiednio chronione.<\/p>\n

Ponadto organizacje musz\u0105 opracowa\u0107 zasady i procedury,<\/strong> aby zagwarantowa\u0107, \u017ce wykorzystanie cyfrowych ludzi w ich dzia\u0142alno\u015bci biznesowej jest etyczne i zgodne z przepisami prawa oraz wszelkimi regulacjami.<\/p>\n

DHaaS, czyli cyfrowy cz\u0142owiek jako us\u0142uga<\/h2>\n


Jednym z najpopularniejszych modeli udost\u0119pniania cyfrowych ludzi organizacjom jest DHaaS <\/strong>(Digital Humans-as-a-Service).<\/strong> To oparta na chmurze obliczeniowej us\u0142uga, kt\u00f3ra pozwala na zarz\u0105dzanie sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 bez potrzeby budowania lub utrzymania w\u0142asnej infrastruktury. Podobnie jak w przypadku wszystkich us\u0142ug as-a-service, dostawcy DHaaS oferuj\u0105 dwa modele rozliczeniowe: p\u0142atno\u015bci cyklicznie, na zasadzie rycza\u0142tu albo zgodnie z realnym u\u017cyciem.<\/p>\n

Cyfrowi ludzie przysz\u0142o\u015bci\u0105 biznesu<\/h2>\n


Rozw\u00f3j koncepcji Digital Humans to kolejny krok <\/strong>w stron\u0119 przysz\u0142o\u015bci opartej na wiedzy, umiej\u0119tno\u015bciach i kompetencjach cyfrowych<\/strong>. Nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce cyfrowi ludzie zmieni\u0105 spos\u00f3b, w jaki dzia\u0142aj\u0105 organizacje. W po\u0142\u0105czeniu z realistycznymi, wysoce emocjonalnymi, cyfrowo animowanymi ludzkimi twarzami cyfrowi ludzie s\u0105 ju\u017c teraz wykorzystywani przez firmy do \u015bwiadczenia szerokiej gamy us\u0142ug klientom i pracownikom. Aby jednak naprawd\u0119 czerpa\u0107 korzy\u015bci z wykorzystania cyfrowych ludzi w obs\u0142udze klienta, firmy musz\u0105 zrozumie\u0107 ograniczenia tej technologii oraz wiedzie\u0107, jak j\u0105 wdro\u017cy\u0107.<\/p>\n

Sztuczna inteligencja jest kosztownym narz\u0119dziem, a firmy powinny by\u0107 ostro\u017cne w dokonywaniu du\u017cych inwestycji w AI, wierz\u0105c, \u017ce w magiczny spos\u00f3b zmieni ona do\u015bwiadczenia klient\u00f3w lub procesy biznesowe. Potencja\u0142 z wykorzystania cyfrowych ludzi w biznesie z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 istnieje, ale mo\u017cna go wykorzysta\u0107 tylko w\u00f3wczas, gdy rozumie si\u0119 cele organizacji i potrzeby klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cyfrowi ludzie, kiedy\u015b uwa\u017cani za futurystyczn\u0105 wizj\u0119 rodem z fantastyki naukowej, teraz staj\u0105 si\u0119 rzeczywisto\u015bci\u0105. Pozwalaj\u0105 dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":8978,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[353,164,338],"class_list":["post-8980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-automatyzacja","tag-komunikacja-w-firmie","tag-sprzedaz-online","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8980","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8980"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8980\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8999,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8980\/revisions\/8999"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8978"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8980"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8980"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8980"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}