{"id":8845,"date":"2023-06-06T09:22:48","date_gmt":"2023-06-06T07:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=8845"},"modified":"2025-11-24T13:37:39","modified_gmt":"2025-11-24T12:37:39","slug":"automatyczne-rozpoznawanie-mowy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/automatyczne-rozpoznawanie-mowy\/","title":{"rendered":"Wystarczy powiedzie\u0107, czyli automatyczne rozpoznawanie mowy"},"content":{"rendered":"\n

Technologia automatycznego rozpoznawania mowy dos\u0142ownie zrewolucjonizowa\u0142a interakcj\u0119 ze smartfonami i komputerami, obs\u0142ug\u0119 program\u00f3w komputerowych, aplikacji mobilnych, maszyn czy dzia\u0142anie automatycznych serwis\u00f3w <\/strong>obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/a>. <\/strong><\/p>\n

W obszarze rozwi\u0105za\u0144 do rozpoznawania mowy Polacy maj\u0105 du\u017co do powiedzenia. Na ca\u0142ym \u015bwiecie m\u00f3wi si\u0119 o polskich firmach, takich jak Voicelab, Kristalic czy Techmo, kt\u00f3re \u015bmia\u0142o konkuruj\u0105 z globalnymi gigantami w dziedzinie rozwoju technologii rozpoznawania mowy, biometrii g\u0142osu i analizy mowy. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w warto\u015b\u0107 tego rynku w ci\u0105gu najbli\u017cszych lat osi\u0105gnie pu\u0142ap 20 mld dolar\u00f3w.<\/p>\n

Automatyczne rozpoznawanie mowy pozwala szybciej zrozumie\u0107 potrzeby klient\u00f3w<\/h2>\n


Mo\u017cliwo\u015b\u0107 wydawania komend g\u0142osowych zach\u0119ca do skorzystania z us\u0142ug, u\u0142atwia interakcj\u0119 i podnosi komfort pracy. Mowa od zawsze by\u0142a najbardziej naturalnym kana\u0142em komunikacji mi\u0119dzy lud\u017ami i stopniowo staje si\u0119 naturalnym sposobem komunikacji z urz\u0105dzeniami i programami.<\/p>\n

Jeden voicebot potrafi z powodzeniem przej\u0105\u0107 obowi\u0105zki wielu konsultant\u00f3w, zast\u0119puj\u0105c ca\u0142e call center dedykowane obs\u0142udze klienta. W\u00f3wczas rozpoznawanie g\u0142osu wsp\u00f3\u0142pracuje ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 oraz inteligentnymi systemami wspomagania.<\/p>\n\n\n\n

Voiceboty dzi\u0119ki sztucznej inteligencji maj\u0105 zdolno\u015b\u0107 uczenia si\u0119 zachowa\u0144 i przewidywania. To przyspiesza proces obs\u0142ugi klienta i pozwala lepiej dopasowa\u0107 ofert\u0119.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Rozpoznawanie mowy wspomaga te\u017c dzia\u0142anie tradycyjnych call center \u2013 dzi\u0119ki takim programom powstaj\u0105 transkrypcje rozm\u00f3w z klientami, kt\u00f3re usprawniaj\u0105 wyszukiwanie i pobieranie informacji.<\/p>\n

Analiza g\u0142osu pozwala wykry\u0107 odczucia rozm\u00f3wc\u00f3w, ich p\u0142e\u0107 i wiek, a tak\u017ce zidentyfikowa\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy prawdopodobnie chc\u0105 odej\u015b\u0107, oraz obszary wymagaj\u0105ce dalszego szkolenia pracownik\u00f3w.<\/p>\n

W\u0142a\u015bnie dlatego technologia rozpoznawania mowy jest szeroko stosowana przez banki czy e-commerce<\/a>. Tradycyjny handel te\u017c znajdzie liczne zastosowania rozpoznawania mowy \u2013 polskie firmy tworz\u0105 oprogramowanie na przyk\u0142ad do g\u0142osowego sterowania automatami z jedzeniem czy kasami sklepowymi.<\/p>\n

Rozwi\u0105zanie na zawo\u0142anie<\/h2>\n


Coraz wi\u0119cej firm z r\u00f3\u017cnych bran\u017c si\u0119ga po systemy rozpoznawania mowy, aby pracownicy mogli \u201ena zawo\u0142anie\u201d otrzyma\u0107 informacje czy rozwi\u0105zanie problemu. Wiele proces\u00f3w w firmach mo\u017cna zautomatyzowa\u0107, przyspieszy\u0107 i finansowo zoptymalizowa\u0107, stosuj\u0105c rozpoznawanie mowy.<\/p>\n

Stopniowo pojawiaj\u0105 si\u0119 rozwi\u0105zania Business Intelligence, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 prowadzi\u0107 analiz\u0119 danych poprzez zadawanie prostych pyta\u0144 z wykorzystaniem j\u0119zyka naturalnego. Wdro\u017cenie rozpoznawania mowy w magazynach czy fabrykach daje pracownikom wolne r\u0119ce i zwi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107 pracy, poniewa\u017c g\u0142osowa obs\u0142uga maszyn przebiega szybciej ni\u017c wciskanie guzik\u00f3w. Przemys\u0142owe systemy umo\u017cliwiaj\u0105 rozpoznawanie mowy w warunkach zwi\u0119kszonego ha\u0142asu, dlatego sprawdzaj\u0105 si\u0119 w g\u0142osowym zarz\u0105dzaniu procesami oraz parkiem maszynowym.<\/p>\n

Rozpoznawanie mowy mo\u017ce by\u0107 uzupe\u0142nione o rozpoznawanie g\u0142osu konkretnej osoby (voice recognition), co wp\u0142ywa na popraw\u0119 poziomu bezpiecze\u0144stwa. Odpowiednio wytrenowana maszyna zareaguje tylko na g\u0142os wybranych os\u00f3b i zapewni ochron\u0119 zasob\u00f3w firmy przed nieuprawnionym dost\u0119pem i naruszeniami.<\/p>\n

Jak dzia\u0142a voice recognition? Analizuje tembr i barw\u0119 g\u0142osu danej osoby przez por\u00f3wnanie us\u0142yszanego komunikatu z nagranymi pr\u00f3bkami. Aby zapobiec uruchomieniu przez osoby niepo\u017c\u0105dane, urz\u0105dzenia do rozpoznawania g\u0142osu najcz\u0119\u015bciej aktywuj\u0105 si\u0119 po wypowiedzeniu konkretnej frazy, czego najlepszym przyk\u0142adem s\u0105 inteligentne g\u0142o\u015bniki, np. Amazona czy Google.<\/p>\n

Sterowaniem urz\u0105dze\u0144 g\u0142osem zainteresowa\u0142y si\u0119 firmy z bran\u017cy medycznej i wojskowej. Komendy g\u0142osowe wydawane przez specjalist\u00f3w s\u0105 interpretowane przez interfejs g\u0142osowy szybciej i sprawniej, ni\u017c gdyby by\u0142y wpisywane za po\u015brednictwem klawiatury, ale na sali operacyjnej ka\u017cda sekunda mo\u017ce decydowa\u0107 o \u017cyciu.<\/p>\n

Maszyny mo\u017cna te\u017c nauczy\u0107 rozpoznawa\u0107 choroby i ocenia\u0107 ryzyko ich wyst\u0105pienia wy\u0142\u0105cznie na podstawie g\u0142osu. To narz\u0119dzie podnosz\u0105ce telemedycyn\u0119 na nowy poziom.<\/p>\n

Automatyczne rozpoznawanie mowy bez b\u0142\u0119d\u00f3w i nieporozumie\u0144<\/h2>\n


W biznesie liczy si\u0119 umiej\u0119tno\u015b\u0107 prowadzenia rozm\u00f3w, ale dobrze wszystko mie\u0107 na pi\u015bmie. Jak uchwyci\u0107 ulotne pomys\u0142y rzucane na spotkaniach, aby nie umkn\u0105\u0142 \u017caden szczeg\u00f3\u0142, i unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144?<\/p>\n

Z pomoc\u0105 przychodz\u0105 aplikacje do robienia notatek, kt\u00f3re konwertuj\u0105 nagrania do postaci tekstowej w\u0142a\u015bnie dzi\u0119ki technologii rozpoznawania mowy. Te najlepsze najpierw zamieniaj\u0105 nagran\u0105 rozmow\u0119 na tekst, a potem uk\u0142adaj\u0105 transkrypcj\u0119 w logiczne, poprawne stylistycznie, ortograficznie i interpunkcyjnie zdania.<\/p>\n

Algorytmy automatycznie identyfikuj\u0105, kt\u00f3ry z rozm\u00f3wc\u00f3w w danej chwili zabiera g\u0142os. W sporz\u0105dzonych notatkach mo\u017cna znale\u017a\u0107 wa\u017cne informacje, szukaj\u0105c ich g\u0142osowo lub tekstowo wed\u0142ug fraz \u2013 tak jak w wyszukiwarkach internetowych. Rozwi\u0105zanie opracowane przez polskich in\u017cynier\u00f3w z firmy Kristalic zapewnia wsparcie dla 120 j\u0119zyk\u00f3w i mo\u017ce by\u0107 zintegrowane z platformami do spotka\u0144 online.<\/p>\n

A jak dobrze wypa\u015b\u0107 podczas spotka\u0144 z obcokrajowcami? Szlifowa\u0107 j\u0119zyki, u\u017cywaj\u0105c zaawansowanych technologii rozpoznawania g\u0142osu i mowy. Niekt\u00f3re mobilne aplikacje do nauki j\u0119zyk\u00f3w nie tylko rozumiej\u0105 wypowiadane s\u0142owa, ale te\u017c wychwytuj\u0105 b\u0142\u0119dy w wymowie oraz akcentowaniu i pomagaj\u0105 je poprawi\u0107. To dobry spos\u00f3b, \u017ceby zacz\u0105\u0107 brzmie\u0107 jak native speaker.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Technologia automatycznego rozpoznawania mowy dos\u0142ownie zrewolucjonizowa\u0142a interakcj\u0119 ze smartfonami i komputerami, obs\u0142ug\u0119 program\u00f3w komputerowych, aplikacji mobilnych, maszyn czy dzia\u0142anie automatycznych […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":8847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[354,279,355],"class_list":["post-8845","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-chatbot","tag-nowoczesna-komunikacja","tag-voicebot","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8845","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8845"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8845\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8851,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8845\/revisions\/8851"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8845"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8845"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8845"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}