{"id":7872,"date":"2023-05-28T13:05:00","date_gmt":"2023-05-28T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=7872"},"modified":"2026-02-02T14:57:05","modified_gmt":"2026-02-02T13:57:05","slug":"nanosekunda-w-biznesie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/nanosekunda-w-biznesie\/","title":{"rendered":"Kultura nanosekundy, czyli jak zdoby\u0107 klienta w ci\u0105gu mikromomentu?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kilka sekund \u2013 zwykle masz tylko tyle czasu na przekonanie klienta do swojej oferty. Dowiedz si\u0119, jak <\/strong><strong>wykorzysta\u0107 ten czas najlepiej, pos\u0142uguj\u0105c si\u0119 moc\u0105 mikromoment\u00f3w. Przewiduj potrzeby swoich klient\u00f3w, a zmienisz nanosekund\u0119&nbsp;w udan\u0105 relacj\u0119 trwaj\u0105c\u0105 lata.<\/strong><\/p>\n<p><br>\u017byjemy w kulturze nanosekundy \u2013 decyzje podejmowane s\u0105 momentalnie, cz\u0119sto na bazie impulsu, zas\u0142yszanej rekomendacji, interesuj\u0105cej tre\u015bci. Wystarczy chwila, by wygenerowa\u0107 potrzeb\u0119, i \u2013 jak mo\u017cna si\u0119 domy\u015bli\u0107 \u00ad\u2013 zaspokojenie tej potrzeby powinno by\u0107 r\u00f3wnie szybkie.<\/p>\n<h2>Kto\u015b si\u0119ga po smartfona? To mo\u017ce by\u0107 nowy klient<\/h2>\n<p><br>Kr\u00f3tki, zwykle kilkusekundowy czas, w kt\u00f3rym klient si\u0119ga po urz\u0105dzenie, nazywa si\u0119 <strong>mikromomentem<\/strong>. Mo\u017cna \u015bmia\u0142o powiedzie\u0107, \u017ce <strong>staje si\u0119 on podstawow\u0105 jednostk\u0105 czasu w biznesie<\/strong>. Termin ten jest stosunkowo m\u0142ody, bo zosta\u0142 wprowadzony przez Google w 2017 roku, ale doskonale opisuje on aktualny proces decyzyjny wsp\u00f3\u0142czesnych konsument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"border-color:#ff6900\"><blockquote><p>Na telefon patrzymy \u015brednio a\u017c 63 razy na dob\u0119, co potencjalnie oznacza 63 okazje, podczas kt\u00f3rych klient mo\u017ce trafi\u0107 na Twoj\u0105 firm\u0119.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Google sklasyfikowa\u0142o cztery podstawowe kategorie mikromoment\u00f3w:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li><strong>Chc\u0119 wiedzie\u0107<\/strong> \u2013 u\u017cytkownik szuka jakich\u015b informacji lub przegl\u0105da sie\u0107, ale niekoniecznie jest gotowy do zakupu.<\/li>\n<li><strong>Chc\u0119 zrobi\u0107 <\/strong>\u2013 u\u017cytkownik ma konkretne zadanie do wykonania lub chce spr\u00f3bowa\u0107 czego\u015b nowego.<\/li>\n<li><strong>Chc\u0119 kupi\u0107<\/strong> \u2013 tutaj zauwa\u017camy ju\u017c gotowo\u015b\u0107 do zakupu, kwesti\u0105 otwart\u0105 pozostaje finalna decyzja zakupowa oraz spos\u00f3b \/ miejsce jej finalizacji.<\/li>\n<li><strong>Chc\u0119 p\u00f3j\u015b\u0107 <\/strong>\u2013 pojawia si\u0119 wtedy, gdy u\u017cytkownik szuka miejsca w okolicy, oczywi\u015bcie kierowany okre\u015blon\u0105 potrzeb\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dlaczego mikromomenty s\u0105 a\u017c tak wa\u017cne z perspektywy biznesu? Bo jak wynika z danych Mi\u0119dzynarodowego Zwi\u0105zku Telekomunikacyjnego, zerkamy na telefon \u015brednio a\u017c 63 razy na dob\u0119, co potencjalnie oznacza 63 okazje, podczas kt\u00f3rych klient mo\u017ce trafi\u0107 na Twoj\u0105 firm\u0119.<\/p>\n<h2>Jak korzysta\u0107 z mikromoment\u00f3w, prowadz\u0105c firm\u0119?<\/h2>\n<p><br>Dla ka\u017cdego z powy\u017cszych rodzaj\u00f3w mikromoment\u00f3w mo\u017cna stworzy\u0107 kompletn\u0105 strategi\u0119, pozwalaj\u0105c\u0105 wykorzysta\u0107 je do rozwoju biznesu. Zastan\u00f3wmy si\u0119&nbsp;zatem, co umiej\u0119tne korzystanie z tych czterech kategorii mo\u017ce wnie\u015b\u0107 do Twojej firmy.<\/p>\n<p>Innymi s\u0142owy: jak uczyni\u0107 ka\u017cdy kontakt u\u017cytkownika ze <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/telefon-do-pracy-biurowej-prywatny-czy-sluzbowy\/\">smartfonem<\/a> potencjaln\u0105 okazj\u0105 do nawi\u0105zania kontaktu z Twoj\u0105 firm\u0105?Chc\u0119 wiedzie\u0107 \u2013 Jak wynika z danych Google, jeden na trzech u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w kupuje produkt od innej firmy ni\u017c pierwotnie wybrana, poniewa\u017c ta druga da\u0142a mu informacje, jakich potrzebowa\u0142.<\/p>\n<p>W odpowiedzi na potrzeby z gatunku \u201eChc\u0119 wiedzie\u0107\u201d doskonale zatem sprawdzi si\u0119&nbsp;content marketing \u2013 dostarczaj\u0105c u\u017cytkownikowi potrzebnej mu wiedzy, pozycjonujesz si\u0119&nbsp;w roli eksperta w swojej dziedzinie i budujesz profesjonalny, godny zaufania <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/zbuduj-wizerunek-duzej-firmy\/\">wizerunek w\u0142asnej firmy<\/a>.<\/p>\n<p>Innym aspektem \u201eChc\u0119&nbsp;wiedzie\u0107\u201d jest klarowne informowanie u\u017cytkownik\u00f3w o Twoich produktach lub us\u0142ugach. Zadbaj o to, by informacje na Twojej stronie by\u0142y czytelne i zrozumia\u0142e, jasno komunikowa\u0142y o benefitach tego, co oferujesz. U\u017cytkownik chce wiedzie\u0107 \u2013 warto mu to zatem u\u0142atwi\u0107.<\/p>\n<p><strong>Chc\u0119 zrobi\u0107 <\/strong>\u2013 a\u017c 91 proc. u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w traktuje swoje mobilne urz\u0105dzenie jako \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy i wskaz\u00f3wek podczas wykonywania codziennych czynno\u015bci. Poradniki i wideoporadniki odpowiadaj\u0105ce na konkretne pytanie zaczynaj\u0105ce si\u0119&nbsp;zwykle od \u201eJak\u201d, a przy okazji lokuj\u0105ce Tw\u00f3j produkt\/us\u0142ug\u0119, to \u015bwietny spos\u00f3b na wykorzystanie potencja\u0142u tego rodzaju mikromoment\u00f3w.<\/p>\n<p>Przyk\u0142adem wartym na\u015bladowania s\u0105 tutaj marki zajmuj\u0105ce si\u0119 wytwarzaniem i sprzeda\u017c\u0105 produkt\u00f3w spo\u017cywczych. Gdy na przyk\u0142ad w wyszukiwarce wpiszemy fraz\u0119 \u201eJak zrobi\u0107 spaghetti bolognese\u201d, wysoko w wynikach wyszukiwa\u0144 pojawi\u0105 nam si\u0119 przepisy proponowane przez producent\u00f3w sos\u00f3w czy sklepy spo\u017cywcze.<\/p>\n<p><strong>Chc\u0119 p\u00f3j\u015b\u0107 <\/strong>\u2013 to mikromoment wr\u0119cz stworzony dla potrzeb lokalnych biznes\u00f3w, takich jak lokale gastronomiczne, punkty us\u0142ugowe czy punkty bran\u017cy urodowej. Je\u015bli Twoja firma nale\u017cy do jednej z takich bran\u017c lub prowadzisz dzia\u0142alno\u015b\u0107 opart\u0105 na wielu oddzia\u0142ach, zadbaj o to, by lokalizacje by\u0142y dobrze widoczne w internecie.<\/p>\n<p>Jednym z kluczowych narz\u0119dzi do osi\u0105gni\u0119cia tego celu jest Profil Firmowy w Google. Oczywi\u015bcie z powodzeniem mog\u0105&nbsp;wspiera\u0107 go tak\u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe, jak Instagram.<\/p>\n<p>Warto te\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na dobre wyeksponowanie adresu i sposobu dotarcia do Ciebie w ka\u017cdym miejscu w sieci, w kt\u00f3rym jeste\u015b obecny.<\/p>\n<p><strong>Chc\u0119 kupi\u0107 <\/strong>\u2013 tutaj wa\u017cne jest, by proces zakupowy przebiega\u0142 u Ciebie szybciej i sprawniej ni\u017c u konkurencji. Dobrze widoczny przycisk \u201eKup teraz\u201d, jak najmniej klikni\u0119\u0107 prowadz\u0105cych do zakupu czy wygodne formy p\u0142atno\u015bci to wi\u0119ksza szansa na udan\u0105 transakcj\u0119.<\/p>\n<p>Warto zatroszczy\u0107 si\u0119 tak\u017ce o dodatkowe elementy u\u0142atwiaj\u0105ce podj\u0119cie finalnej decyzji, takie jak darmowa wysy\u0142ka, mo\u017cliwo\u015b\u0107 ta\u0144szego zakupu produkt\u00f3w w pakiecie czy system ocen produkt\u00f3w oraz rekomendacje produktowe.<\/p>\n<h2>B\u0105d\u017a tam, b\u0105d\u017a u\u017cyteczny, b\u0105d\u017a szybki \u2013 b\u0105d\u017a zwyci\u0119ski<\/h2>\n<p><br>Jak optymalnie wykorzysta\u0107 mikromomenty w biznesie, praktycznie niezale\u017cnie od charakteru firmy, skali jej dzia\u0142alno\u015bci oraz bran\u017cy, w jakiej operuje? Odpowiedzi\u0105 na to mo\u017ce by\u0107 strategia 3 x Be, czyli trzy razy \u201eB\u0105d\u017a\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Be There \u2013 B\u0105d\u017a tam<\/strong><\/h3>\n<p>Innymi s\u0142owy b\u0105d\u017a obecny w sieci tam, gdzie s\u0105 Twoi klienci. Prowadzenie bloga firmowego, pozycjonowanie strony internetowej czy <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/komunikacja-cyfrowa\/\">obecno\u015b\u0107&nbsp;w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/a> odpowiadaj\u0105cych profilem Twojej grupie docelowej Ci w tym pomo\u017ce. Przewidywanie zaistnienia mikromoment\u00f3w jest nieodzowne dla ich wykorzystania w biznesie.<\/p>\n<p>Ta obecno\u015b\u0107 si\u0119 op\u0142aca: u\u017cytkownik si\u0119ga po smartfona najcz\u0119\u015bciej po to, by sprawdzi\u0107 Facebooka, op\u0142aci\u0107 rachunki lub dokona\u0107 zakupu poprzez internet. Jak podaje raport <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/zakupy-w-internecie\/\">E-commerce<\/a> w Polsce 2022, to w\u0142a\u015bnie smartfon jest obecnie najpopularniejszym urz\u0105dzeniem do robienia zakup\u00f3w online.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Be Useful \u2013 B\u0105d\u017a u\u017cyteczny<\/strong><\/h3>\n<p>Konsumenci chc\u0105 zaspokaja\u0107 swoje potrzeby w czasie rzeczywistym, je\u015bli wi\u0119c potrafisz zapewni\u0107 im niezb\u0119dne informacje wtedy, gdy ich potrzebuj\u0105 \u2013 jeste\u015b na dobrej drodze do pozyskania nowego klienta.<\/p>\n<p>Dostarczanie u\u017cytkownikowi warto\u015bciowych i sprawdzonych porad, s\u0142u\u017cenie szybk\u0105 pomoc\u0105 czy wreszcie \u0142atwa nawigacja po stronie to elementy, o kt\u00f3re warto zadba\u0107 w realizacji tej cz\u0119\u015bci strategii 3 x Be.<\/p>\n<h3><strong>Be Quick <\/strong><strong>\u2013<\/strong> <strong>B\u0105d\u017a szybki <br><\/strong><\/h3>\n<p>Jak sama nazwa wskazuje, wykorzystanie mikromomentu na korzy\u015b\u0107 Twojego biznesu wymaga szybko\u015bci. U\u017cytkownicy mobilni chc\u0105 szybko zdobywa\u0107 informacje, szybko dociera\u0107 w odpowiednie miejsce i szybko kupowa\u0107. Do\u015bwiadczenie mobilne, jakie oferujesz, powinno by\u0107 zatem r\u00f3wnie b\u0142yskawiczne i bezproblemowe.<\/p>\n<p>Co wi\u0119cej, im m\u0142odszy jest nasz potencjalny klient, tym szybsi powinni\u015bmy by\u0107. Osoby nale\u017c\u0105ce do pokolenia milenials\u00f3w (urodzonych mi\u0119dzy 1981 a 1995 rokiem) maj\u0105 czas uwagi wynosz\u0105cy oko\u0142o 12 sekund. Dla pokolenia Z wynosi on ju\u017c o po\u0142ow\u0119 mniej \u2013 wynika z&nbsp;badania Google \u201eGen Z&nbsp;Trends &amp; Insights\u201d.<\/p>\n<p>W kulturze nanosekundy czas jest nieub\u0142agany: a\u017c 53 proc. odwiedzaj\u0105cych opu\u015bci witryn\u0119 mobiln\u0105, je\u015bli ta b\u0119dzie \u0142adowa\u0107 si\u0119 d\u0142u\u017cej ni\u017c trzy sekundy, a strony \u0142aduj\u0105ce si\u0119 o sekund\u0119 szybciej mog\u0105 uzyska\u0107 o 27 proc. wi\u0119cej konwersji i o 36 proc. mniej odrzuce\u0144 \u2013 tak wynika z danych Think with Google. Dlatego kluczowe staj\u0105 si\u0119 takie czynniki jak optymalizacja szybko\u015bci \u0142adowania si\u0119 Twojej strony na urz\u0105dzeniach mobilnych.<\/p>\n<p>U\u017cytkownik szybko trafi\u0142 na Twoj\u0105 stron\u0119? Doskonale! Kolejnym etapem jest zmniejszenie liczby krok\u00f3w, jakie powinien wykona\u0107, aby opu\u015bci\u0142 j\u0105 jako zadowolony klient. Warto pomy\u015ble\u0107 m.in. o skr\u00f3ceniu czasu potrzebnego do zakupu produktu czy wst\u0119pnie wype\u0142nionych formularzach kontaktowych. \u015awietnie sprawdz\u0105 si\u0119&nbsp;tutaj tak\u017ce formy kontaktu w czasie rzeczywistym, jak na przyk\u0142ad chatboty.<\/p>\n<h2>S\u0142owo klucz w kulturze nanosekundy? Przewidywanie<\/h2>\n<p><br>Czy zatem w kulturze nanosekundy mo\u017cna m\u00f3wi\u0107 o budowaniu d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji z klientem? Oczywi\u015bcie, \u017ce tak. Potrzeby klient\u00f3w s\u0105 przecie\u017c zwykle powtarzalne, kluczowe jest odpowiadanie na nie akurat w momencie, gdy ponownie zaistniej\u0105. Dlatego tak dobrze sprawdzaj\u0105 si\u0119 mechanizmy rekomendacyjne, zapraszanie do ponownych zakup\u00f3w w odpowiednim czasie czy proponowanie nowego modelu produktu.<\/p>\n<p>Tutaj tak\u017ce warto uczy\u0107 si\u0119 od najlepszych: liderzy serwis\u00f3w dostarczaj\u0105cych rozrywk\u0119, tacy jak Netflix, nie tylko dysponuj\u0105 bibliotek\u0105 tysi\u0119cy tytu\u0142\u00f3w. Dzi\u0119ki algorytmom analizuj\u0105cym poprzednie wybory potrafi\u0105 zaproponowa\u0107 kolejne tytu\u0142y odpowiadaj\u0105ce gustom swoich widz\u00f3w. Dok\u0142adnie w tym czasie, gdy widz ma ochot\u0119 na kolejny seans.<\/p>\n<p>Przewiduj potrzeby swoich klient\u00f3w, a zmienisz nanosekund\u0119&nbsp;w udan\u0105 relacj\u0119 trwaj\u0105c\u0105 lata.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;7872&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Kultura nanosekundy, czyli jak zdoby\u0107 klienta w ci\u0105gu mikromomentu?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kilka sekund \u2013 zwykle masz tylko tyle czasu na przekonanie klienta do swojej oferty. Dowiedz si\u0119, jak wykorzysta\u0107 ten czas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7868,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[339,286,338],"class_list":["post-7872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-e-commerce","tag-firma-online","tag-sprzedaz-online","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7872"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8844,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7872\/revisions\/8844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}