{"id":7070,"date":"2022-08-24T09:11:13","date_gmt":"2022-08-24T07:11:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=7070"},"modified":"2026-02-02T14:58:50","modified_gmt":"2026-02-02T13:58:50","slug":"jak-sprawic-by-klient-wrocil-7-regul-kontaktu-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/jak-sprawic-by-klient-wrocil-7-regul-kontaktu-z-klientem\/","title":{"rendered":"Jak sprawi\u0107, by wr\u00f3ci\u0142 \u2013 7 regu\u0142 kontaktu z klientem"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>W dobie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych nie ma miejsca na zaniedbania w zakresie obs\u0142ugi klienta. <\/strong><strong>W internecie nic nie ginie i negatywne opinie mog\u0105 jeszcze przez lata wp\u0142ywa\u0107 na nasz biznes. Jak zyska\u0107 zaufanie konsumenta, porz\u0105dkuj\u0105c komunikacj\u0119 zewn\u0119trzn\u0105? Oto 7 podpowiedzi.<\/strong><\/p>\n<p><br \/>Klienci korzystaj\u0105 dzi\u015b z licznych platform i aplikacji oferuj\u0105cych produkty i us\u0142ugi. Ich u\u017cytkownicy ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 w sieci swoimi do\u015bwiadczeniami, przez co ka\u017cda wpadka mo\u017ce fatalnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na biznes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/newsletter\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9471 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Newsletter-blog-B2B.png\" alt=\"Newsletter-blog-B2B\" width=\"749\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Newsletter-blog-B2B.png 749w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Newsletter-blog-B2B-300x96.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 749px) 100vw, 749px\" \/><\/a><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>Pozyskanie nowego klienta jest 5-7 razy dro\u017csze ni\u017c utrzymanie tego, kt\u00f3ry ju\u017c korzysta\u0142 z naszych us\u0142ug. (Survey Lab)<\/li>\n<li>Pozytywnym do\u015bwiadczeniem w zakresie obs\u0142ugi klienta jeste\u015bmy sk\u0142onni podzieli\u0107 si\u0119 z 5 osobami, podczas gdy o negatywnym opowiemy \u015brednio 9 osobom. (Survey Lab)<\/li>\n<li>W 2021 roku 46 procent klient\u00f3w przy wyborze produkt\u00f3w i us\u0142ug kierowa\u0142o si\u0119 opiniami u\u017cytkownik\u00f3w w internecie. (Gemius)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"border-color:#ff6900\"><blockquote><p>Pozyskanie nowego klienta jest 5-7 razy dro\u017csze ni\u017c utrzymanie tego, kt\u00f3ry ju\u017c korzysta\u0142 z naszych us\u0142ug.<\/p><cite>\u0179r\u00f3d\u0142o: Survey Lab<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/zadowolony-klient\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zadowolony klient<\/a> ch\u0119tnie wr\u00f3ci do sprawdzonej firmy. Warunek? Musi dobrze wspomina\u0107 swoje pierwsze do\u015bwiadczenie i m\u00f3c w \u0142atwy spos\u00f3b nawi\u0105za\u0107 z ni\u0105 kontakt. Co zrobi\u0107, by takich klient\u00f3w by\u0142o jak najwi\u0119cej?<\/p>\n<h4>1.\u00a0\u00a0 Odpowiadaj na potrzeby klienta\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/h4>\n<p>Czasem pojawia si\u0119 pokusa, by rozmow\u0119 z klientem wycisn\u0105\u0107 do ostatniej kropli, oferuj\u0105c jednocze\u015bnie wszystko, co tylko mamy w swoim portfolio. Jednak klient, szukaj\u0105c konkretnej rzeczy, oczekuje profesjonalnego doradztwa tylko w tym zakresie i ceni sw\u00f3j czas. Chce zosta\u0107 wys\u0142uchany i wiedzie\u0107, \u017ce dopasowujemy nasz\u0105 ofert\u0119 do jego indywidualnych potrzeb. Je\u015bli zmarnujemy kilkadziesi\u0105t minut jego czasu, opowiadaj\u0105c o us\u0142ugach, z kt\u00f3rych i tak nigdy nie skorzysta, zapewne przy kolejnej pr\u00f3bie kontaktu zablokuje nasz numer.<\/p>\n<h4>2.\u00a0\u00a0 Poka\u017c klientowi, \u017ce jest wyj\u0105tkowy<\/h4>\n<p>Konsumenci s\u0105 ju\u017c zm\u0119czeni masow\u0105 produkcj\u0105 i us\u0142ugami \u201edla ka\u017cdego\u201d. Dzi\u015b doceniamy coraz bardziej rozwi\u0105zania spersonalizowane i unikalne. Mniejsze firmy maj\u0105 pod tym wzgl\u0119dem przewag\u0119 nad du\u017cymi. Mog\u0105 wykaza\u0107 si\u0119 wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015bci\u0105 i sprawi\u0107, \u017ce klient poczuje si\u0119 wyj\u0105tkowo.<\/p>\n<p>Takie prze\u015bwiadczenie warto budowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c na poziomie komunikacji. Nawet automatyczne wiadomo\u015bci b\u0119d\u0105 wygl\u0105da\u0142y lepiej, je\u015bli w nag\u0142\u00f3wku u\u017cyjemy imienia adresata. Mail ze specjalnym rabatem wys\u0142any w dniu urodzin spotka si\u0119 ze znacznie wi\u0119ksz\u0105 przychylno\u015bci\u0105 ni\u017c bezosobowa reklama. W budowaniu relacji mog\u0105 pom\u00f3c r\u00f3wnie\u017c programy lojalno\u015bciowe czy przedsprzeda\u017ce lub limitowane serie dost\u0119pne w okre\u015blonym terminie wy\u0142\u0105cznie dla sta\u0142ych klient\u00f3w.<\/p>\n<h4>3.\u00a0\u00a0 Umo\u017cliwiaj klientowi kontakt wieloma kana\u0142ami<\/h4>\n<p>Przedstawiciele pokole\u0144 X i Z chc\u0105 komunikowa\u0107 si\u0119 z firmami na w\u0142asnych zasadach. Je\u015bli kto\u015b nie lubi rozm\u00f3w telefonicznych, napisze maila lub wiadomo\u015b\u0107 na komunikatorze i b\u0119dzie oczekiwa\u0142 szybkiej odpowiedzi. Je\u015bli w\u015br\u00f3d dost\u0119pnych kana\u0142\u00f3w <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/skuteczna-komunikacja-biznesowa-poradnik\/\">komunikacji<\/a><a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/skuteczna-komunikacja-biznesowa-poradnik\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> biznesowej<\/a> nie znajdzie tego, kt\u00f3ry mu odpowiada, prawdopodobnie poszuka konkurencyjnej firmy, kt\u00f3ra nim dysponuje. Dlatego oferuj\u0105c r\u00f3\u017cne formy kontaktu, zwi\u0119kszamy swoje szanse na pozyskanie klient\u00f3w.<\/p>\n<p>Wielokana\u0142owo\u015b\u0107 sprawdzi si\u0119 jednak tylko w\u00f3wczas, gdy wszystkie kana\u0142y b\u0119d\u0105 na bie\u017c\u0105co obs\u0142ugiwane. To za\u015b mo\u017ce by\u0107 du\u017cym wyzwaniem, gdy prowadzimy rozproszon\u0105 komunikacj\u0119 w ma\u0142ej firmie. Dobrym rozwi\u0105zaniem jest zintegrowanie jej do jednej platformy, w ramach kt\u00f3rej obs\u0142ugiwane b\u0119d\u0105 r\u00f3\u017cne kana\u0142y. Tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 daje us\u0142uga\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/male-srednie-firmy\/biznesowa-komunikacja-orange\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Biznesowa Komunikacja Orange<\/a>.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>4.\u00a0\u00a0 Zapanuj nad poczt\u0105 elektroniczn\u0105<\/h4>\n<p>Komunikacja biznesowa opiera si\u0119 w du\u017cej mierze na poczcie elektronicznej. Czasem liczba wiadomo\u015bci potrafi jednak przyt\u0142oczy\u0107. Szczeg\u00f3lnie je\u015bli korespondencja jest chaotyczna i nieuporz\u0105dkowana. Mo\u017ce to skutkowa\u0107 przeoczeniem wa\u017cnych wiadomo\u015bci, zostawianiem klient\u00f3w bez odpowiedzi czy niedotrzymywaniem termin\u00f3w.<\/p>\n<p>Z korespondencj\u0105 firmow\u0105 mo\u017cna jednak poradzi\u0107 sobie w do\u015b\u0107 prosty spos\u00f3b \u2013 instaluj\u0105c odpowiedni program pocztowy. Jednym z bardziej kompleksowych dost\u0119pnych na rynku rozwi\u0105za\u0144 jest Microsoft Outlook. Dzi\u0119ki integracji z komunikatorami, kalendarzem, programami oraz aplikacjami z pakietu Microsoft 365 usprawnia prac\u0119 i pomaga zapanowa\u0107 nad komunikacyjnym chaosem.<\/p>\n<div id=\"attachment_7081\" style=\"width: 897px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7081\" class=\"wp-image-7081 size-large\" src=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zadowolony-klient-srodek-887x1024.jpg\" alt=\"Zadowolony klient\" width=\"887\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zadowolony-klient-srodek-887x1024.jpg 887w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zadowolony-klient-srodek-260x300.jpg 260w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zadowolony-klient-srodek-768x886.jpg 768w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zadowolony-klient-srodek.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 887px) 100vw, 887px\" \/><p id=\"caption-attachment-7081\" class=\"wp-caption-text\">Wszystkie regu\u0142y kontaktu mo\u017cna w zasadzie sprowadzi\u0107 do jednej \u2013 traktuj klienta tak, jak sam chcesz by\u0107 traktowany.<\/p><\/div>\n<h4>5.\u00a0\u00a0 \u017badnej pr\u00f3by kontaktu nie zostawiaj bez odpowiedzi<\/h4>\n<p>Nie ka\u017cda mniejsza firma mo\u017ce pozwoli\u0107 sobie na to, by kto\u015b stale by\u0142 pod telefonem. Warto jednak zadba\u0107 o to, by klienci wybieraj\u0105cy numer nie us\u0142yszeli jedynie sygna\u0142u po\u0142\u0105czenia. Z pomoc\u0105 mog\u0105 przyj\u015b\u0107 nagrane komunikaty, dzi\u0119ki kt\u00f3rym klient upewni si\u0119, \u017ce dodzwoni\u0142 si\u0119 pod aktualny numer, i dostanie informacj\u0119 o godzinach pracy biura. Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c oddzwonienie w najbli\u017cszym mo\u017cliwym terminie pod numery, z kt\u00f3rych wykonano po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n<p>Cz\u0119\u015b\u0107 spraw da si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 dzi\u0119ki g\u0142osowym chatbotom. Rozw\u00f3j sztucznej inteligencji w ci\u0105gu ostatnich lat sprawi\u0142, \u017ce s\u0105 one coraz lepiej dopracowane i mog\u0105 w znacznym stopniu odci\u0105\u017cy\u0107 zesp\u00f3\u0142.<\/p>\n<p>Je\u015bli szukasz sposob\u00f3w na utworzenie profesjonalnego telefonicznego biura obs\u0142ugi w ma\u0142ej firmie bez du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w finansowych, sprawd\u017a us\u0142ug\u0119 <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/male-srednie-firmy\/wirtualna-centralka\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wirtualna Centralka Orange<\/a>.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>6.\u00a0\u00a0 Nie obiecuj, je\u015bli nie masz pewno\u015bci, \u017ce dotrzymasz<\/h4>\n<p>Niemal w ka\u017cdej bran\u017cy zdarzaj\u0105 si\u0119 gor\u0105ce okresy, kiedy trudno jest odpowiedzie\u0107 na wszystkie wiadomo\u015bci i zrealizowa\u0107 w terminie wszystkie zlecenia. Chc\u0105c przytrzyma\u0107 klient\u00f3w, handlowcy potrafi\u0105 czasem z\u0142o\u017cy\u0107 obietnic\u0119, kt\u00f3rej z du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem nie da si\u0119 dotrzyma\u0107. Niestety, zwodzenie klienta i podawanie zani\u017conego czasu oczekiwania to najkr\u00f3tsza droga do tego, by nigdy do nas nie wr\u00f3ci\u0142.<\/p>\n<p>Profesjonalna firma nie mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 na niedotrzymanie terminu lub co gorsza obni\u017cenie jako\u015bci z powodu po\u015bpiechu. Lepiej przekona\u0107 klienta, \u017ce nawet czekaj\u0105c d\u0142u\u017cej o tydzie\u0144 lub dwa, zyska wi\u0119cej, ni\u017c decyduj\u0105c si\u0119 na szybsze, ale znacznie mniej solidne rozwi\u0105zanie. Du\u017ca liczba zlece\u0144 \u015bwiadczy przecie\u017c o popularno\u015bci firmy i wysokiej jako\u015bci jej us\u0142ug.<\/p>\n<h4>7.\u00a0\u00a0 Nie lekcewa\u017c obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej<\/h4>\n<p>\u201eZanim zam\u00f3wi\u0142em, to pani by\u0142a taka mi\u0142a, jeszcze dziesi\u0119\u0107 razy do mnie dzwoni\u0142a, a potem, jak ju\u017c zap\u0142aci\u0142em, cisza. Nawet na maile nie raczyli odpisa\u0107\u201d.<\/p>\n<p>To jeden z cz\u0119\u015bciej spotykanych typ\u00f3w komentarzy. Je\u015bli takie opinie pojawiaj\u0105 si\u0119 na naszej stronie, to znak, \u017ce obs\u0142uga posprzeda\u017cowa nie dzia\u0142a jak nale\u017cy.<\/p>\n<p>Zwykle skupiamy si\u0119 na bie\u017c\u0105cych zleceniach, traktuj\u0105c te ju\u017c zrealizowane jako temat zamkni\u0119ty. Dla klienta, kt\u00f3ry korzysta z produktu lub odczuwa konsekwencje wykonanej us\u0142ugi, jest on jednak wci\u0105\u017c aktualny. Je\u015bli klient wraca do nas z pytaniami, warto potraktowa\u0107 to jako kolejn\u0105 okazj\u0119, by przypomnie\u0107 o firmie, zaprezentowa\u0107 j\u0105 w dobrym \u015bwietle, a mo\u017ce nawet zapewni\u0107 sobie kolejne zlecenia.<\/p>\n<p>Wszystkie regu\u0142y kontaktu mo\u017cna w zasadzie sprowadzi\u0107 do jednej \u2013 traktuj klienta tak, jak sam chcesz by\u0107 traktowany. Tylko z takim podej\u015bciem mo\u017cna zbudowa\u0107 trwa\u0142e relacje biznesowe.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;7070&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Jak sprawi\u0107, by wr\u00f3ci\u0142 \u2013 7 regu\u0142 kontaktu z klientem&quot;,&quot;width&quot;:&quot;113.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 113.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W dobie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych nie ma miejsca na zaniedbania w zakresie obs\u0142ugi klienta. W internecie nic nie ginie i negatywne [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":7079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[276,164],"class_list":["post-7070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-biznesowa-komunikacja-orange","tag-komunikacja-w-firmie","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7070","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7070"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7070\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9476,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7070\/revisions\/9476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7070"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7070"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7070"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}