{"id":6937,"date":"2022-12-09T09:29:00","date_gmt":"2022-12-09T08:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=6937"},"modified":"2026-02-02T14:58:01","modified_gmt":"2026-02-02T13:58:01","slug":"10-regul-dobrej-komunikacji-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/10-regul-dobrej-komunikacji-z-klientem\/","title":{"rendered":"Buduj relacje z klientem na lata, czyli 10 regu\u0142 dobrej komunikacji"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Dobra obs\u0142uga klienta sprzyja budowaniu trwa\u0142ych relacji opartych na zaufaniu. Cho\u0107 cz\u0119sto kupuj\u0105cy zg\u0142aszaj\u0105 drobne problemy, kt\u00f3rych rozwi\u0105zania m\u00f3g\u0142by \u0142atwo znale\u017a\u0107 samodzielnie, do ka\u017cdego odbiorcy warto podej\u015b\u0107 z nastawieniem na dialog. Jak zmieni\u0107 zdenerwowanego klienta w ambasadora marki? Wbrew pozorom, nie jest to takie trudne.<\/strong><\/p>\n<p><br \/>Klient, kontaktuj\u0105c si\u0119 z nami, zwykle ma jaki\u015b cel lub problem. Od tego, jak podejdziemy do jego oczekiwa\u0144, zale\u017cy, czy i na jak d\u0142ugo pozostanie on naszym klientem. W dzisiejszych czasach, w dobie niezwyk\u0142ej mnogo\u015bci towar\u00f3w i us\u0142ug, to w\u0142a\u015bnie umiej\u0119tno\u015b\u0107 nawi\u0105zania dialogu z konsumentem i zrozumienia jego potrzeb staje si\u0119 kluczowym argumentem przekonuj\u0105cym do oferty naszej firmy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"border-color:#ff6900\"><blockquote><p>A\u017c 89 proc. firm konkuruje ze sob\u0105 przede wszystkim jako\u015bci\u0105 komunikacji i obs\u0142ugi klienta.<\/p><cite>\u0179r\u00f3d\u0142o: Gartner<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h4><strong>Klient mo\u017ce skontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105, poniewa\u017c:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>zainteresowa\u0142a go oferta i chce co\u015b kupi\u0107 lub skorzysta\u0107 z us\u0142ug;<\/li>\n<li>jest nie do ko\u0144ca zadowolony z produktu\/us\u0142ugi lub sposobu, w jaki zosta\u0142o zrealizowane jego zam\u00f3wienie;<\/li>\n<li>to, na czym mu zale\u017cy, jest niemo\u017cliwe do osi\u0105gni\u0119cia przez Twoj\u0105 stron\u0119 WWW;<\/li>\n<li>potrzebuje wyj\u0105tkowego potraktowania swojego problemu i chce w tej sprawie porozmawia\u0107 z cz\u0142owiekiem.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zastan\u00f3wmy si\u0119 wi\u0119c, co zrobi\u0107, by maksymalnie poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/jak-dzial-obslugi-klienta-wplywa-na-wizerunek-firmy\/\"><strong>obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/a> w ka\u017cdej z powy\u017cszych sytuacji.<\/p>\n<h2>1. W kontaktach z klientem dzia\u0142aj szybko<\/h2>\n<p>Jak dobrze obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta? W takiej komunikacji obowi\u0105zuje zasada: im szybciej, tym lepiej. Jeszcze do niedawna m\u00f3wi\u0142o si\u0119 o 24-48 godzinach akceptowalnego oczekiwania przez klienta na odpowied\u017a na zadane pytanie, a dzi\u015b wed\u0142ug bada\u0144 jest to 4-5 godzin. Z kolei deklarowany przez wielu konsument\u00f3w czas maksymalnego oczekiwania na po\u0142\u0105czenie telefoniczne to zaledwie trzy minuty.<\/p>\n<p>Nie mniej wa\u017cny jest r\u00f3wnie\u017c czas rozwi\u0105zania sprawy, z jak\u0105 zg\u0142asza si\u0119 klient. <strong>Jest to szczeg\u00f3lnie istotne w przypadku jakichkolwiek problem\u00f3w z zam\u00f3wieniem.<\/strong> Dlatego podczas pierwszego kontaktu nale\u017cy zebra\u0107 wszystkie niezb\u0119dne informacje i oszacowa\u0107, kiedy wr\u00f3cimy do klienta z rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n<p>Idealn\u0105 sytuacj\u0105 jest natomiast rozstrzygni\u0119cie sprawy podczas pierwszej rozmowy i to powinien by\u0107 g\u0142\u00f3wny wska\u017anik efektywno\u015bci obs\u0142ugi klienta w ka\u017cdej firmie.<\/p>\n<h2><strong>2. Trzy razy \u201eE\u201d \u2013 elastyczno\u015b\u0107, empatia, efektywno\u015b\u0107 w obs\u0142udze klienta<\/strong><\/h2>\n<p>Jak podaje \u201eForbes\u201d, utrzymanie klienta jest pi\u0119\u0107 razy ta\u0144sze ni\u017c pozyskanie nowego. Z tego powodu <strong>czasem warto p\u00f3j\u015b\u0107 na ust\u0119pstwo, szczeg\u00f3lnie w delikatnych sprawach<\/strong>. Przyk\u0142adowo: klient zadzwoni\u0142 z pro\u015bb\u0105 o mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu po terminie sukienki zakupionej dla siostrzenicy. Jak si\u0119 okaza\u0142o, prezent, kt\u00f3ry mia\u0142 dotrze\u0107 na \u015bwi\u0119ta Bo\u017cego Narodzenia, m\u00f3g\u0142 by\u0107 odebrany dopiero po Nowym Roku i okaza\u0142 si\u0119 nietrafiony z rozmiarem.<\/p>\n<p>Wykazanie si\u0119 empati\u0105 mo\u017ce przysporzy\u0107 Ci nie tylko zadowolonego klienta, ale r\u00f3wnie\u017c ambasadora \u2013 jak wynika z bada\u0144 Estebana Kolsky\u2019ego, a\u017c 72 proc. zadowolonych konsument\u00f3w powie o Twojej firmie co najmniej sze\u015bciu osobom. <strong>Taka komunikacja z klientem to r\u00f3wnie\u017c idealna okazja do zaproponowania mu specjalnej oferty<\/strong>, np. dodatku do sukienki, kt\u00f3ry mo\u017ce dokupi\u0107 przy wymianie rozmiaru na w\u0142a\u015bciwy.<\/p>\n<h2><strong>3. Wiele kana\u0142\u00f3w komunikacji z klientem, ale ka\u017cdy r\u00f3wnie sprawny<\/strong><\/h2>\n<p>Strategia omnichannel to spos\u00f3b na dotarcie do r\u00f3\u017cnych grup wiekowych: starsi klienci zwykle preferuj\u0105 tradycyjne metody kontaktu, podczas gdy m\u0142odsze pokolenia stawiaj\u0105 na <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/komunikacja-cyfrowa\/\"><strong>cyfrowe sposoby komunikacji<\/strong><\/a>. Dla por\u00f3wnania:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li><strong>pokolenie X <\/strong>(osoby urodzone mi\u0119dzy 1965 a 1980 rokiem) za pierwszy wyb\u00f3r kontaktu uznaje telefon \u2013 wskazuje go 29 proc. ankietowanych,<\/li>\n<li><strong>dla pokolenia Y <\/strong>(urodzeni w latach 1981-1995) wa\u017cniejsze s\u0105 czaty internetowe i media spo\u0142eczno\u015bciowe (po 24 proc.), a telefon to dopiero pi\u0105ty wyb\u00f3r \u2013 tylko 12 proc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je\u015bli jednak decydujesz si\u0119 na wielokana\u0142owy kontakt z klientem, zadbaj o to, by ka\u017cdy kana\u0142 by\u0142 r\u00f3wnie sprawnie obs\u0142ugiwany i dawa\u0142 klientowi podobne, pozytywne do\u015bwiadczenia.<\/p>\n<p>Wiele kana\u0142\u00f3w ma u\u0142atwia\u0107 dost\u0119p do Twojej firmy, a nie komplikowa\u0107 go. <strong>Kluczowe jest, by nie odsy\u0142a\u0107 klienta z kana\u0142u na kana\u0142.<\/strong> Je\u015bli skontaktowa\u0142 si\u0119 z Tob\u0105 poprzez telefon, liczy na to, \u017ce w ten spos\u00f3b zostanie rozwi\u0105zana jego sprawa.<\/p>\n<h2><strong>4. Upraszczaj komunikacj\u0119 z klientem<\/strong><\/h2>\n<p>Jak obs\u0142ugiwa\u0107 klienta we w\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b? Istot\u0105 skutecznej komunikacji jest tak\u017ce jej prostota. Dlatego, gdzie i kiedy to mo\u017cliwe \u2013 skracaj \u015bcie\u017ck\u0119, jak\u0105 powinien przeby\u0107 klient w celu rozwi\u0105zania swojej sprawy.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad, je\u015bli chce dokona\u0107 rezerwacji, nie powinien by\u0107 zmuszony do d\u0142ugiej rozmowy telefonicznej lub wype\u0142niania nieko\u0144cz\u0105cego si\u0119 formularza. <strong>Narz\u0119dzia takie jak Microsoft Bookings z pakietu Microsoft 365 pozwalaj\u0105 na proste dokonanie rezerwacji z potwierdzeniem e-mail<\/strong>, a w razie potrzeby r\u00f3wnie \u0142atw\u0105 zmian\u0119 terminu lub anulowanie go.<\/p>\n<p>Dane z rezerwacji s\u0105 zintegrowane z innymi us\u0142ugami pakietu Microsoft 365, co pomaga \u015bledzi\u0107 histori\u0119 relacji z klientem.<\/p>\n<h2><strong>5. Spersonalizuj kontakt z klientem<\/strong><\/h2>\n<p>Kreowanie poczucia, \u017ce oferowana pomoc jest rozwi\u0105zaniem stworzonym na potrzeby konkretnej osoby to co\u015b, na czym polega dobra obs\u0142uga klienta. <strong>Dla a\u017c 69 proc. os\u00f3b to w\u0142a\u015bnie spersonalizowana obs\u0142uga i realna ch\u0119\u0107 pomocy s\u0105 tym, co sprawia, \u017ce zostan\u0105 u Ciebie na d\u0142u\u017cej <\/strong>(Badania SalesForce State of Service).<\/p>\n<p>Samo imi\u0119 i nazwisko na pocz\u0105tku wiadomo\u015bci to dzisiaj ju\u017c troch\u0119 za ma\u0142o. Klient oczekuje, \u017ce kontaktuj\u0105c si\u0119 z Twoj\u0105 firm\u0105, <strong>zostanie potraktowany jak znajomy i nie b\u0119dzie musia\u0142 podawa\u0107 po raz drugi<\/strong> (lub, co gorsza, trzeci czy czwarty) <strong>tych samych informacji<\/strong>. Dzi\u0119ki zapoznaniu si\u0119 z jego wiadomo\u015bci\u0105 i uwzgl\u0119dnieniu tej tre\u015bci w informacji zwrotnej nie tylko poka\u017cesz, jak dobrze obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta, ale te\u017c zminimalizujesz liczb\u0119 wys\u0142anych maili oraz skr\u00f3cisz czas potrzebny do znalezienia rozwi\u0105zania.<\/p>\n<p>Dlatego warto korzysta\u0107 z narz\u0119dzi takich jak systemy CRM, by zawsze mie\u0107 pod r\u0119k\u0105 histori\u0119 relacji z konsumentem. Informacje te przydadz\u0105 si\u0119 ju\u017c za chwil\u0119, gdy przejdziemy do kolejnego punktu dotycz\u0105cego obs\u0142ugi klienta\u2026<\/p>\n<h2><strong>6. W obs\u0142udze klienta b<\/strong><strong>\u0105d\u017a proaktywny, ale z umiarem<\/strong><\/h2>\n<p>Oczywi\u015bcie mo\u017cna czeka\u0107 na to, a\u017c klient odezwie si\u0119 do nas sam. Mo\u017cna jednak zrobi\u0107 ten pierwszy krok i zaproponowa\u0107 mu np. rozszerzenie oferty czy ponowny zakup. <strong>Wed\u0142ug danych SalesForce, a\u017c 59 proc. klient\u00f3w oczekuje, \u017ce firma sama nawi\u0105\u017ce kontakt z klientami, przewiduj\u0105c ich potrzeby.<\/strong> Tutaj w\u0142a\u015bnie kluczow\u0105 rol\u0119 odegra odpowiednie analizowanie historii relacji i stworzenie na jej podstawie spersonalizowanej oferty, np.:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>W przypadku d\u00f3br szybko zbywalnych, jak cho\u0107by karmy dla zwierz\u0105t, mo\u017cesz zaproponowa\u0107 klientowi podobny zakup w momencie, gdy najprawdopodobniej poprzednia porcja jest ju\u017c na uko\u0144czeniu.<\/li>\n<li>Je\u015bli klient zrobi\u0142 u Ciebie zakupy w podobnym okresie w zesz\u0142ym roku, mo\u017ce warto teraz zaproponowa\u0107 mu co\u015b nowego lub co\u015b, co uzupe\u0142ni ofert\u0119? Dla przyk\u0142adu, nowe fotele ogrodowe mog\u0105 by\u0107 doskona\u0142ym dope\u0142nieniem zakupionej rok temu kanapy.<\/li>\n<li>\u017byczenia urodzinowe po\u0142\u0105czone ze specjaln\u0105 ofert\u0105 z tej okazji to \u015bwietny spos\u00f3b wykorzystania personalizacji w budowaniu d\u0142ugotrwa\u0142ego kontaktu z klientem.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>7. Dzia\u0142aj ca\u0142odobowo, nie pracuj\u0105c ca\u0142\u0105 dob\u0119<\/strong><\/h2>\n<p>Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm, szczeg\u00f3lnie tych mniejszych, nie pracuje 24 godziny na dob\u0119. Warto jednak da\u0107 klientowi poczucie, \u017ce <strong>nawet w \u015brodku nocy jego kontakt zosta\u0142 zauwa\u017cony<\/strong> i wkr\u00f3tce do niego wr\u00f3cimy. Nie tylko sprawi to, \u017ce nie poczuje si\u0119 on zignorowany, ale w ten spos\u00f3b budujemy r\u00f3wnie\u017c wizerunek profesjonalnej, dobrze zorganizowanej firmy.<\/p>\n<p>W przypadku kontaktu z klientem poprzez e-mail doskonale sprawdzi si\u0119 wiadomo\u015b\u0107 automatyczna z informacj\u0105, w jakich godzinach mo\u017ce on spodziewa\u0107 si\u0119 odpowiedzi. Je\u015bli klient zdecyduje si\u0119 na wykonanie telefonu nawet poza godzinami pracy, z pomoc\u0105 przyj\u015b\u0107 mo\u017ce <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/male-srednie-firmy\/wirtualna-centralka\"><strong>Wirtualna Centralka Orange.<\/strong><\/a><\/p>\n<h5><strong>Rozwi\u0105zanie to umo\u017cliwia:<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>przygotowanie automatycznej wiadomo\u015bci, jak\u0105 us\u0142yszy klient, np. informuj\u0105cej o godzinach pracy firmy,<\/li>\n<li>nagranie przez klienta wiadomo\u015bci g\u0142osowej. Po jej ods\u0142uchaniu mo\u017cemy oddzwoni\u0107 w godzinach pracy, ju\u017c z konkretnym rozwi\u0105zaniem jego sprawy.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong> 8. Pro\u015b klient\u00f3w o ocen\u0119<\/strong><\/h2>\n<p>Analogicznie do samej komunikacji z klientami warto zbiera\u0107 od nich informacje zwrotne ka\u017cdym kana\u0142em, gdzie zachodzi interakcja z nimi, czyli mi\u0119dzy innymi:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>poprzez analiz\u0119 najcz\u0119stszych problem\u00f3w poruszanych drog\u0105 mailow\u0105, telefoniczn\u0105 czy przez media spo\u0142eczno\u015bciowe,<\/li>\n<li>za po\u015brednictwem systemu ocen na stronie WWW firmy,<\/li>\n<li>za pomoc\u0105 gotowych narz\u0119dzi do badania zadowolenia klient\u00f3w, takich jak Microsoft Forms, b\u0119d\u0105cego cz\u0119\u015bci\u0105 pakietu Microsoft 365. Zaawansowane funkcje, takie jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia rozga\u0142\u0119zionych pyta\u0144, pozwol\u0105 na zdobycie pog\u0142\u0119bionej wiedzy, kt\u00f3ra prze\u0142o\u017cy si\u0119 na lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta w przysz\u0142o\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong> 9. Najlepszy czas na kontakt z klientem? Czas rzeczywisty<\/strong><\/h2>\n<p>Cho\u0107 w pewnych kwestiach trudno zast\u0105pi\u0107 dobry kontakt z klientem na \u017cywo, <strong>dla przyspieszenia niekt\u00f3rych proces\u00f3w warto rozwa\u017cy\u0107 uzupe\u0142nienie kana\u0142\u00f3w komunikacji o chatbota<\/strong>. U\u017cytkownicy najcz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z chatbot\u00f3w, by pozna\u0107 ofert\u0119 firmy (45 proc.) i zg\u0142osi\u0107 awari\u0119 (41 proc.) \u2013 wynika z raportu \u201eChatboty w Polsce\u201d.<\/p>\n<p>Dobrze skonfigurowany chatbot potrafi wi\u0119c odpowiedzie\u0107 na co najmniej trzy z powy\u017cej przytoczonych punkt\u00f3w:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li>potrzeb\u0119 prostoty w komunikacji klienta z firm\u0105,<\/li>\n<li>szybki czas reakcji na potrzeb\u0119 klienta,<\/li>\n<li>ca\u0142odobowy tryb komunikacji z klientem.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Obiecuj\u0105co prezentuj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wyniki bada\u0144 \u201eChatbot Market\u201d, w kt\u00f3rych a\u017c 47 respondent\u00f3w zadeklarowa\u0142o ch\u0119\u0107 kupienia produktu poprzez chatbota.<\/p>\n<h2><strong> 10. FAQ \u2013 skr\u00f3t do niezb\u0119dnej wiedzy<\/strong><strong> to tak\u017ce element obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/h2>\n<p>W komunikacji z klientem zauwa\u017casz sporo powtarzaj\u0105cych si\u0119 zapyta\u0144 dotycz\u0105cych np. szczeg\u00f3\u0142\u00f3w oferty czy konkretnych produkt\u00f3w lub us\u0142ug? <strong>Na ich podstawie mo\u017cesz stworzy\u0107 na swojej stronie WWW dzia\u0142 FAQ, czyli odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania.<\/strong> Klientom upro\u015bci to zdobycie potrzebnych informacji, a jednocze\u015bnie odci\u0105\u017cy Tw\u00f3j dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<p><strong>Pami\u0119taj jednak, by nie odsy\u0142a\u0107 do FAQ, je\u015bli klient skontaktowa\u0142 si\u0119 z Tob\u0105 osobi\u015bcie.<\/strong> Je\u015bli to zrobi\u0142, oczekuje bezpo\u015bredniej pomocy, a odes\u0142anie na stron\u0119 WWW mo\u017ce odebra\u0107 jako zlekcewa\u017cenie. Taka obs\u0142uga klienta zostanie \u017ale zapami\u0119tana, a klient mo\u017ce nie chcie\u0107 ponownie skorzysta\u0107 z Twojej oferty.<\/p>\n<p>Te 10 zasad nie tylko pomo\u017ce Ci budowa\u0107 trwa\u0142e relacje z aktualnymi klientami, ale r\u00f3wnie\u017c <strong>stworzy obraz proklienckiej, elastycznej i nowoczesnej firmy<\/strong>, bez konieczno\u015bci ogromnych inwestycji w dodatkowy dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta i wyspecjalizowan\u0105 infrastruktur\u0119.<\/p>\n<p>Je\u015bli chcesz pozna\u0107 wi\u0119cej tajnik\u00f3w skutecznej komunikacji z klientem, zapraszamy do lektury naszego poradnika <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/firma-online\/skuteczna-komunikacja-biznesowa-poradnik\/\"><strong>Kontaktowa firma:<\/strong><\/a> Podstawy skutecznej komunikacji biznesowej.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;6937&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;6&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Buduj relacje z klientem na lata, czyli 10 regu\u0142 dobrej komunikacji&quot;,&quot;width&quot;:&quot;122.2&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 122.2px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dobra obs\u0142uga klienta sprzyja budowaniu trwa\u0142ych relacji opartych na zaufaniu. Cho\u0107 cz\u0119sto kupuj\u0105cy zg\u0142aszaj\u0105 drobne problemy, kt\u00f3rych rozwi\u0105zania m\u00f3g\u0142by \u0142atwo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":6942,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[276,280,164],"class_list":["post-6937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-biznesowa-komunikacja-orange","tag-cyfrowa-komunikacja","tag-komunikacja-w-firmie","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6937","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6937"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6937\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8388,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6937\/revisions\/8388"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6937"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6937"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6937"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}