{"id":6194,"date":"2022-12-12T12:17:00","date_gmt":"2022-12-12T11:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=6194"},"modified":"2025-11-25T08:31:22","modified_gmt":"2025-11-25T07:31:22","slug":"skuteczna-komunikacja-biznesowa-poradnik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/skuteczna-komunikacja-biznesowa-poradnik\/","title":{"rendered":"Poradnik. Kontaktowa firma \u2013 skuteczna komunikacja biznesowa."},"content":{"rendered":"\n

Komunikacja biznesowa przesz\u0142a rewolucj\u0119. Rezygnujemy z papierowych dokument\u00f3w, tradycyjnej poczty i spotka\u0144 na \u017cywo. Ale czy zdalna komunikacja w firmie zawsze jest ta\u0144sza? Kt\u00f3re kana\u0142y najlepiej sprawdz\u0105 si\u0119 w Twojej firmie? Czy tradycyjne metody komunikacji z klientem wci\u0105\u017c s\u0105 w cenie? Na te i wiele innych pyta\u0144 odpowiadamy w naszym poradniku.<\/strong><\/p>\n

Na rynku znajduje si\u0119 wiele produkt\u00f3w i us\u0142ug o zbli\u017conej cenie i jako\u015bci. Dlatego najlepsz\u0105 drog\u0105 do wyr\u00f3\u017cnienia si\u0119 na tle konkurencji mo\u017ce by\u0107 w\u0142a\u015bciwa komunikacja biznesowa z klientem.<\/p>\n

Nie wystarczy m\u00f3wi\u0107 do odbiorcy dopasowanym do niego j\u0119zykiem. Trzeba jeszcze robi\u0107 to w odpowiednich dla niego miejscach \u2013 dobra\u0107 w\u0142a\u015bciwe sposoby komunikacji z klientem.<\/p>\n

Kana\u0142y komunikacji biznesowej a wiek klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n


Stworzenie sprzyjaj\u0105cych warunk\u00f3w dla odbiorc\u00f3w, a wi\u0119c wybranie najlepszej formy komunikacji z klientem, wymaga dobrej znajomo\u015bci preferencji klient\u00f3w nale\u017c\u0105cych do r\u00f3\u017cnych grup wiekowych. Na przyk\u0142ad z pokoleniem Y mo\u017cemy rozmawia\u0107 na Facebooku, poniewa\u017c w tej grupie jest on wci\u0105\u017c popularny.<\/p>\n

Ten kana\u0142 komunikacji biznesowej w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie b\u0119dzie ju\u017c jednak odpowiedni dla dzieci milenials\u00f3w, kt\u00f3re Facebooka uznaj\u0105 za medium swoich rodzic\u00f3w i omijaj\u0105 szerokim \u0142ukiem. Je\u015bli z kolei w\u015br\u00f3d odbiorc\u00f3w danej us\u0142ugi przewa\u017caj\u0105 osoby urodzone w latach 60., najlepiej skupi\u0107 si\u0119 na bardziej tradycyjnych metodach komunikacji z klientem: obs\u0142udze telefonicznej.<\/p>\n

Je\u015bli kierujesz komunikacj\u0119 firmy do wielu grup wiekowych, warto da\u0107 klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru preferowanego przez nich kana\u0142u. Brak odpowiedniego kana\u0142u komunikacji biznesowej stanowi potencjaln\u0105 barier\u0119 i mo\u017ce by\u0107 powodem utraty klienta. Je\u015bli klient na co dzie\u0144 komunikuje si\u0119 za pomoc\u0105 Messengera, to tam najch\u0119tniej zada pytanie. Nie zainstaluje sobie specjalnie dla nas Skype\u2019a czy ZOOM-a. Pr\u0119dzej znajdzie konkurencyjn\u0105 mark\u0119, z kt\u00f3r\u0105 b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 przez sw\u00f3j ulubiony komunikator.<\/p>\n

Komunikacja z klientem przez telefon \u2013 rozwi\u0105zanie nie tylko dla senior\u00f3w<\/strong><\/h2>\n


Z przedstawionych powy\u017cej danych mo\u017cna wysnu\u0107 jeszcze jeden wa\u017cny wniosek \u2013 telefon to wci\u0105\u017c jedno z wa\u017cniejszych narz\u0119dzi do prowadzenia biznesu. Nadal stanowi on podstawowy spos\u00f3b kontaktu z firm\u0105 dla du\u017cej cz\u0119\u015bci spo\u0142ecze\u0144stwa. I to nie tylko telefon kom\u00f3rkowy. Lepiej nie lekcewa\u017cy\u0107 korzy\u015bci, jakie w kwestii skutecznej komunikacji z klientem niesie posiadanie numeru stacjonarnego.<\/p>\n

Jak zauwa\u017ca Micha\u0142 Strojny, Starszy Kierownik Segmentu, Marketing i Rozw\u00f3j Produkt\u00f3w ICT:<\/p>\n

\u2013 Pomimo wzrostu popularno\u015bci komunikacji internetowej numer stacjonarny wci\u0105\u017c nie straci\u0142 swojej roli w budowaniu wizerunku. Przedsi\u0119biorca oferuj\u0105cy tak\u0105 form\u0119 kontaktu zyskuje na wiarygodno\u015bci, pokazuj\u0105c, \u017ce jego firma ma fizyczn\u0105 siedzib\u0119, co jest wa\u017cne szczeg\u00f3lnie przy niekt\u00f3rych typach dzia\u0142alno\u015bci, np. w warsztacie samochodowym.<\/em><\/p>\n

Zdarza si\u0119 jednak, \u017ce zastanie pracownika gotowego odpowiedzie\u0107 na pytania klienta pod numerem stacjonarnym podanym na stronach czy ulotkach firmy w praktyce okazuje si\u0119 niemal niemo\u017cliwe. To du\u017ca strata w kwestii budowania komunikacji biznesowej. Nieodebrane po\u0142\u0105czenie od klienta mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce uda si\u0119 on do konkurencji.<\/p>\n

\"Komunikatywna<\/p>\n

Czasem, by unikn\u0105\u0107 utraty potencjalnego klienta, wystarczy komunikat g\u0142osowy informuj\u0105cy o godzinach pracy biura lub przekierowanie po\u0142\u0105czenia na inny numer, by podtrzyma\u0107 komunikacj\u0119 z klientem. Micha\u0142 Strojny z Orange radzi:<\/p>\n

\u2013 Punkt kontaktu powinien dawa\u0107 klientowi przekonanie, \u017ce jest traktowany powa\u017cnie. Sygna\u0142 \u201enie odbiera\u201d lub \u201ezaj\u0119te\u201d sprawi, \u017ce mo\u017ce poczu\u0107 si\u0119 zignorowany. Dzwoni\u0105cy chce zosta\u0107 szybko skierowany do w\u0142a\u015bciwego dzia\u0142u, a je\u015bli trafi\u0142 na godziny szczytu, ma dosta\u0107 informacj\u0119, ile b\u0119dzie czeka\u0142 na po\u0142\u0105czenie. W przypadku, gdy dzwoni poza godzinami pracy, najlepiej, by nasz pracownik oddzwoni\u0142 do niego w okre\u015blonym czasie, znaj\u0105c ju\u017c jego problem.<\/em><\/p>\n

Jak stworzy\u0107 ca\u0142odobowe contact center w ma\u0142ej firmie? Komunikacja biznesowa 24\/7<\/strong><\/h2>\n


W czasach pracy mobilnej i hybrydowej zapewnienie sta\u0142ej komunikacji z klientem, a wi\u0119c ca\u0142odobowej obs\u0142ugi numeru stacjonarnego poprzez system contact center mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 problematyczne. Szczeg\u00f3lnie w przypadku mniejszych firm, kt\u00f3re nie mog\u0105 sobie pozwoli\u0107 na zatrudnianie zespo\u0142u obs\u0142uguj\u0105cego dzia\u0142aj\u0105ce przez ca\u0142\u0105 dob\u0119 contact center. S\u0105 na to jednak sposoby i to takie, kt\u00f3re nie wymagaj\u0105 wielkich inwestycji w komunikacj\u0119 z klientami ani skomplikowanych wdro\u017ce\u0144.<\/p>\n

Przede wszystkim, format stacjonarny wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie nie oznacza wcale, \u017ce telefon mo\u017ce zosta\u0107 odebrany jedynie w siedzibie firmy. Numer firmowy w postaci stacjonarnej mo\u017cna mie\u0107 r\u00f3wnie\u017c w technologii mobilnej lub VOIP. Korzystanie z rozwi\u0105za\u0144 takich jak Wirtualna Centralka pozwala natomiast p\u0142ynnie zarz\u0105dza\u0107 przychodz\u0105cymi po\u0142\u0105czeniami, a poza godzinami pracy biura generowa\u0107 automatyczne komunikaty dla klient\u00f3w.<\/p>\n

Jak takie nowoczesne narz\u0119dzia komunikacji z klientem mog\u0105 wygl\u0105da\u0107 w praktyce? Wyja\u015bnia Jakub Gawryluk, Starszy Kierownik Grupy Produkt\u00f3w, Marketing i Rozw\u00f3j Produkt\u00f3w ICTI:<\/p>\n

\u2013 Dzwoni\u0105cy klient us\u0142yszy profesjonalne powitanie, a nast\u0119pnie po\u0142\u0105czy si\u0119 z biurem lub samym fachowcem. Gdy po\u0142\u0105czenie przyjdzie w nocy, dzwoni\u0105cy zostanie poinformowany, w jakich godzinach firma przyjmuje zg\u0142oszenia. Innym zastosowaniem dla takich rozwi\u0105za\u0144 jest e-commerce. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatycznego sprawdzenia statusu zam\u00f3wienia daje kupuj\u0105cemu potrzebn\u0105 informacj\u0119, a prowadz\u0105cemu sklep wi\u0119cej czasu na inne dzia\u0142ania zwi\u0105zane z prowadzeniem dzia\u0142alno\u015bci.<\/em><\/p>\n

Je\u015bli chcesz si\u0119 przekona\u0107 jakie rozwi\u0105zania w tym zakresie komunikacji z klientem przygotowa\u0142a OPL, przeczytaj na stronie<\/a>.<\/p>\n

To tylko cz\u0119\u015b\u0107 zagadnie\u0144 wsp\u00f3\u0142czesnej komunikacji biznesowej. Chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o budowaniu kontaktowej firmy? Zapraszamy do lektury naszego poradnika PDF<\/a>.\u00a0

<\/p>\n

<\/div>