{"id":5011,"date":"2024-12-04T11:50:00","date_gmt":"2024-12-04T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=5011"},"modified":"2025-11-24T09:40:05","modified_gmt":"2025-11-24T08:40:05","slug":"zakupy-w-internecie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/zakupy-w-internecie\/","title":{"rendered":"Zakupy w internecie. Co zmiana nawyk\u00f3w zakupowych oznacza dla firm?"},"content":{"rendered":"

W ostatnich latach rozw\u00f3j e-handlu przy\u015bpieszy\u0142. Wszystko dzi\u0119ki zmieniaj\u0105cym si\u0119 nawykom konsument\u00f3w. Firmy na ca\u0142ym \u015bwiecie, niezale\u017cnie od bran\u017cy, zacz\u0119\u0142y adaptowa\u0107 si\u0119 do nowej rzeczywisto\u015bci, by oferowa\u0107 sprzeda\u017c online.<\/strong><\/p>\n

Polski rynek e-commerce a oczekiwania konsument\u00f3w<\/h2>\n


W minionym roku, pomimo wielu trudno\u015bci, e-commerce<\/a> w Polsce ur\u00f3s\u0142 w si\u0142\u0119, umacniaj\u0105c swoj\u0105 pozycj\u0119 jako istotny segment gospodarki. Nawyki zakupowe nabywc\u00f3w zdecydowanie \u201eprzechyli\u0142y si\u0119\u201d na stron\u0119 zakup\u00f3w online<\/strong>. Doskonale obrazuj\u0105 to statystyki, zgodnie z kt\u00f3rymi a\u017c 79 proc. polskich internaut\u00f3w<\/strong> cho\u0107 raz zdecydowa\u0142o si\u0119 na z\u0142o\u017cenie zam\u00f3wienia w sklepie internetowym.<\/p>\n

Firmy, kt\u00f3re zdo\u0142a\u0142y sprawnie dostosowa\u0107 swoje strategie do nowych warunk\u00f3w, odnios\u0142y sukces. Te oporne na zmiany mog\u0142y natomiast zanotowa\u0107 spadki w sprzeda\u017cy i trudno\u015bci w utrzymaniu poziomu konkurencyjno\u015bci.<\/p>\n

Zjawisko rozwoju e-commerce w Polsce jest nie tylko wynikiem zmian konsumenckich, ale tak\u017ce efektem dynamicznego rozwoju technologii i cyfryzacji us\u0142ug<\/strong>.<\/p>\n\n\n

Wprowadzenie nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 w obszarze logistyki, p\u0142atno\u015bci elektronicznych czy personalizacji ofert zakupowych sta\u0142o si\u0119 istotne dla zdobycia i utrzymania lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Konsolidacja rynku e-commerce oznacza r\u00f3wnie\u017c rosn\u0105c\u0105 konkurencj\u0119 \u2013 zar\u00f3wno ze strony lokalnych graczy, jak i globalnych gigant\u00f3w. Firmy musz\u0105 wi\u0119c nie tylko inwestowa\u0107 w technologie, ale tak\u017ce w budowanie unikalnych ofert, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cni\u0105 je na tle konkurencji.<\/p>\n

Dla wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w rok 2023 sta\u0142 si\u0119 czasem refleksji nad d\u0142ugoterminow\u0105 strategi\u0105 rozwoju<\/strong>. Wzrost oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w co do szybko\u015bci realizacji zam\u00f3wie\u0144, jako\u015bci obs\u0142ugi klienta oraz personalizacji do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych stawia przed firmami nowe wyzwania.<\/p>\n

Przysz\u0142o\u015b\u0107 zakup\u00f3w: sztuczna inteligencja w s\u0142u\u017cbie handlu<\/h2>\n


Sztuczna inteligencja (AI<\/a>) sta\u0142a si\u0119 istotnym motorem nap\u0119dowym platform e-commerce. Jednym z kluczowych obszar\u00f3w, w kt\u00f3rym AI odgrywa wa\u017cn\u0105 rol\u0119, jest personalizacja<\/strong>. Dzi\u0119ki zaawansowanym algorytmom uczenia maszynowego sklepy internetowe mog\u0105 analizowa\u0107 ogromne ilo\u015bci danych na temat zachowa\u0144 i preferencji klient\u00f3w, tworz\u0105c spersonalizowane oferty, rekomendacje i tre\u015bci. To nie tylko zwi\u0119ksza szanse na konwersj\u0119, ale r\u00f3wnie\u017c buduje lojalno\u015b\u0107 i satysfakcj\u0119 w\u015br\u00f3d kupuj\u0105cych.<\/p>\n

Zgodnie z badaniem EY \u2013 Jak polskie firmy wdra\u017caj\u0105 AI<\/em> \u2013 niemal 80 proc. organizacji handlowych potwierdza<\/strong>, \u017ce sztuczna inteligencja przyczynia si\u0119 do usprawnienia operacji wewn\u0119trznych oraz poprawy zarz\u0105dzania infrastruktur\u0105. Najwi\u0119cej, bo 50 proc. rozwi\u0105za\u0144 AI, koncentruje si\u0119 na obs\u0142udze klienta<\/strong>, a 40 proc. \u2013 na sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Prze\u0142om w obs\u0142udze klienta<\/h3>\n

Chatboty i wirtualni asystenci zasilani zaawansowanymi algorytmami staj\u0105 si\u0119 coraz inteligentniejsi i potrafi\u0105 prowadzi\u0107 naturalne konwersacje z klientami. Dzi\u0119ki temu mog\u0105 odpowiada\u0107 na ich pytania, rozwi\u0105za\u0107 zg\u0142aszane przez nich problemy<\/strong>, a nawet sk\u0142ada\u0107 zam\u00f3wienie w ich imieniu. To pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 przedsi\u0119biorcom mn\u00f3stwo czasu i pieni\u0119dzy.<\/p>\n

Optymalizacja logistyki i zarz\u0105dzania zapasami<\/h3>\n

Sztuczna inteligencja staje si\u0119 nieocenionym narz\u0119dziem w optymalizacji proces\u00f3w logistycznych i zarz\u0105dzania zapasami. Algorytmy AI potrafi\u0105 przewidywa\u0107 popyt na produkty, optymalizowa\u0107 trasy dostaw<\/strong> i minimalizowa\u0107 ryzyko brak\u00f3w magazynowych. To prowadzi do znacz\u0105cych oszcz\u0119dno\u015bci koszt\u00f3w i zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci \u0142a\u0144cucha dostaw.<\/p>\n

P\u0142atno\u015bci odroczone \u2014 nowy trend w zakupach online<\/h2>\n


W odpowiedzi na zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby konsument\u00f3w i rosn\u0105c\u0105 konkurencj\u0119 na rynku sklepy internetowe coraz cz\u0119\u015bciej oferuj\u0105 p\u0142atno\u015bci odroczone (Buy Now, Pay Later \u2013 BNPL<\/strong>)<\/strong>. To spos\u00f3b na zwi\u0119kszenie wygody i elastyczno\u015bci transakcji. Zamiast p\u0142aci\u0107 od razu, klient mo\u017ce wybra\u0107 opcj\u0119 roz\u0142o\u017cenia nale\u017cno\u015bci na raty lub dokonania zap\u0142aty w okre\u015blonym terminie po otrzymaniu produktu (najcz\u0119\u015bciej do 30 dni).<\/p>\n

Taki model pozwala konsumentom na lepsze zarz\u0105dzanie bud\u017cetem<\/strong>, zw\u0142aszcza przy wi\u0119kszych zakupach, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 traktowane jako inwestycja lub wymagaj\u0105 wi\u0119kszego nak\u0142adu finansowego. Dla przedsi\u0119biorc\u00f3w p\u0142atno\u015bci odroczone mog\u0105 by\u0107 skutecznym narz\u0119dziem zwi\u0119kszaj\u0105cym konwersj\u0119 sprzeda\u017cy oraz lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/strong>. Ponadto umo\u017cliwia to podniesienie warto\u015bci \u015bredniego koszyka zakupowego.<\/p>\n

W kontek\u015bcie wzrostu popularno\u015bci tego rozwi\u0105zania ro\u015bnie zapotrzebowanie na bezpiecze\u0144stwo transakcji oraz klarowno\u015b\u0107 warunk\u00f3w umowy<\/strong>. Klienci oczekuj\u0105, \u017ce proces p\u0142atno\u015bci b\u0119dzie przejrzysty, a warunki odroczenia op\u0142at jasno okre\u015blone, aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144 i dodatkowych koszt\u00f3w.<\/p>\n

E-commerce w Polsce \u2013 wykorzystaj szans\u0119 na sukces<\/h2>\n


Przemiany w sposobie prowadzenia handlu online s\u0105 nieodwracalne. Firmy, kt\u00f3re potrafi\u0105 adaptowa\u0107 si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 warunk\u00f3w, maj\u0105 szans\u0119 na sukces. Przysz\u0142o\u015b\u0107 e-commerce w Polsce wydaje si\u0119 obiecuj\u0105ca, pod warunkiem ci\u0105g\u0142ego inwestowania w innowacje i dostosowanie do oczekiwa\u0144<\/strong> coraz bardziej wymagaj\u0105cych konsument\u00f3w.<\/p>\n

Aby by\u0107 na bie\u017c\u0105co ze zmieniaj\u0105cymi si\u0119 nawykami zakupowymi klient\u00f3w i odkry\u0107 mo\u017cliwo\u015bci rozwoju e-commerce oferowane przez Orange dla Firm, odwied\u017a nasz\u0105 stron\u0119<\/a>.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W ostatnich latach rozw\u00f3j e-handlu przy\u015bpieszy\u0142. Wszystko dzi\u0119ki zmieniaj\u0105cym si\u0119 nawykom konsument\u00f3w. Firmy na ca\u0142ym \u015bwiecie, niezale\u017cnie od bran\u017cy, zacz\u0119\u0142y […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":5013,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[339],"class_list":["post-5011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-e-commerce","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5011"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5011\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11341,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5011\/revisions\/11341"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5013"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}