{"id":4791,"date":"2022-05-11T19:53:00","date_gmt":"2022-05-11T17:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=4791"},"modified":"2025-11-25T12:28:42","modified_gmt":"2025-11-25T11:28:42","slug":"zadowolony-klient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/zadowolony-klient\/","title":{"rendered":"Zadowolony klient? Sekretem jest jeden telefon"},"content":{"rendered":"

Dzwoni telefon od potencjalnego klienta. Co mo\u017ce p\u00f3j\u015b\u0107 nie tak? Je\u015bli dobrze si\u0119 zastanowi\u0107: ca\u0142kiem sporo. Pozytywny scenariusz, zako\u0144czony now\u0105 relacj\u0105 biznesow\u0105, jest jednak r\u00f3wnie prawdopodobny. Jak wi\u0119c sprawi\u0107, by zaistnia\u0142 ten drugi wariant? Co zrobi\u0107, by klient by\u0142 zadowolony? Zacznijmy od pocz\u0105tku, czyli po\u0142\u0105czenia\u2026<\/strong><\/p>\n

Profesjonalna obs\u0142uga klienta? Zaczyna si\u0119 od odebrania telefonu!<\/strong><\/h2>\n

Pierwsza kwestia: czy telefon w og\u00f3le zosta\u0142 odebrany? Niestety, cz\u0119sto w nat\u0142oku obowi\u0105zk\u00f3w pracownikowi zdarza si\u0119 po prostu nie us\u0142ysze\u0107 przychodz\u0105cego po\u0142\u0105czenia. A niestety, jak pokazuj\u0105 dane, a\u017c 85 proc. dzwoni\u0105cych, je\u015bli nie po\u0142\u0105czy si\u0119 za pierwszym razem, ju\u017c wi\u0119cej nie zadzwoni. Brak obs\u0142ugi to r\u00f3wnie\u017c jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Nast\u0119pn\u0105 zmienn\u0105 (cz\u0119sto nawet bardzo zmienn\u0105) jest numer, pod kt\u00f3ry zadzwoni\u0142a osoba zainteresowana ofert\u0105 firmy<\/strong>. Nierzadko dzwoni\u0105cy dysponuje jedynie kontaktem do przedstawiciela handlowego lub pracownika regionalnego, kt\u00f3ry pewnie nie b\u0119dzie mia\u0142 wgl\u0105du we wszystkie aspekty oferty. By\u0107 mo\u017ce nawet pracuje ju\u017c w innym dziale lub w innym przedsi\u0119biorstwie. Je\u015bli wi\u0119c potencjalny klient nie skontaktuje si\u0119 od razu z odpowiednim pracownikiem, prawdopodobnie b\u0119dzie musia\u0142 opisywa\u0107 swoj\u0105 spraw\u0119 kilkakrotnie. To za\u015b potrafi skutecznie zredukowa\u0107 entuzjazm dzwoni\u0105cego, niezale\u017cnie od atrakcyjno\u015bci oferty i samo w sobie obni\u017ca jako\u015b\u0107 telefonicznej obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Nocny klient mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c zadowolonym klientem<\/strong><\/h2>\n

Du\u017ce przedsi\u0119biorstwa zwykle mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie na ca\u0142odobowe infolinie lub konsultant\u00f3w odpowiadaj\u0105cych na pytania o ka\u017cdej porze dnia i nocy. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to jednak z niema\u0142ymi inwestycjami w celu zyskania profesjonalnej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re nie zawsze s\u0105 konieczne.<\/p>\n

Aby mie\u0107 zadowolonych klient\u00f3w wystarczy udost\u0119pni\u0107 im opcj\u0119 dodzwonienia si\u0119 do Twojej firmy i nagrania zapytania.<\/p>\n

Pracownik telefonicznej obs\u0142ugi klienta o odpowiednich kompetencjach b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 oddzwoni\u0107 nast\u0119pnego dnia w godzinach pracy, znaj\u0105c ju\u017c problem dzwoni\u0105cego i potrafi\u0105c na niego odpowiedzie\u0107. Dzi\u0119ki temu zwi\u0119kszy si\u0119 poziom zadowolenia klienta, a tym samym \u2013 jako\u015b\u0107 jego obs\u0142ugi.<\/p>\n

Jak zatem sprawi\u0107, by <\/strong>telefoniczna obs\u0142uga klienta<\/strong><\/a> by\u0142a przemy\u015blana i profesjonalna, a klient zadowolony?<\/strong><\/p>\n

I tutaj dochodzimy do najwa\u017cniejszego: istnieje narz\u0119dzie pozwalaj\u0105ce zapanowa\u0107 nad wszystkimi powy\u017cszymi etapami telefonicznej obs\u0142ugi klienta. Zintegruje numery kom\u00f3rkowe i stacjonarne firmy w jeden, g\u0142\u00f3wny numer, co uczyni komunikacj\u0119 telefoniczn\u0105 tak prost\u0105, jak to mo\u017cliwe. Pomo\u017ce zadba\u0107 o to, by ka\u017cde po\u0142\u0105czenie zosta\u0142o odebrane, przekieruje je do odpowiedniej osoby lub dzia\u0142u, a poza godzinami pracy przejmie funkcj\u0119 sekretariatu. S\u0142owem: pomo\u017ce zbudowa\u0107 profesjonaln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n

Rozwi\u0105zanie to nazywa si\u0119 Wirtualna Centralka Orange.<\/strong><\/p>\n

Powa\u017cny wizerunek marki to wzrost poziomu zadowolenia klienta<\/strong><\/h2>\n

Co nie mniej wa\u017cne, Wirtualna Centralka Orange<\/a> potrafi sta\u0107 si\u0119 cennym narz\u0119dziem w budowaniu nie tylko dobrej obs\u0142ugi klienta, ale te\u017c profesjonalnego wizerunku marki. Udost\u0119pnia bowiem funkcjonalno\u015bci na poziomie korporacyjnym, takie jak automatyczne kierowanie po\u0142\u0105cze\u0144 czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 stworzenia w\u0142asnego call center bez inwestycji w dodatkow\u0105 infrastruktur\u0119 i zatrudniania kolejnych os\u00f3b do telefonicznej obs\u0142ugi recepcji.<\/p>\n

Rozw\u00f3j firmy to zwykle nowi pracownicy i\u2026 nowe numery telefon\u00f3w. Dzi\u0119ki pe\u0142nej skalowalno\u015bci Wirtualnej Centralki Orange dodanie ich do aktualnej struktury po\u0142\u0105cze\u0144 nie b\u0119dzie stanowi\u0142o \u017cadnego problemu. Us\u0142uga od Orange dla Firm w pe\u0142ni dostosowuje si\u0119 do potrzeb ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa <\/strong>\u2013 tych aktualnych i tych przysz\u0142ych.<\/p>\n

Wirtualna Centralka Orange sprawdzi si\u0119 tam, gdzie tradycyjne rozwi\u0105zania telefoniczne nie wystarczaj\u0105. Obrazuje to doskonale poni\u017csza infografika.<\/p>\n

\"wirtualna<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Oce\u0144 artyku\u0142<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dzwoni telefon od potencjalnego klienta. Co mo\u017ce p\u00f3j\u015b\u0107 nie tak? Je\u015bli dobrze si\u0119 zastanowi\u0107: ca\u0142kiem sporo. Pozytywny scenariusz, zako\u0144czony now\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":4793,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-4791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4791"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8975,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4791\/revisions\/8975"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}