{"id":3848,"date":"2020-10-21T09:42:51","date_gmt":"2020-10-21T07:42:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3848"},"modified":"2026-02-02T14:59:45","modified_gmt":"2026-02-02T13:59:45","slug":"automatyzacja-procesow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/automatyzacja-procesow\/","title":{"rendered":"Automatyzacja proces\u00f3w w hurtowni? Widzia\u0142em tak\u0105 firm\u0119!"},"content":{"rendered":"

Przeci\u0119tny przedsi\u0119biorca cz\u0119sto nie ma czasu na rozwijanie firmy, bo przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu pracuje w niej niemal jak urz\u0119dnik. Wystawia faktury, zatwierdza przelewy, organizuje dostawy i wykonuje setki innych powtarzalnych czynno\u015bci. Czy da si\u0119 od tego uciec?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

W obliczu zawzi\u0119tej konkurencji, jaka panuje we wszystkich praktycznie bran\u017cach i konieczno\u015bci sta\u0142ego obni\u017cania koszt\u00f3w, ma\u0142e i \u015brednie firmy coraz ch\u0119tniej si\u0119gaj\u0105 po rozwi\u0105zania, kt\u00f3re jeszcze niedawno by\u0142y zarezerwowane tylko dla du\u017cych firm. Jaka jest ich motywacja? Czemu to robi\u0105? Z pewno\u015bci\u0105 wa\u017cnym aspektem jest tutaj dba\u0142o\u015b\u0107 o satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, nie bez znaczenia jest jednak tak\u017ce aspekt wizerunkowy, potrzeba aspiracji i r\u00f3wnania do najwi\u0119kszych, najlepszych graczy w bran\u017cy. St\u0105d potrzeba szukania propozycji, kt\u00f3re mog\u0105 sprawi\u0107, \u017ce firma b\u0119dzie postrzegana jeszcze lepiej. Jedn\u0105 z nich jest automatyzacja proces\u00f3w biznesowych.<\/p>\n

O wynikaj\u0105cych z niej korzy\u015bciach, problemach, kt\u00f3re spowodowa\u0142a i ostatecznym rezultacie jej wdro\u017cenia rozmawiam z Krzysztofem, w\u0142a\u015bcicielem hurtowni spo\u017cywczej pod Warszaw\u0105.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Redaktor: Dzie\u0144 dobry, panie Krzysztofie, widz\u0119, \u017ce u pana w firmie jaki\u015b przest<\/strong>\u00f3<\/strong>j?<\/strong>
\n<\/strong>
\nGo\u015b\u0107: Nie, dlaczego? Pracujemy na pe\u0142nych obrotach.<\/p>\n

Automatyzacja pomog\u0142a mi rozwin\u0105\u0107 firm\u0119<\/strong><\/h3>\n

Trudno w to uwierzy\u0107, robi\u0119 tu mniejsze i wi\u0119ksze zakupy od kilku lat, ale jeszcze nigdy nie widzia\u0142em takich pustek w tym biurze. Nie ma telefon\u00f3w, a w magazynie krz\u0105ta si\u0119 tylko jeden cz\u0142owiek…<\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n

-A, o to panu chodzi! Spokojnie, to po prostu efekt zastosowania przez nas kilku rozwi\u0105za\u0144 u\u0142atwiaj\u0105cych i automatyzuj\u0105cych prac\u0119.<\/p>\n

My\u015bla\u0142em, \u017ce do tego potrzebne s\u0105 du\u017ce, drogie systemy, niedost\u0119pne dla mniejszych firm.<\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n

-Powiem szczerze, mnie te\u017c si\u0119 tak wydawa\u0142o, ale okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jest sporo rozwi\u0105za\u0144, na kt\u00f3re nas sta\u0107. A w dodatku \u015bwietnie pasuj\u0105 do takiej firmy jak nasza, obs\u0142uguj\u0105cej zar\u00f3wno klient\u00f3w detalicznych, jak i ca\u0142e sieci handlowe, utrzymuj\u0105cej zesp\u00f3\u0142 przedstawicieli w terenie.<\/p>\n

Rzeczywi\u015bcie, przez ostatnie lata nie\u017a<\/strong>le pan firm<\/strong>\u0119 rozwin\u0105\u0142.<\/strong><\/p>\n

-I ci\u0105gle rozwijam. Z jednej strony pozyskujemy coraz wi\u0119cej du\u017cych korporacyjnych klient\u00f3w, a z drugiej zwi\u0119kszamy obszar, na kt\u00f3rym zaopatrujemy ma\u0142e sklepy. Nied\u0142ugo planuj\u0119 rozdzieli\u0107 dzia\u0142 sprzeda\u017cy na dwa osobne, bo te segmenty rynku wymagaj\u0105 zupe\u0142nie innego podej\u015bcia. Biznes znowu si\u0119 troch\u0119 skomplikuje, ale teraz ju\u017c umiem go automatyzowa\u0107.<\/p>\n

Optymalizacja koszt\u00f3w firmy i obawy pracownik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n

I rzeczywi\u015bcie te rozwi\u0105zania okaza\u0142y si\u0119 tak pomocne?<\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n

-Nie od razu. Na pocz\u0105tku by\u0142o sporo stres\u00f3w i problem\u00f3w. Okaza\u0142o si\u0119 przede wszystkim, \u017ce mnie samemu trudno jest pogodzi\u0107 si\u0119 z utrat\u0105 pe\u0142nej kontroli nad wszystkim, co si\u0119 dzieje w firmie. Wcze\u015bniej np. sam decydowa\u0142em o op\u0142aceniu ka\u017cdej faktury, a jednym z wdra\u017canych rozwi\u0105za\u0144 by\u0142 program, kt\u00f3ry sam podejmowa\u0142 takie decyzje i potem dokonywa\u0142 p\u0142atno\u015bci. Tak samo mia\u0142o by\u0107 z zam\u00f3wieniami nowego towaru. Teraz, kiedy to wszystko ju\u017c dzia\u0142a od jakiego\u015b czasu, to owszem, jest super. Ale gdy na pocz\u0105tku obserwowa\u0142em, jak z konta same wychodz\u0105 p\u0142atno\u015bci albo pod bram\u0119 przyje\u017cd\u017ca nowy transport od dostawcy, do kt\u00f3rego zam\u00f3wienia nikt nie przy\u0142o\u017cy\u0142 r\u0119ki, to powiem panu, \u017ce chwilami wpada\u0142em w prawdziw\u0105 panik\u0119 i mia\u0142em ochot\u0119 to wszystko powy\u0142\u0105cza\u0107.<\/p>\n

\"Automatyzacja_proces\u00f3w\"<\/p>\n

A jak na te nowo\u015bci zareagowali pracownicy? <\/strong>
\n<\/strong><\/p>\n

-Pocz\u0105tkowo bez entuzjazmu, bo zazwyczaj zmiany wzbudzaj\u0105 l\u0119k. By\u0142o sporo obaw o to, czy wdra\u017cane rozwi\u0105zania nie b\u0119d\u0105 zbyt skomplikowane w obs\u0142udze. Potem, gdy zosta\u0142y one ju\u017c rozwiane i wszyscy zobaczyli, jakie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105 z ich zastosowania, pojawi\u0142 si\u0119 strach o miejsca pracy. Musz\u0119 tu przyzna\u0107, \u017ce pope\u0142ni\u0142em du\u017cy b\u0142\u0105d. Skoncentrowa\u0142em si\u0119 na sprawach technicznych, przeszkoleniu za\u0142ogi, testach system\u00f3w i ich uruchamianiu. Zupe\u0142nie natomiast zlekcewa\u017cy\u0142em kwesti\u0119 komunikacji z pracownikami. W rezultacie rozesz\u0142y si\u0119 pog\u0142oski o tym, \u017ce planuj\u0119 zwolni\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 za\u0142ogi. Na przyk\u0142ad nasza sekretarka, kt\u00f3ra zajmowa\u0142a si\u0119 g\u0142\u00f3wnie odbieraniem telefon\u00f3w, gdy zapozna\u0142a si\u0119 z rozwi\u0105zaniami Wirtualnej Centralki Orange (WCO), sama uzna\u0142a, \u017ce nie b\u0119dzie tu dla niej miejsca.<\/p>\n

I chyba s\u0142usznie, bo biurko pani Basi znikn\u0119\u0142<\/strong>o…<\/strong><\/p>\n

-Rzeczywi\u015bcie, ale to dlatego, \u017ce zosta\u0142a kierowniczk\u0105 oddzia\u0142u, kt\u00f3ry otwieramy w przysz\u0142ym miesi\u0105cu. Gdy bowiem zobaczy\u0142em, ile obowi\u0105zk\u00f3w rozwi\u0105zania automatyzuj\u0105ce biznes ze mnie zdj\u0119\u0142y, poczu\u0142em, \u017ce dam rad\u0119 rozbudowa\u0107 firm\u0119. I st\u0105d awans pani Basi.<\/p>\n

A kt<\/strong>\u00f3<\/strong>re z wdro\u017conych element<\/strong>\u00f3<\/strong>w okaza\u0142y si\u0119 najbardziej pomocne?<\/strong><\/p>\n

-S\u0105 dwa szczeg\u00f3lnie warte uwagi. Pierwszym by\u0142o nowe oprogramowanie dla handlowc\u00f3w. Dzia\u0142a ono praktycznie jak ludzki asystent. Program sam odczytuje e-maile i albo na nie odpowiada, albo przekazuje dalej. W czasie spotkania handlowiec tylko stuka w tablet, a reszta dzieje si\u0119 sama. Program konfiguruje zam\u00f3wienie, zleca transport, koryguje stany magazynowe, wystawia faktur\u0119, monitoruje p\u0142atno\u015b\u0107 i sam si\u0119 o ni\u0105 upomina, je\u015bli klient si\u0119 sp\u00f3\u017ania, co wci\u0105\u017c nie jest niestety rzadko\u015bci\u0105. Pyta\u0142 pan o puste biuro. Do tej pory moim handlowcom sporo czasu po\u017cera\u0142a tzw. papierologia i to w\u0142a\u015bnie ni\u0105 si\u0119 tutaj zajmowali. To by\u0142 dla firmy czas stracony, w ko\u0144cu w tej bran\u017cy sprzedajesz, gdy jeste\u015b u klienta. Teraz maj\u0105 oni znacznie wi\u0119cej czasu na prac\u0119 w terenie, mogli wi\u0119c powi\u0119kszy\u0107 swoje okr\u0119gi. Firmie wzros\u0142a sprzeda\u017c, a handlowcom prowizje.<\/p>\n

Centralka, kt\u00f3r\u0105 skonfigurowa\u0142em w 30 minut\u2026<\/strong><\/h3>\n

A to drugie rozwi\u0105zanie, o kt<\/strong>\u00f3<\/strong>rym pan m<\/strong>\u00f3<\/strong>wi\u0142<\/strong>?<\/strong><\/p>\n

-A tak, to wspomniana ju\u017c Wirtualna Centralka Orange. Zapewni\u0142a ona now\u0105 jako\u015b\u0107 pracy mojej firmy. Przenios\u0142em do niej numery z biurek i dlatego znikn\u0119\u0142y telefony, na co zwr\u00f3ci\u0142 pan uwag\u0119 na pocz\u0105tku. Teraz, gdy kto\u015b dzwoni na stary numer, kt\u00f3ry wszyscy znaj\u0105, najpierw s\u0142yszy profesjonalny komunikat powitalny, a nast\u0119pnie mo\u017ce wybra\u0107, z kim chce si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107. Wszystko jak w du\u017cych firmach, ale bez fizycznej centrali i sieci telefonicznej. Skonfigurowa\u0142em j\u0105 sam w 30 minut. Pomogli mi troch\u0119 na infolinii.<\/p>\n

Skoro nie macie sieci telefonicznej, to gdzie prze\u0142\u0105czane s\u0105 rozmowy? <\/strong><\/p>\n

-I to jest najlepsze: na numery kom\u00f3rkowe lub stacjonarne pracownik\u00f3w. Gdy kto\u015b chce np. porozmawia\u0107 z dzia\u0142em ksi\u0119gowo\u015bci, WCO prze\u0142\u0105cza go do biura mojej ksi\u0119gowej, a gdy potrzebuje po\u0142\u0105czenia z magazynem, na kom\u00f3rk\u0119 pracuj\u0105cego tam pana Jarka.<\/p>\n

\u015awietnym rozwi\u0105zaniem s\u0105 telefony do handlowc\u00f3w. Oni do\u015b\u0107 cz\u0119sto nie mog\u0105 odebra\u0107 po\u0142\u0105czenia, bo akurat rozmawiaj\u0105 z klientem. W takiej sytuacji WCO po okre\u015blonym czasie prze\u0142\u0105cza dzwoni\u0105cego na nast\u0119pn\u0105 kom\u00f3rk\u0119 i tak do skutku. Dzi\u0119ki temu nie zdarza si\u0119 ju\u017c, \u017ceby klient nie m\u00f3g\u0142 si\u0119 dodzwoni\u0107 do sprzedawcy i poszed\u0142 do konkurencji. A to przek\u0142ada si\u0119 nie tylko na wygod\u0119 pracy, ale i na realne pieni\u0105dze, a finalnie na zadowolenie naszych klient\u00f3w. No i jeszcze ostatnio ten wirus. Z dnia na dzie\u0144 da\u0142em niekt\u00f3rym pracownikom teleprac\u0119 i mog\u0142em zachowa\u0107 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania firmy.<\/p>\n

Rozumiem wi\u0119c, \u017ce decyzj\u0119 o automatyzacji uwa\u017ca pan za bardzo trafion\u0105<\/strong>?<\/strong><\/p>\n

-Zdecydowanie, zmieni\u0142bym tylko dwie rzeczy. Po pierwsze, zacz\u0105\u0142bym ca\u0142y proces od szczerej rozmowy z pracownikami, a po drugie, zrobi\u0142bym to wszystko ju\u017c dawno.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Oce\u0144 artyku\u0142<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Przeci\u0119tny przedsi\u0119biorca cz\u0119sto nie ma czasu na rozwijanie firmy, bo przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu pracuje w niej niemal jak urz\u0119dnik. Wystawia […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3848"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4269,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3848\/revisions\/4269"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3848"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3848"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}