{"id":3837,"date":"2022-12-10T09:21:00","date_gmt":"2022-12-10T08:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3837"},"modified":"2026-02-02T14:57:57","modified_gmt":"2026-02-02T13:57:57","slug":"ivr-czyli-cos-wiecej-niz-automatyczna-sekretarka-w-firmie-infografika","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/ivr-czyli-cos-wiecej-niz-automatyczna-sekretarka-w-firmie-infografika\/","title":{"rendered":"IVR, co\u015b wi\u0119cej ni\u017c automatyczna sekretarka w firmie \u2013 infografika"},"content":{"rendered":"<p><strong>Je\u015bli kiedykolwiek dzwoni\u0105c na firmowy numer telefonu, otrzyma\u0142e\u015b interaktywn\u0105 odpowied\u017a, prosz\u0105c\u0105 Ci\u0119 o naci\u015bni\u0119cie wybranego klawisza, mia\u0142e\u015b do czynienia z IVR. Czytaj dalej, je\u015bli interesuje Ci\u0119, jakie korzy\u015bci mo\u017ce przynie\u015b\u0107 Twojej organizacji system automatycznych zapowiedzi g\u0142osowych!<\/strong><\/p>\n<p><strong><br \/><\/strong>IVR to system pozwalaj\u0105cy na zautomatyzowanie tzw. pierwszego kontaktu poprzez zastosowanie komunikat\u00f3w g\u0142osowych odtwarzanych w odpowiedzi na pytania dzwoni\u0105cego. Komunikaty te mog\u0105 by\u0107 nagranymi plikami audio lub g\u0142osami generowanymi cyfrowo, a ich zadaniem jest przekierowywa\u0107 po\u0142\u0105czenia automatycznie na podstawie odpowiedzi u\u017cytkownika.<\/p>\n<p>W ramach tych interakcji klienci mog\u0105 komunikowa\u0107 si\u0119 za pomoc\u0105 wci\u015bni\u0119cia w\u0142a\u015bciwego przycisku na ekranie telefonu. Z funkcjonalno\u015bci <strong>IVR<\/strong> mo\u017cna korzysta\u0107 bez pomocy operatora na \u017cywo. Zmniejsza to liczb\u0119 os\u00f3b potrzebnych do rozwi\u0105zania problem\u00f3w klient\u00f3w i ogranicza ilo\u015b\u0107 czasu, jak\u0105 wykwalifikowani agenci musz\u0105 po\u015bwi\u0119ci\u0107 na mniej istotne zadania, takie jak <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/przekierowanie-polaczen-najwazniejsze-funkcje-centralki-w-firmie\/\">przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/a>.<\/p>\n<p><strong>System<\/strong> <strong>IVR<\/strong> to skuteczny spos\u00f3b kierowania po\u0142\u0105cze\u0144 do odpowiedniego operatora: konsultanta technicznego, przedstawiciela handlowego, serwisanta itd. Funkcja ta pozwala ustrukturyzowa\u0107 kontakt telefoniczny. Odpowiedzi systemu s\u0105 odtwarzane automatycznie po nawi\u0105zaniu po\u0142\u0105czenia, a tak\u017ce po wprowadzeniu wymaganych danych przez u\u017cytkownika. W zale\u017cno\u015bci od organizacji <strong>zapowiedzi IVR<\/strong> informuj\u0105 o:<\/p>\n<ul>\n<li>nazwie firmy,<\/li>\n<li>liczbie po\u0142\u0105cze\u0144 oczekuj\u0105cych w kolejce,<\/li>\n<li>konieczno\u015bci <strong>nagrywania rozm\u00f3w IVR<\/strong> i przetwarzaniu danych (zgodnie z wymogami RODO).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Jak dzia\u0142a IVR?<\/h2>\n<p><strong><br \/>System IVR <\/strong>to rodzaj integracji komputer-telefonia (CTI). Aby zintegrowa\u0107 technologi\u0119 IVR w swoim contact center, potrzebujesz centrali telefonicznej oraz dedykowanego oprogramowania <strong>IVR<\/strong>, kt\u00f3re pozwoli Ci wst\u0119pnie nagra\u0107 powitania dla dzwoni\u0105cych. Mo\u017cesz dostosowa\u0107 te nagrania do swoich potrzeb, z rozr\u00f3\u017cnieniem na us\u0142ugi czy dzia\u0142y. W ten spos\u00f3b dzwoni\u0105cy us\u0142ysz\u0105 inny komunikat, gdy b\u0119d\u0105 pr\u00f3bowali sprawdzi\u0107 status zam\u00f3wienia, a jeszcze inny, gdy b\u0119d\u0105 chcieli z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n<p>Przyk\u0142ad dla firmy b\u0119d\u0105cej operatorem infrastrukturalnym oraz dostawc\u0105 \u015bwiadcz\u0105cym us\u0142ugi telekomunikacyjne, takiej jak Orange:<\/p>\n<p><em>Witamy w firmie Orange. Wybierz tonowo numer wewn\u0119trzny, aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z konkretnym dzia\u0142em<\/em>:<\/p>\n<ul>\n<li><em>1: Oferty i promocje.<\/em><\/li>\n<li><em>2: Faktury i p\u0142atno\u015bci.<\/em><\/li>\n<li><em>3: Zam\u00f3wienia internetowe.<\/em><\/li>\n<li><em>4: Dzia\u0142 marketingu.<\/em><\/li>\n<li><em>5: Po\u0142\u0105czenie z konsultantem.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Powy\u017cszy schemat obrazuje tylko najprostsze roz\u0142o\u017cenie <strong>IVR<\/strong>. Drzewo wirtualnej centrali telefonicznej mo\u017ce mie\u0107 wi\u0119cej rozga\u0142\u0119zie\u0144 (opcji), czego doskona\u0142ym przyk\u0142adem s\u0105 instytucje bankowe.<\/p>\n<p>Doskona\u0142ym przyk\u0142adem takiego rozwi\u0105zania jest Wirtualna Centralka Telefoniczna od Orange:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3841 size-full\" title=\"system ivr orange\" src=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1.png\" alt=\"system ivr orange\" width=\"1260\" height=\"2772\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1.png 1260w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1-136x300.png 136w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1-465x1024.png 465w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1-768x1690.png 768w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1-698x1536.png 698w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/infografika_wybr-1-931x2048.png 931w\" sizes=\"auto, (max-width: 1260px) 100vw, 1260px\" \/><\/p>\n<h4><strong><br \/>Wirtualna centralka telefoniczna \u2013 zastosowanie \u2013 hydraulik<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3840 size-full\" src=\"https:\/\/testybst.oocs.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/hydraulik-1.png\" alt=\"hydraulik\" width=\"1260\" height=\"675\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/hydraulik-1.png 1260w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/hydraulik-1-300x161.png 300w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/hydraulik-1-1024x549.png 1024w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/hydraulik-1-768x411.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1260px) 100vw, 1260px\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Wirtualna centralka telefoniczna \u2013 zastosowanie \u2013 butik wysy\u0142kowy<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3838 size-large\" src=\"https:\/\/testybst.oocs.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/butik-1-1024x549.png\" alt=\"butik\" width=\"1024\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/butik-1-1024x549.png 1024w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/butik-1-300x161.png 300w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/butik-1-768x411.png 768w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/butik-1.png 1260w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Wirtualna centralka telefoniczna \u2013 zastosowanie \u2013 drukarnia<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3839 size-large\" src=\"https:\/\/testybst.oocs.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/drukarnia-1-1024x549.png\" alt=\"drukarnia\" width=\"1024\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/drukarnia-1-1024x549.png 1024w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/drukarnia-1-300x161.png 300w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/drukarnia-1-768x411.png 768w, https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/drukarnia-1.png 1260w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Wi\u0119cej informacji o us\u0142udze znajdziesz na: <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/view\/wirtualna-centralka-orange\"><strong>Wirtualna Centralka Orange<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"border-color:#ff6900\"><blockquote><p>System IVR przynosi wiele korzy\u015bci, niezale\u017cnie od bran\u017cy i wielko\u015bci firmy.  Obni\u017ca koszty operacyjne i podnosi produktywno\u015bci cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u contact center.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Na poziomie technicznym system interaktywnej odpowiedzi g\u0142osowej sk\u0142ada si\u0119 z nast\u0119puj\u0105cych element\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>infrastruktury telefonicznej,<\/li>\n<li>aplikacji, oprogramowania IVR,<\/li>\n<li>bazy danych,<\/li>\n<li>infrastruktury wsparcia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>W systemie IVR komputer jest pod\u0142\u0105czony do firmowej linii telefonicznej. Nale\u017cy zainstalowa\u0107 na nim specjalne oprogramowanie. Niezb\u0119dny jest r\u00f3wnie\u017c unikalny element sprz\u0119tu (zwany tablic\u0105 telefoniczn\u0105 lub kart\u0105 telefoniczn\u0105), aby uruchomi\u0107 po\u0142\u0105czenie IVR. Oto kilka szczeg\u00f3\u0142\u00f3w ilustruj\u0105cych wymagania dotycz\u0105ce udanego IVR:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sie\u0107 TCP\/IP: <\/strong>sie\u0107 internetowa zapewniaj\u0105ca \u0142\u0105czno\u015b\u0107 z internetem i intranetem.<\/li>\n<li><strong>Bazy danych: <\/strong>zawieraj\u0105 informacje w czasie rzeczywistym, do kt\u00f3rych maj\u0105 dost\u0119p aplikacje IVR.<\/li>\n<li><strong>Serwer WWW\/aplikacji: <\/strong>miejsce, w kt\u00f3rym znajduje si\u0119 oprogramowanie systemowe IVR.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Jakie s\u0105 funkcje IVR?<\/h2>\n<p><br \/>Istnieje wiele funkcji, kt\u00f3re mo\u017cna zaimplementowa\u0107 w swoim <strong>systemie IVR<\/strong>, aby poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, a tym samym zwi\u0119kszy\u0107 wydajno\u015b\u0107 firmy. Jak ju\u017c wiesz, podstawowym zastosowaniem <strong>IVR<\/strong> jest nawigowanie dzwoni\u0105cych do konsultant\u00f3w, kt\u00f3rzy mog\u0105 pom\u00f3c w danej sprawie. <strong>Wirtualny IVR<\/strong> ma jednak wi\u0119kszy potencja\u0142:<\/p>\n<h3>Wieloj\u0119zyczno\u015b\u0107<\/h3>\n<p>Inteligentne <strong>systemy IVR<\/strong> mog\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 osoby dzwoni\u0105ce w r\u00f3\u017cnych j\u0119zykach. Ta funkcja jest niezb\u0119dna, je\u015bli Twoimi klientami s\u0105 osoby z r\u00f3\u017cnych zak\u0105tk\u00f3w \u015bwiata. Technologia IVR pozwala uporz\u0105dkowa\u0107 linie dla ka\u017cdego j\u0119zyka, aby po\u0142\u0105czenia nie by\u0142y pomieszane. Porozumiewaj\u0105c si\u0119 w j\u0119zyku ojczystym, klienci czuj\u0105 si\u0119 pewniej, co zwi\u0119ksza lojalno\u015b\u0107 wobec Twojej marki.<\/p>\n<h3>Us\u0142uga oddzwaniania<\/h3>\n<p>Technologia <strong>IVR<\/strong> ma przydatn\u0105 funkcj\u0119, kt\u00f3ra oferuje klientom oddzwonienie w p\u00f3\u017aniejszym czasie, aby unikn\u0105\u0107 d\u0142ugich okres\u00f3w oczekiwania i zapobiec pogorszeniu jako\u015bci obs\u0142ugi podczas du\u017cej liczby po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. Funkcja oddzwaniania w dziale <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/efektywna-obsluga-klienta\/\">obs\u0142ugi klienta<\/a> wskazuje, \u017ce wygoda jest priorytetem dla Twojej firmy, a agenci zapewniaj\u0105 rzeteln\u0105 obs\u0142ug\u0119 (kompetentn\u0105 i spersonalizowan\u0105).<\/p>\n<h3>Badanie satysfakcji klient\u00f3w<\/h3>\n<p>Innym \u015bwietnym zastosowaniem <strong>system\u00f3w IVR<\/strong> jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 analizy satysfakcji klient\u00f3w.\u00a0 Po otrzymaniu pomocy <strong>teleserwis IVR<\/strong> mo\u017ce poprosi\u0107 o wystawienie opinii poprzez wybranie odpowiedniego przycisku na klawiaturze numerycznej. Dane te przesy\u0142ane s\u0105 z powrotem do contact center, co pozwala na bie\u017c\u0105co monitorowa\u0107 i zwi\u0119ksza\u0107 poziom jako\u015bci, je\u015bli chodzi o obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n<h3>Narz\u0119dzie marketingowe<\/h3>\n<p>Ze wzgl\u0119du na du\u017c\u0105 liczb\u0119 po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych Interactive Voice Response mo\u017ce zbiera\u0107 dane o zapytaniach w celu dog\u0142\u0119bnych bada\u0144 i rozwoju systemu. Dodatkowo, wykorzystuj\u0105c <strong>po\u0142\u0105czenie IVR,<\/strong> firmy mog\u0105 przetwarza\u0107 te dane, kt\u00f3re zawieraj\u0105 cenne informacje dla strategii biznesowych. Przed wy\u015bwietleniem menu mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c przes\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do swojego systemu IVR, aby poinformowa\u0107 klient\u00f3w o najnowszych promocjach, aktualizacjach, zmianach lub innych wa\u017cnych nowo\u015bciach.<\/p>\n<h2>Do jakich firm kierowana jest us\u0142uga IVR?<\/h2>\n<p><br \/>Firmy, kt\u00f3re szybko si\u0119 rozwijaj\u0105, cz\u0119sto wymagaj\u0105 odpowiedniego personelu pomocniczego, kt\u00f3ry poradzi sobie z obs\u0142ug\u0105 klienta i budowaniem trwa\u0142ych relacji. Jednak w zwi\u0105zku z tym, \u017ce <strong>system IVR<\/strong> mo\u017cna szybko wdro\u017cy\u0107 i \u0142atwo skalowa\u0107, jest to \u015bwietnie rozwi\u0105zanie tak\u017ce dla du\u017cych organizacji. Oto niekt\u00f3re bran\u017ce, kt\u00f3re obecnie w pe\u0142ni wykorzystuj\u0105 <strong>po\u0142\u0105czenia IVR<\/strong> i czerpi\u0105 z nich ogromne korzy\u015bci.<\/p>\n<h3>Banki i instytucje finansowe<\/h3>\n<p>Banki musz\u0105 stale anga\u017cowa\u0107 si\u0119 w kontakt ze swoimi klientami oraz edukowa\u0107 ich o swoich produktach i us\u0142ugach. Dotyczy to m.in. kont oszcz\u0119dno\u015bciowych, kart kredytowych, po\u017cyczek i ubezpiecze\u0144. <strong>IVR<\/strong> jest prostym, ale pot\u0119\u017cnym rozwi\u0105zaniem. Mo\u017ce nie tylko dostarczy\u0107 dzwoni\u0105cemu informacji na temat oferty, ale tak\u017ce umo\u017cliwi\u0107 mu zablokowanie karty czy uzyskanie dost\u0119pu do konta ca\u0142kowicie zdalnie \u2013 bez konieczno\u015bci rozmowy z konsultantem i udawania si\u0119 do siedziby.<\/p>\n<h3>Firmy ubezpieczeniowe<\/h3>\n<p>\u0141\u0105cz\u0105c zaawansowane technologie rozpoznawania mowy oraz zaawansowane przekierowywanie po\u0142\u0105cze\u0144 i CTI, firmy ubezpieczeniowe mog\u0105 radykalnie poprawi\u0107 wska\u017aniki automatyzacji po\u0142\u0105cze\u0144 i postrzeganie organizacji przez klient\u00f3w. <strong>Wirtualna IVR <\/strong>s\u0142u\u017cy przede wszystkim do odpowiedzi na pytania dotycz\u0105ce statusu roszczenia, \u015bwiadcze\u0144, zasi\u0119gu i kwalifikowalno\u015bci. Ponadto wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm ubezpieczeniowych korzysta z IVR do przeprowadzania ankiet w celu sprawdzenia wynik\u00f3w satysfakcji klient\u00f3w.<\/p>\n<h3>Opieka zdrowotna<\/h3>\n<p>Dzwoni\u0105c pod szpitalny numer telefonu, spodziewaj si\u0119 powitania przez wewn\u0119trzny <strong>system IVR<\/strong>. Wdro\u017cenie interaktywnych odpowiedzi g\u0142osowych pomaga ustandaryzowa\u0107 przep\u0142ywy pracy i upro\u015bci\u0107 obs\u0142ug\u0119 dzwoni\u0105cych. Pacjenci w naturalny spos\u00f3b wchodz\u0105 w interakcj\u0119 z systemem i mog\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z odpowiednim oddzia\u0142em w znacznie kr\u00f3tszych ramach czasowych. IVR to r\u00f3wnie\u017c spore u\u0142atwienie dla personelu, kt\u00f3ry mo\u017ce skupi\u0107 si\u0119 na ratowaniu ludzkiego \u017cycia.<\/p>\n<h3>Firmy telekomunikacyjne<\/h3>\n<p>R\u00f3\u017cne firmy telekomunikacyjne na ca\u0142ym \u015bwiecie korzystaj\u0105 z <strong>system\u00f3w IVR <\/strong>do komunikowania si\u0119 ze swoimi klientami w sprawie zapyta\u0144 dotycz\u0105cych rozlicze\u0144, nowych produkt\u00f3w i us\u0142ug, skarg klient\u00f3w, wsparcia technicznego, aktualizacji plan\u00f3w i r\u00f3\u017cnych problem\u00f3w zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105. Wiele z tych kwestii jest zazwyczaj rozwi\u0105zywanych za po\u015brednictwem interaktywnego<strong> teleserwisu IVR<\/strong>, co zmniejsza potrzeb\u0119 rozmowy z konsultantem na \u017cywo.<\/p>\n<h2>Korzy\u015bci systemu IVR<\/h2>\n<p><br \/>O najwa\u017cniejszych korzy\u015bciach z wdro\u017cenia systemu IVR wspominali\u015bmy ju\u017c wcze\u015bniej. Warto jednak uporz\u0105dkowa\u0107 te informacje w sp\u00f3jny i zwi\u0119z\u0142y spos\u00f3b. Je\u017celi wci\u0105\u017c masz w\u0105tpliwo\u015bci, czy warto postawi\u0107 na spersonalizowane <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/ile-kosztuje-call-center\/\">call center<\/a> w swojej firmie, poni\u017csze argumenty z pewno\u015bci\u0105 Ci\u0119 przekonaj\u0105.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ni\u017csze koszty operacyjne:<\/strong> IVR pozwala zmniejszy\u0107 koszty si\u0142y roboczej poprzez automatyzacj\u0119 wszystkich proces\u00f3w, w tym po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych i wychodz\u0105cych.<\/li>\n<li><strong>Zwi\u0119kszona wydajno\u015b\u0107 biznesowa:<\/strong> po\u0142\u0105cz wiedz\u0119 wykwalifikowanych agent\u00f3w z odpowiednimi telefonami klient\u00f3w, wykorzystuj\u0105c zaawansowane routingi oparte na danych i integracje CRM w celu zwi\u0119kszenia wydajno\u015bci biznesowej i produktywno\u015bci samych agent\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Wzrost satysfakcji klienta i wydajno\u015bci obs\u0142ugi:<\/strong> zapewnij klientom \u0142atwy i skuteczny spos\u00f3b na rozmow\u0119 z w\u0142a\u015bciwym dzia\u0142em i szybkie uzyskanie odpowiedzi, kt\u00f3rej potrzebuj\u0105.<\/li>\n<li><strong>Wi\u0119kszy profesjonalizm:<\/strong> nagraj powitaln\u0105 wiadomo\u015b\u0107 za pomoc\u0105 IVR, aby odzwierciedli\u0107 profesjonalizm, sp\u00f3jno\u015b\u0107 i zrobi\u0107 doskona\u0142e pierwsze wra\u017cenie.<\/li>\n<li><strong>Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu:<\/strong> skr\u00f3\u0107 czas sp\u0119dzony na zbieraniu informacji o dzwoni\u0105cym i przekazywaniu po\u0142\u0105czenia do odpowiedniego agenta.<\/li>\n<li><strong>\u00a0Ca\u0142odobowa obs\u0142uga klienta:<\/strong> korzystaj z automatycznego wsparcia i wyeliminuj konieczno\u015b\u0107 pracy agent\u00f3w na \u017cywo przez ca\u0142\u0105 dob\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Przy tak wielu korzy\u015bciach nie jest niespodziank\u0105, \u017ce <strong>IVR<\/strong> sta\u0142 si\u0119 podstawowym systemem w prawie ka\u017cdym contact center. Rozwi\u0105zanie to nie tylko poprawia jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, ale tak\u017ce zwi\u0119ksza sukces agenta przy jednoczesnym obni\u017ceniu koszt\u00f3w operacyjnych.<\/p>\n<h2>Us\u0142uga IVR w Orange<\/h2>\n<p><br \/>Je\u015bli chcesz wdro\u017cy\u0107 system zapowiedzi g\u0142osowych w swojej firmie, wypr\u00f3buj elastyczn\u0105 i w pe\u0142ni funkcjonaln\u0105 us\u0142ug\u0119 IVR Orange. Dzi\u0119ki intuicyjnemu kreatorowi mo\u017cesz w \u0142atwy spos\u00f3b skonfigurowa\u0107 system i dostosowa\u0107 go do w\u0142asnych potrzeb. System IVR w Orange eliminuje potrzeb\u0119 dodatkowego szkolenia agent\u00f3w i \u0142atwo integruje si\u0119 z istniej\u0105cym systemem contact center. Wirtualna Centrala IVR Orange to Tw\u00f3j klucz do bezproblemowej i jako\u015bciowej obs\u0142ugi klienta telefonicznego!<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3837&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;IVR, co\u015b wi\u0119cej ni\u017c automatyczna sekretarka w firmie \u2013 infografika&quot;,&quot;width&quot;:&quot;113.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 113.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je\u015bli kiedykolwiek dzwoni\u0105c na firmowy numer telefonu, otrzyma\u0142e\u015b interaktywn\u0105 odpowied\u017a, prosz\u0105c\u0105 Ci\u0119 o naci\u015bni\u0119cie wybranego klawisza, mia\u0142e\u015b do czynienia z [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3843,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3837","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3837"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10097,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3837\/revisions\/10097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}