{"id":3774,"date":"2024-01-02T09:00:00","date_gmt":"2024-01-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3774"},"modified":"2026-02-02T14:56:56","modified_gmt":"2026-02-02T13:56:56","slug":"efektywna-komunikacja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/efektywna-komunikacja\/","title":{"rendered":"Telefoniczna obs\u0142uga klienta \u2013 na czym polega?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ka\u017cdego dnia na ca\u0142ym \u015bwiecie wykonuje si\u0119 miliony po\u0142\u0105cze\u0144 z biurem obs\u0142ugi klienta. Spos\u00f3b, w jaki te rozmowy s\u0105 prowadzone, ma bardzo du\u017cy wp\u0142yw na satysfakcj\u0119 kontrahent\u00f3w. Na czym polega telefoniczna obs\u0142uga klienta i jakie s\u0105 jej kluczowe zasady? Kt\u00f3re zwroty s\u0105 wskazane, a jakich nale\u017cy unika\u0107? Przeczytaj nasz poradnik.<\/strong><\/p>\n<p>Praca w <strong>telefonicznej obs\u0142udze klienta<\/strong> mo\u017ce stanowi\u0107 spore wyzwanie. Je\u015bli jednak jeste\u015b cierpliwy, dobrze s\u0142uchasz, traktujesz klienta z szacunkiem i szukasz rozwi\u0105zania jego problemu, mo\u017cesz sprawniej obs\u0142u\u017cy\u0107 rozmow\u0119. W ten spos\u00f3b wzrasta poziom satysfakcji, lojalno\u015bci i zaufania. Poznaj kluczowe zasady <strong>telefonicznej obs\u0142ugi klienta.<\/strong><\/p>\n<h2>Na czym polega obs\u0142uga telefoniczna klienta?<\/h2>\n<p>Tradycyjnie rozumiane call center to biuro, w kt\u00f3rym liczni konsultanci obs\u0142uguj\u0105 klient\u00f3w przez telefon. Nowoczesne centrum obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 telefonicznych pozwala na zautomatyzowanie pierwszego kontaktu z poszczeg\u00f3lnymi dzia\u0142ami poprzez w\u0142a\u015bciwe kierowanie po\u0142\u0105cze\u0144 przychodz\u0105cych. Umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c interaktywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 os\u00f3b dzwoni\u0105cych (<a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/ivr-czyli-cos-wiecej-niz-automatyczna-sekretarka-w-firmie-infografika\/\">IVR<\/a>), co znacznie skraca czas oczekiwania na kontakt z odpowiednim konsultantem.<\/p>\n<p>Przedstawiciele dzia\u0142u <strong>telefonicznej obs\u0142ugi <\/strong>odgrywaj\u0105 wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w kszta\u0142towaniu do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w. Natomiast profesjonalne call center mo\u017ce by\u0107 cenne dla firmy w d\u0142u\u017cszej perspektywie \u2013 zapewnia bezpo\u015bredni\u0105 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy mark\u0105 a jej odbiorcami.<\/p>\n<h2>Czym zajmuje si\u0119 dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta?<\/h2>\n<p>Wa\u017cn\u0105 rzecz\u0105 dla ka\u017cdego konsultanta jest stworzenie atmosfery zaufania i dostarczenie klientowi dok\u0142adnych i precyzyjnych informacji, tak aby poziom jego zadowolenia wzrasta\u0142. Proaktywno\u015b\u0107 to jedno z podstawowych zada\u0144 dzia\u0142u <strong>telefonicznej obs\u0142ugi klienta<\/strong>, ale oczywi\u015bcie nie jedyne. Obowi\u0105zki pracownik\u00f3w infolinii s\u0105 znacznie szersze i r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od firmy i bran\u017cy. W\u015br\u00f3d typowych zada\u0144 mo\u017cna wymieni\u0107:<\/p>\n<ul>\n<li>odpowiadanie na pytania klient\u00f3w dotycz\u0105ce firmy, produkt\u00f3w lub us\u0142ug,<\/li>\n<li>rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w,<\/li>\n<li>przyjmowanie zam\u00f3wie\u0144 lub przetwarzanie p\u0142atno\u015bci,<\/li>\n<li>dokonywanie zmian na kontach klient\u00f3w,<\/li>\n<li>obs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji,<\/li>\n<li>rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w technicznych,<\/li>\n<li>sprzeda\u017c produkt\u00f3w i us\u0142ug.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kluczowe zasady telefonicznej obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n<p>Dobra obs\u0142uga jest jednym z czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na sukces firmy. Oto podstawowe zasady, kt\u00f3rych powinni przestrzega\u0107 wszyscy pracownicy call center.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\" style=\"border-color:#ff6900\"><blockquote><p>Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych zasad telefonicznej obs\u0142ugi klienta powinno by\u0107 okazywanie empatii i odpowiedzialno\u015bci. Oznacza to postawienie si\u0119 w sytuacji klienta i pr\u00f3b\u0119 rozwi\u0105zania jego problemu z konkretnym skutkiem.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h3>Prezentacja<\/h3>\n<p>Rozmowy mniej formalne mo\u017cna zacz\u0105\u0107 od <em>Halo?,<\/em> jednak obs\u0142uga telefoniczna klienta rz\u0105dzi si\u0119 swoimi zasadami. Wa\u017cne jest utrzymanie najwy\u017cszych standard\u00f3w obs\u0142ugi, dlatego ka\u017cdy pracownik call center na pocz\u0105tku rozmowy powinien si\u0119 przedstawi\u0107, podaj\u0105c swoje imi\u0119 i nazwisko. Pozwoli to zbudowa\u0107 i utrzyma\u0107 pozytywn\u0105 relacj\u0119 z odbiorc\u0105, a tym samym zwi\u0119kszy\u0107 poziom profesjonalizmu firmy.<\/p>\n<h3>Pytanie o czas<\/h3>\n<p>Pytanie o czas jest obowi\u0105zkowym elementem komunikacji wychodz\u0105cej (a wi\u0119c sytuacji, w kt\u00f3rej to konsultant kontaktuje si\u0119 z klientem na jego pro\u015bb\u0119). Chodzi o upewnienie si\u0119, czy klient w danej chwili ma czas na rozmow\u0119.<\/p>\n<p>Istnieje kilka szablon\u00f3w, np.: <em>Dzie\u0144 dobry, nazywam si\u0119 [imi\u0119 i nazwisko], dzwoni\u0119 z [nazwa firmy], czy mog\u0119 panu\/pani zaj\u0105\u0107 chwilk\u0119?<\/em> W taki spos\u00f3b mo\u017cna pokaza\u0107 klientowi, \u017ce szanuje si\u0119 jego czas, i unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej pr\u00f3ba kontaktu zostanie odebrana przez niego jako narzucanie si\u0119.<\/p>\n<h3>Ton g\u0142osu<\/h3>\n<p>Wbrew pozorom, rozmowy telefoniczne wymagaj\u0105 bardzo dobrze rozwini\u0119tych umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjnych. Klient mo\u017ce oceni\u0107 konsultanta ju\u017c na podstawie jego tonu g\u0142osu. Je\u015bli pracownik obs\u0142ugi telefonicznej m\u00f3wi zbyt cicho lub za szybko albo co gorsze, sprawia wra\u017cenie osoby ch\u0142odnej emocjonalnie \u2013 istnieje prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce klient nie b\u0119dzie czu\u0142 si\u0119 swobodnie ani pewnie.<\/p>\n<p>Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce osoba dzwoni\u0105ca nie widzi j\u0119zyka cia\u0142a ani te\u017c \u017cyczliwego u\u015bmiechu, dlatego ton g\u0142osu odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w zarz\u0105dzaniu przekazem. Klient bardziej zaufa wsparciu konsultanta, kt\u00f3ry m\u00f3wi wyra\u017anie, z przekonaniem i jest pewny siebie.<\/p>\n<h3>Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/h3>\n<p>Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych <strong>zasad telefonicznej obs\u0142ugi klienta<\/strong> powinno by\u0107 okazywanie empatii i odpowiedzialno\u015bci. Oznacza to postawienie si\u0119 w sytuacji klienta i pr\u00f3b\u0119 rozwi\u0105zania jego problemu z konkretnym skutkiem. Zwroty takie jak <em>Dobrze, rozumiem pana\/pani problem. Prosz\u0119 opowiedzie\u0107 mi wi\u0119cej o tej sytuacji\u2026<\/em> lub <em>Aby udzieli\u0107 pani\/panu odpowiedzi na to pytanie, b\u0119d\u0119 potrzebowa\u0107 jeszcze kilku dodatkowych informacji\u2026<\/em> pozwalaj\u0105 klientom poczu\u0107, \u017ce s\u0105 traktowani powa\u017cnie i z szacunkiem.<\/p>\n<p>Osoby dzwoni\u0105ce kontaktuj\u0105 si\u0119 z my\u015bl\u0105 o za\u0142atwieniu konkretnej sprawy, dlatego nie powinno ko\u0144czy\u0107 si\u0119 rozmowy, dop\u00f3ki problematyczna kwestia nie zostanie rozwi\u0105zana. Je\u015bli dany konsultant nie jest w stanie pom\u00f3c, powinien przekierowa\u0107 rozmow\u0119 do kompetentnego pracownika.<\/p>\n<h3>Odbieranie wszystkich telefon\u00f3w<\/h3>\n<p>Na pewno s\u0142ysza\u0142e\u015b powiedzenie \u201e<em>Klient ma zawsze racj\u0119<\/em>\u201d. Cho\u0107 z pewno\u015bci\u0105 nie ka\u017cdy si\u0119 z tym zgodzi, ani przez moment nie mo\u017cna okaza\u0107, \u017ce my\u015blisz inaczej. Trzeba zda\u0107 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce istniej\u0105 trudni klienci i wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej ka\u017cdy konsultant mo\u017ce na nich trafi\u0107.<\/p>\n<p>Bez wzgl\u0119du na te obawy, bardzo wa\u017cne jest odbieranie wszystkich telefon\u00f3w \u2013 to kolejna regu\u0142a. Nieko\u0144cz\u0105cy si\u0119 sygna\u0142 oczekiwania na po\u0142\u0105czenie mo\u017ce by\u0107 bardzo frustruj\u0105cy i zmieni\u0107 stosunek do marki.<\/p>\n<h3>Indywidualne podej\u015bcie do klienta<\/h3>\n<p>W wielu przypadkach kluczem do sukcesu okazuje si\u0119 elastyczno\u015b\u0107 konsultant\u00f3w i ich umiej\u0119tno\u015b\u0107 dopasowania si\u0119 do aktualnych potrzeb klient\u00f3w<strong>. <\/strong>Indywidualne podej\u015bcie to kolejna <strong>zasada telefonicznej obs\u0142ugi klienta <\/strong>opartej na partnerstwie. Nikt nie chce by\u0107 traktowany jak kolejny numer w statystyce. Pracownik call center powinien dok\u0142adnie zapozna\u0107 si\u0119 z oczekiwaniami konsumenta i przedstawi\u0107 najkorzystniejsze dla niego rozwi\u0105zanie.<\/p>\n<p>Na przyk\u0142ad oferta handlowa powinna bazowa\u0107 na profilu dzwoni\u0105cego i by\u0107 dopasowana do jego wieku, p\u0142ci czy statusu. Mo\u017ce to pom\u00f3c stworzy\u0107 now\u0105 jako\u015b\u0107 w customer experience i budowa\u0107 d\u0142ugoterminowe relacje.<\/p>\n<h3>Dobrze dobrane scenariusze rozm\u00f3w<\/h3>\n<p>Cho\u0107 <strong>zasada<\/strong> ta troch\u0119 k\u0142\u00f3ci si\u0119 z poprzednim podpunktem, to dobrze napisane scenariusze rozm\u00f3w sprawdzaj\u0105 si\u0119 w kilku sytuacjach. Mo\u017cna z nich skorzysta\u0107 na przyk\u0142ad, gdy rozmow\u0119 ma przeprowadza\u0107 osoba ma\u0142o do\u015bwiadczona w temacie lub w sytuacji, kiedy klient podnosi g\u0142os b\u0105d\u017a jest zdenerwowany. Scenariusze zawieraj\u0105 m.in. gotowe zwroty, a nawet kilka alternatywnych plan\u00f3w dzia\u0142ania.<\/p>\n<p>Dobrze opracowana instrukcja <strong>telefonicznej obs\u0142ugi klienta <\/strong>pozwala na zwi\u0119kszenie pewno\u015bci siebie podczas rozm\u00f3w oraz poprawienie ich skuteczno\u015bci.<\/p>\n<h3>Szkolenia dla pracownik\u00f3w<\/h3>\n<p>Niezale\u017cnie od tego, czy prowadzisz du\u017c\u0105 firm\u0119 o ugruntowanej pozycji, czy ma\u0142e przedsi\u0119biorstwo handlowo-us\u0142ugowe, kompetentny i rzetelny zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta mo\u017ce pom\u00f3c przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowych klient\u00f3w, zwi\u0119kszy\u0107 retencj\u0119 i poprawi\u0107 sprzeda\u017c w\u015br\u00f3d ju\u017c istniej\u0105cych <strong>klient\u00f3w<\/strong>. Aby <strong>telefoniczna obs\u0142uga <\/strong>sta\u0142a na najwy\u017cszym poziomie, powiniene\u015b organizowa\u0107 szkolenia dla pracownik\u00f3w call center, na kt\u00f3rych dowiedz\u0105 si\u0119:<\/p>\n<ul>\n<li>jak stworzy\u0107 przyjazn\u0105 atmosfer\u0119 podczas rozmowy, kt\u00f3ra zostanie w pami\u0119ci klienta na d\u0142ugo i sk\u0142oni go do ponownego zakupu,<\/li>\n<li>kt\u00f3re zwroty s\u0105 wskazane, a kt\u00f3rych nale\u017cy bezwzgl\u0119dnie unika\u0107,<\/li>\n<li>jak radzi\u0107 sobie z niech\u0119ci\u0105 klient\u00f3w oraz jak ich skutecznie obs\u0142ugiwa\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Jak budowa\u0107 relacj\u0119 z klientem?<\/h2>\n<p><br \/>Skuteczna komunikacja z <strong>klientami <\/strong>jest kluczowym filarem dzia\u0142alno\u015bci ka\u017cdej firmy. Oczywi\u015bcie na dobr\u0105 komunikacj\u0119 ma wp\u0142yw wiele czynnik\u00f3w, w tym przede wszystkim j\u0119zyk, jakim pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 pracownicy call center. Przygotowali\u015bmy przyk\u0142ady uprzejmych zwrot\u00f3w, kt\u00f3re pomog\u0105 w budowaniu d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji, a tak\u017ce tych zakazanych, mog\u0105cych mie\u0107 odwrotny skutek (jakim jest utrata <strong>klient\u00f3w)<\/strong>.<\/p>\n<h3>Uprzejme zwroty do klienta w rozmowie telefonicznej<\/h3>\n<p>Podczas rozmowy telefonicznej konsultanci powinni by\u0107 uwa\u017cni i pe\u0142ni szacunku do rozm\u00f3wcy. Nigdy nie wiadomo, na jakich klient\u00f3w si\u0119 trafi, dlatego najlepiej u\u017cywa\u0107 oficjalnego j\u0119zyka. Oto przyk\u0142adowe zwroty, kt\u00f3re warto wykorzysta\u0107, aby okaza\u0107 empati\u0119:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Ta oferta b\u0119dzie dla pana\/pani najbardziej korzystna, ale prosz\u0119 pami\u0119ta\u0107 o\u2026<\/em><\/li>\n<li><em>Mamy problemy techniczne, ale nasi technicy ju\u017c pracuj\u0105 nad usuni\u0119ciem usterki\u2026<\/em><\/li>\n<li><em>Przepraszamy za niedogodno\u015bci.<\/em>..<\/li>\n<li><em>Zapewniam pana\/pani\u0105, \u017ce\u2026<\/em><\/li>\n<li><em>W trosce o pana\/pani wygod\u0119\/bezpiecze\u0144stwo\u2026<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Zakazane zwroty w telefonicznej obs\u0142udze klienta<\/h3>\n<p>Komunikacja bywa trudna. Nasz j\u0119zyk jest nieprecyzyjny i czasami mo\u017cna nie zrozumie\u0107, co rozm\u00f3wca ma na my\u015bli. Zadaniem pracownik\u00f3w call center jest zdefiniowa\u0107 problem, zadaj\u0105c klientowi konkretne pytania, i odpowiada\u0107 w mo\u017cliwie najprostszy spos\u00f3b. Istnieje r\u00f3wnie\u017c wiele zwrot\u00f3w, kt\u00f3rych powinno si\u0119 unika\u0107 w komunikacji telefonicznej. Oto przyk\u0142ady:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Prosz\u0119 si\u0119 uspokoi\u0107.<\/em><\/li>\n<li><em>Czy mog\u0119 by\u0107 z pani\u0105\/panem szczery?<\/em><\/li>\n<li><em>Czy mo\u017ce pan\/pani powt\u00f3rzy\u0107 swoje imi\u0119?<\/em><\/li>\n<li><em>Tak, ale\u2026<\/em><\/li>\n<li><em>Przepraszamy, taka jest polityka naszej firmy\u2026<\/em><\/li>\n<li><em>Nie rozumiem.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0141atwiej i szybciej jest za\u0142atwi\u0107 wa\u017cn\u0105 spraw\u0119, telefonuj\u0105c, ni\u017c loguj\u0105c si\u0119 do aplikacji banku lub wysy\u0142aj\u0105c e-mail. Bardzo wa\u017cne jest wi\u0119c to, aby zapewni\u0107 klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu telefonicznego z Twoj\u0105 firm\u0105 w celu uzyskania szybkiej pomocy lub wsparcia. W\u0142a\u015bnie w tym celu powsta\u0142a <strong>telefoniczna obs\u0142uga klienta <\/strong>Orange. <strong>Na czym <\/strong>ona <strong>polega<\/strong>?<\/p>\n<h2>Co mo\u017ce da\u0107 Ci Wirtualna Centralka Orange?<\/h2>\n<p><br \/><a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/komunikacja\/wco-wirtualna-centralka-orange\/\">Wirtualna Centralka Orange<\/a> to wiod\u0105ce na rynku oprogramowanie do<strong> telefonicznej obs\u0142ugi klienta<\/strong> u\u017cywane przez wielu klient\u00f3w r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci w ca\u0142ym kraju. Zosta\u0142o zaprojektowane, aby pom\u00f3c organizacjom holistycznie zarz\u0105dza\u0107 wszystkimi operacjami call center (lub contact center).<\/p>\n<p>Rozwi\u0105zanie to dzia\u0142a jako us\u0142uga chmurowa i obejmuje szereg narz\u0119dzi usprawniaj\u0105cych komunikacj\u0119 klient-firma. Nie musisz inwestowa\u0107 w drogi sprz\u0119t czy fizyczne call center, aby pracownicy r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w mogli obs\u0142ugiwa\u0107 jednocze\u015bnie wielu klient\u00f3w \u2013 <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/duze-firmy\/wirtualna-centralka-orange\">Wirtualna Centralka Orange<\/a> umo\u017cliwia integracj\u0119 telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych i stacjonarnych w ramach jednego numeru.<\/p>\n<p>Wybieraj\u0105c Wirtualn\u0105 Centralk\u0119 Orange, zyskujesz dost\u0119p do interaktywnego serwisu g\u0142osowego (Interactive Voice Response), kt\u00f3ry pozwala na zautomatyzowanie pierwszego kontaktu poprzez zastosowanie wcze\u015bniej nagranych komunikat\u00f3w g\u0142osowych. W ten spos\u00f3b mo\u017cesz przekazywa\u0107 klientom pewne informacje, np. o statusie zam\u00f3wienia, bez potrzeby rozmowy z konsultantem.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3774&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Telefoniczna obs\u0142uga klienta \u2013 na czym polega?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ka\u017cdego dnia na ca\u0142ym \u015bwiecie wykonuje si\u0119 miliony po\u0142\u0105cze\u0144 z biurem obs\u0142ugi klienta. Spos\u00f3b, w jaki te rozmowy s\u0105 prowadzone, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":9961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3774"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9999,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774\/revisions\/9999"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}