{"id":3699,"date":"2021-10-16T09:06:04","date_gmt":"2021-10-16T07:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3699"},"modified":"2026-02-02T14:59:04","modified_gmt":"2026-02-02T13:59:04","slug":"komunikacja-cyfrowa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/komunikacja-cyfrowa\/","title":{"rendered":"Trudna sztuka komunikacji cyfrowej \u2013 jak nie traci\u0107 klient\u00f3w?"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Wymagaj\u0105cy czas pandemii i spowolnienia gospodarczego powoduje, \u017ce walka o ka\u017cdego klienta ma ogromne znaczenie. Czasem o pora\u017cce czy zwyci\u0119stwie decyduj\u0105 detale. Jest jednak spos\u00f3b, by wygra\u0107 t\u0119 biznesow\u0105 batali\u0119.<\/strong><\/h3>\n<h3><strong><br \/>\nKomunikacja cyfrowa to tak\u017ce telefon<\/strong><\/h3>\n<p>W dobie przyspieszaj\u0105cej cyfryzacji oraz wi\u0119kszego skupienia na komunikacji obejmuj\u0105cej dzia\u0142ania w internecie firmy, niezale\u017cnie od swojej wielko\u015bci \u2013 zar\u00f3wno korporacje, jak i mniejsze podmioty gospodarcze \u2013 coraz cz\u0119\u015bciej zapominaj\u0105 o podstawach komunikacji. W pierwszej kolejno\u015bci inwestuj\u0105 w zaplecze webowe i mobilne, obecno\u015b\u0107 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, reklam\u0119 online.<\/p>\n<p>Odwa\u017cniejsi si\u0119gaj\u0105 po nowoczesne kana\u0142y kontaktu, takie jak komunikatory czy chatboty. Wed\u0142ug danych narz\u0119dzia Zendesk ponad 80 proc. internaut\u00f3w oczekuje, \u017ce otrzyma odpowied\u017a na zapytanie wys\u0142ane za pomoc\u0105 formularza na stronie WWW w ci\u0105gu kilku godzin. Wielokrotnie organizacje nie s\u0105 gotowe na tak efektywn\u0105 komunikacj\u0119 cyfrow\u0105, dlatego klienci wybieraj\u0105 tradycyjne po\u0142\u0105czenie telefoniczne. I tu cz\u0119sto pojawiaj\u0105 si\u0119 przys\u0142owiowe schody.<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Narz\u0119dzia do komunikacji w biznesie\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hDuPgu8gqT8\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><strong><br \/>\nTelefon firmowy to nie pow\u00f3d do wstydu<\/strong><\/h3>\n<p>Pierwszym wyzwaniem jest znalezienie w\u0142a\u015bciwego numeru. Bywa ukryty na firmowej witrynie w miejscu o co najmniej kilka klik\u00f3w za du\u017co. Zupe\u0142nie tak, jakby kto\u015b pr\u00f3bowa\u0142 go ukry\u0107\u2026 Kiedy wreszcie misja si\u0119 powiedzie, klienta mog\u0105 czeka\u0107 kolejne niespodzianki. Jakie?<\/p>\n<p>Przyk\u0142ad z \u017cycia wzi\u0119ty \u2013 <em>Pr\u00f3bowa\u0142em kiedy\u015b skontaktowa\u0107 si\u0119 z pewnym ubezpieczycielem, by kupi\u0107 OC. Zadzwoni\u0142em na bezp\u0142atny numer, gdzie otrzyma\u0142em informacj\u0119, \u017ce aby zawrze\u0107 umow\u0119 o ubezpieczenie pojazdu, trzeba zadzwoni\u0107 na numer jednostki terenowej. Chwil\u0119 zaj\u0119\u0142o mi odnalezienie w\u0142a\u015bciwego kontaktu, a kiedy finalnie si\u0119 dodzwoni\u0142em, us\u0142ysza\u0142em, \u017ce powinienem skontaktowa\u0107 si\u0119 z opiekunem handlowym\u2026 Takie przerzucanie z jednego miejsca w drugie to idealna metoda na pozbycie si\u0119 klienta \u2013 <\/em>m\u00f3wi\u0142 Pawe\u0142 Pilarczyk, dziennikarz i przedsi\u0119biorca, kt\u00f3ry by\u0142 go\u015bciem w programie \u201eCyfrowe ewolucje z Orange dla Firm\u201d.<\/p>\n<p>Okazuje si\u0119 jednak, \u017ce s\u0105 sprawdzone narz\u0119dzia, kt\u00f3re potrafi\u0105 uporz\u0105dkowa\u0107 komunikacj\u0119 telefoniczn\u0105 niezale\u017cnie od tego, czy dotyczy to pizzerii, czy zatrudniaj\u0105cej setki os\u00f3b instytucji, a telefon firmowy staje si\u0119 wa\u017cnym narz\u0119dziem budowania nowoczesnej i skutecznej polityki relacji z klientami.<\/p>\n<h3><strong>Wirtualne narz\u0119dzie, realne rozwi\u0105zanie<\/strong><\/h3>\n<p>A gdyby posiada\u0107 us\u0142ug\u0119 umo\u017cliwiaj\u0105c\u0105 \u0142\u0105czenie wielu dzia\u0142\u00f3w firmy pod jednym wsp\u00f3lnym numerem i przypisuj\u0105c\u0105 po\u0142\u0105czenia do w\u0142a\u015bciwych os\u00f3b w spos\u00f3b automatyczny? Wystarczy, \u017ce zainteresowany zadzwoni, w\u00f3wczas us\u0142yszy zdefiniowany komunikat i po wybraniu numeru zostanie skierowany do w\u0142a\u015bciwej osoby. Wszystko w pe\u0142ni konfigurowalne, z opcj\u0105 rozbudowanych raport\u00f3w i skrojone na kiesze\u0144 ka\u017cdego przedsi\u0119biorcy \u2013 du\u017cego i ma\u0142ego.<\/p>\n<p>Do tego bez konieczno\u015bci przeprowadzania prac remontowych oraz inwestycji w drog\u0105 infrastruktur\u0119. Ten produkt to <a href=\"https:\/\/www.orange.pl\/view\/wirtualna-centralka-orange\">Wirtualna Centralka Orange<\/a>, w\u0142a\u015bnie o nim rozmawiali Marcin \u0141ukasik oraz Pawe\u0142 Pilarczyk w odcinku naszego wideocastu zatytu\u0142owanym \u201eDobre po\u0142\u0105czenie \u2013 o skutecznej komunikacji firm z klientami\u201d. Zach\u0119camy do obejrzenia.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-center kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;3699&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Oce\u0144 artyku\u0142&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Trudna sztuka komunikacji cyfrowej \u2013 jak nie traci\u0107 klient\u00f3w?&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n                <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wymagaj\u0105cy czas pandemii i spowolnienia gospodarczego powoduje, \u017ce walka o ka\u017cdego klienta ma ogromne znaczenie. Czasem o pora\u017cce czy zwyci\u0119stwie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3703,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3699"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8338,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3699\/revisions\/8338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}