{"id":3692,"date":"2022-10-20T16:28:00","date_gmt":"2022-10-20T14:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3692"},"modified":"2026-02-02T14:58:17","modified_gmt":"2026-02-02T13:58:17","slug":"wizerunek-firmy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/wizerunek-firmy\/","title":{"rendered":"Wizerunek firmy, wygraj z konkurencj\u0105"},"content":{"rendered":"

Jak Ci\u0119 widz\u0105 i s\u0142ysz\u0105, tak Ci\u0119 pisz\u0105. Dotyczy to nie tylko os\u00f3b prywatnych, ale i firm. Dzi\u015b jednak na znaczeniu zyska\u0142 konkretny rodzaj wizerunku, a mianowicie ten wirtualny, kt\u00f3ry przek\u0142ada si\u0119 na realne zyski. Dowiedz si\u0119, jak dba\u0107 o wizerunek firmy w sieci i skutecznie, pozytywnie go budowa\u0107.<\/strong><\/p>\n

Prowadzenie firmy w trudnych czasach<\/strong><\/h2>\n

Prowadzenie ma\u0142ej czy \u015bredniej firmy jest obecnie trudniejsze ni\u017c kiedykolwiek. Przedsi\u0119biorca musi sobie radzi\u0107 ze skomplikowanymi kwestiami formalnymi. Jednocze\u015bnie warunki rynkowe, w kt\u00f3rych aktualnie dzia\u0142aj\u0105 firmy, staj\u0105 si\u0119 coraz mniej sprzyjaj\u0105ce, g\u0142\u00f3wnie za spraw\u0105 narastaj\u0105cej konkurencji. Oczywi\u015bcie, istnia\u0142a ona zawsze, ale na przestrzeni ostatnich kilku miesi\u0119cy diametralnie zmieni\u0142 si\u0119 jej charakter.<\/p>\n

Sta\u0142o si\u0119 tak mi\u0119dzy innymi za spraw\u0105 pojawienia si\u0119 du\u017cych korporacyjnych graczy, coraz cz\u0119\u015bciej dzia\u0142aj\u0105cych w bran\u017cach, gdzie do tej pory tradycyjnie dominowa\u0142y mniejsze podmioty. Handel detaliczny i hurtowy, us\u0142ugi dla ludno\u015bci czy turystyka \u2013 to jedynie cz\u0119\u015b\u0107 z wielu dziedzin, w kt\u00f3rych przedsi\u0119biorca jest zmuszony konkurowa\u0107 nie tylko z podmiotami podobnymi do swojej firmy, ale te\u017c z du\u017cymi, cz\u0119sto mi\u0119dzynarodowymi organizacjami. A one s\u0105 mniej podatne na kryzysy.<\/p>\n

Pierwsze wra\u017cenie i\u2026 ostatnie wra\u017cenie, czyli wizerunek firmy<\/strong><\/h2>\n

Na szcz\u0119\u015bcie istniej\u0105 sposoby, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 nawet niewielkim przedsi\u0119biorstwom wyj\u015b\u0107 z takiego starcia zwyci\u0119sko. Jednym z wa\u017cniejszych jest budowanie wizerunku firmy we w\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b. W czasach konkurencji cenowej i zalewu reklam ma ono wr\u0119cz zasadnicze znaczenie.<\/p>\n

To w\u0142a\u015bnie spos\u00f3b postrzegania firmy cz\u0119sto decyduje o tym, czy klient skorzysta z jej oferty. Stanie si\u0119 tak, je\u015bli ju\u017c przekaz, jaki do niego dotrze, utwierdzi go w przekonaniu, \u017ce ma do czynienia z profesjonalistami, potrafi\u0105cymi rozwi\u0105za\u0107 jego problem.<\/p>\n

Specjali\u015bci od wizerunku zgadzaj\u0105 si\u0119, \u017ce ogromne znaczenie ma pierwsze wra\u017cenie, jakie klient odniesie w kontakcie z firm\u0105. Tymczasem wielu w\u0142a\u015bcicieli zdaje si\u0119 zapomina\u0107 o tym, jak istotne jest kreowanie wizerunku marki. Uwa\u017caj\u0105 oni, \u017ce inwestowanie w takie elementy, jak wystr\u00f3j siedziby czy stroje pracownik\u00f3w, to zb\u0119dne wydatki, na kt\u00f3re mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie tylko du\u017ce organizacje.<\/p>\n

Tymczasem jedna z g\u0142\u00f3wnych tez raportu Polskiej Rady Biznesu opracowanego przed kilkoma laty, dotycz\u0105cego tego, jak postrzegani s\u0105 polscy przedsi\u0119biorcy, g\u0142osi, \u017ce negatywny b\u0105d\u017a pozytywny wizerunek firm to najcz\u0119\u015bciej skutek, a nie przyczyna. Jak to rozumie\u0107?<\/p>\n

To, jak postrzegana jest prowadzona przez nas firma, jest pochodn\u0105 wielu czynnik\u00f3w i dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re jako szefowie podejmujemy lub nie. Grzech zaniechania ma zazwyczaj op\u0142akane skutki, s\u0105 na szcz\u0119\u015bcie jednak sprawdzone sposoby, by si\u0119 przed takimi k\u0142opotami ustrzec i zadba\u0107 o w\u0142a\u015bciwy wizerunek firmy.<\/p>\n

Wizerunek firmy w internecie<\/strong><\/h2>\n

Stylowo urz\u0105dzona recepcja, odpowiednio dobrane stroje pracownik\u00f3w, firmowe samochody oklejone w jednorodny spos\u00f3b czy papier z nadrukowanym logo z pewno\u015bci\u0105 buduj\u0105 wizerunek firmy, ale w dobie internetu tego typu rozwi\u0105zania trac\u0105 na znaczeniu na rzecz \u015bwiadomej, konsekwentnej i przemy\u015blanej komunikacji online.<\/p>\n

Dzi\u015b, zanim klient trafi do siedziby firmy, sprawdzi wizerunek marki w internecie: jak\u0105 ma ona stron\u0119 WWW, jak komunikuje si\u0119 na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych oraz jak \u0142atwo i szybko mo\u017cna si\u0119 z ni\u0105 skontaktowa\u0107 telefonicznie. To w\u0142a\u015bnie ten drugi rodzaj dzia\u0142a\u0144 wizerunkowych, obejmuj\u0105cych przestrze\u0144 wirtualn\u0105, ma obecnie zdecydowanie wi\u0119ksze znaczenie.<\/p>\n

    \n
  • \n

    Budowanie wizerunku firmy online \u2013 g\u0142\u00f3wne narz\u0119dzia<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    A przecie\u017c internet oferuje znacznie wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci w zakresie kreowania wizerunku firmy ni\u017c \u015bwiat analogowy. Co wi\u0119cej \u2013 cz\u0119sto takie cyfrowe dzia\u0142ania s\u0105 du\u017co ta\u0144sze. Pos\u0142uguj\u0105c si\u0119 umiej\u0119tnie sieci\u0105, firma w du\u017cym stopniu wp\u0142ywa na spos\u00f3b, w jaki jest postrzegana. <\/strong><\/p>\n

    Tworz\u0105c atrakcyjn\u0105 stron\u0119 WWW, ma\u0142e przedsi\u0119biorstwo mo\u017ce wykreowa\u0107 wizerunek firmy, kt\u00f3ra w szeregu nawet du\u017co wi\u0119kszych biznesowych graczy znalaz\u0142a i ugruntowa\u0142a swoje znacz\u0105ce miejsce. A to na pewno u\u0142atwi pozyskiwanie klient\u00f3w, bo wielu tych, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 dostatecznej wiedzy, by oceni\u0107 jako\u015b\u0107 oferty w danej dziedzinie, wybiera po prostu podmioty fachowo si\u0119 prezentuj\u0105ce.<\/p>\n

    Narz\u0119dziem wprost stworzonym do budowana wizerunku firmy w internecie s\u0105 media spo\u0142eczno\u015bciowe.<\/strong><\/p>\n

    Dzi\u015b 80 proc. klient\u00f3w oczekuje, \u017ce firma b\u0119dzie mia\u0142a sw\u00f3j profil na r\u00f3\u017cnych portalach spo\u0142eczno\u015bciowych. Warto o tym pami\u0119ta\u0107, tym bardziej \u017ce badania dowodz\u0105, i\u017c przegl\u0105danie witryn w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych to zaj\u0119cie, w czasie kt\u00f3rego ludzie s\u0105 pozytywnie nastawieni do prezentowanych im tre\u015bci.<\/p>\n

    Wybierz jedynk\u0119, czyli jak dba\u0107 o wizerunek firmy<\/strong><\/h2>\n

    Buduj\u0105c wizerunek du\u017cej, profesjonalnej firmy, nie wolno zapomina\u0107 o mo\u017cliwo\u015bci kontaktu telefonicznego, to wci\u0105\u017c popularne narz\u0119dzie biznesowe. Tymczasem w\u0142a\u015bciciel odbieraj\u0105cy telefon prostym \u201ehalo!\u201d<\/em> na pewno go nie poprawia.<\/p>\n

    Zdecydowanie lepiej skorzysta\u0107 z rozwi\u0105zania, jakie z my\u015bl\u0105 o takich sytuacjach wprowadzi\u0142o dla ma\u0142ych i \u015brednich firm Orange, czyli z Wirtualnej Centralki Orange<\/strong>, dalej WCO. To rozwi\u0105zanie umo\u017cliwia przedsi\u0119biorcy stworzenie centrali telefonicznej dopasowanej do potrzeb jego firmy, bez inwestowania w jakikolwiek sprz\u0119t czy etaty.<\/p>\n

      \n
    • \n

      Budowanie wizerunku firmy z WCO \u2013 jak to dzia\u0142a?<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Numer telefoniczny przypisany do WCO pe\u0142ni funkcj\u0119 g\u0142\u00f3wnego numeru firmy. Mo\u017ce to by\u0107 numer kom\u00f3rkowy. Dzwoni\u0105ca na niego osoba s\u0142yszy odpowiedni komunikat i w zale\u017cno\u015bci od swoich potrzeb wybiera jedn\u0105 z dost\u0119pnych opcji.<\/strong> Identycznie jak przy okazji setek innych telefon\u00f3w do firm. R\u00f3\u017cnica polega na tym, \u017ce wybieraj\u0105c np. jedynk\u0119, klient nie jest \u0142\u0105czony z fizycznie istniej\u0105cym telefonem stacjonarnym podpi\u0119tym do centrali, ale z dowolnym numerem, kt\u00f3ry zosta\u0142 owej jedynce przypisany.<\/p>\n

      Gdy wi\u0119c wybierze np. po\u0142\u0105czenie z dzia\u0142em ksi\u0119gowo\u015bci, WCO po\u0142\u0105czy go z numerem stacjonarnym w biurze ksi\u0119gowym obs\u0142uguj\u0105cym firm\u0119, a gdy b\u0119dzie chcia\u0142 porozmawia\u0107 z serwisem, dodzwoni si\u0119 na kom\u00f3rk\u0119 serwisanta itp.<\/p>\n

        \n
      • \n

        Wirtualna Centralna Orange \u2013 opcje dodatkowe<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Istnieje wiele dodatkowych opcji, kt\u00f3re poprawi\u0105 jako\u015b\u0107 komunikacji z firm\u0105. Gdy np. osoba, do kt\u00f3rej zosta\u0142 prze\u0142\u0105czony klient, nie odbiera, to po okre\u015blonym czasie rozmowa przekierowywana jest na nast\u0119pny z podanych telefon\u00f3w<\/strong>, i tak a\u017c do skutku.<\/p>\n

        W ten spos\u00f3b, zamiast oczekiwa\u0107 na po\u0142\u0105czenie z kim\u015b, kto w danym momencie nie mo\u017ce rozmawia\u0107, klient szybko trafia do innej osoby w firmie i po\u0142\u0105czenie nie zostanie nieodebrane, a tym samym wizerunek firmy nie zostanie pogorszony.<\/p>\n

        Poniewa\u017c do WCO mo\u017cna pod\u0142\u0105czy\u0107 telefony kom\u00f3rkowe, to nadaje si\u0119 ona znakomicie dla pracownik\u00f3w mobilnych, szczeg\u00f3lnie zmieniaj\u0105cych si\u0119 w r\u00f3\u017cnych porach dnia czy na dy\u017curach. Wiele firm przekona\u0142o si\u0119 o jej elastyczno\u015bci w dobie koronawirusa, gdy musia\u0142o w trybie pilnym przenie\u015b\u0107 prac\u0119 swoich pracownik\u00f3w do dom\u00f3w, dzi\u0119ki czemu nie utraci\u0142y ci\u0105g\u0142o\u015bci funkcjonowania. Podnosi si\u0119 nie tylko jako\u015b\u0107 us\u0142ug, ale r\u00f3wnie\u017c komfort pracy os\u00f3b zatrudnionych, a w efekcie \u2013 jednocze\u015bnie wizerunek firmy oraz employer branding.<\/p>\n

        Wirtualna Centrala Orange to znakomite rozwi\u0105zanie dla tych wszystkich firm, kt\u00f3re do tej pory nie mog\u0142y sobie pozwoli\u0107 na zainstalowanie centralki, albo takich, gdzie pracownicy s\u0105 zaj\u0119ci wykonywaniem innych czynno\u015bci i mog\u0105 nie by\u0107 w stanie odbiera\u0107 na bie\u017c\u0105co po\u0142\u0105cze\u0144.<\/p>\n

        Co wa\u017cne, pozwala ona nawet najmniejszej, jednoosobowej firmie sprawia\u0107 wra\u017cenie du\u017cego, profesjonalnie zorganizowanego przedsi\u0119biorstwa<\/strong>. A to ju\u017c mo\u017ce mie\u0107 ca\u0142kiem konkretny wymiar finansowy. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce implementacja WCO to koszt zaledwie kilkudziesi\u0119ciu z\u0142otych, jest to by\u0107 mo\u017ce najlepsza inwestycja, jak\u0105 przedsi\u0119biorca mo\u017ce zrobi\u0107 z my\u015bl\u0105 o budowaniu wizerunku firmy.<\/p>\n

        Pozytywny wizerunek firmy w czterech punktach<\/strong><\/h2>\n

        Oczywi\u015bcie na kreowanie wizerunku firmy w internecie oraz realu sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce, a mo\u017ce przede wszystkim, produkt i jako\u015b\u0107 oferowanych us\u0142ug, ale zak\u0142adamy, \u017ce ten element masz opanowany (bo je\u015bli nie, to \u017cadne narz\u0119dzie nie pomo\u017ce). A teraz mo\u017cesz sprawdzi\u0107, czy odhaczy\u0142e\u015b wszystkie punkty z czeklisty dbania o wizerunek firmy!<\/p>\n

          \n
        • Mam stron\u0119 WWW, kt\u00f3ra jest dost\u0119pna mobilnie.<\/li>\n
        • Mam przynajmniej jeden aktywny kana\u0142 komunikacji z klientami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/li>\n
        • Mam zautomatyzowany system obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n
        • Wdro\u017cy\u0142em wirtualn\u0105 centralk\u0119 do zarz\u0105dzania komunikacj\u0105 telefoniczn\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
          \n \n
          \n \n
          \n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
          \n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n
          \n \n\n
          <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
          \n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Jak Ci\u0119 widz\u0105 i s\u0142ysz\u0105, tak Ci\u0119 pisz\u0105. Dotyczy to nie tylko os\u00f3b prywatnych, ale i firm. Dzi\u015b jednak na […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3693,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3692","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3692"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9237,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3692\/revisions\/9237"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3692"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}