{"id":3647,"date":"2021-10-26T11:20:26","date_gmt":"2021-10-26T09:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3647"},"modified":"2026-02-02T14:59:00","modified_gmt":"2026-02-02T13:59:00","slug":"profesjonalna-obsluga-klientow-w-malej-firmie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/profesjonalna-obsluga-klientow-w-malej-firmie\/","title":{"rendered":"Halo, jest tam kto\u015b? Profesjonalna obs\u0142uga klient\u00f3w w ma\u0142ej firmie"},"content":{"rendered":"

Szybki i niezawodny system zapewniaj\u0105cy kontakt z klientami, wsparcie w komunikacji mi\u0119dzy recepcj\u0105, handlowcami i dzia\u0142em logistyki? Kto by nie marzy\u0142 o podobnym rozwi\u0105zaniu. Najcz\u0119\u015bciej jednak szefom ma\u0142ych firm przy rozwa\u017caniu takiej opcji towarzyszy my\u015bl <\/strong>\u201e<\/strong>nie sta\u0107 mnie na to\u201d. Nic bardziej mylnego. <\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Wirtualna Centralka Orange<\/a> zosta\u0142a zaprojektowana tak, aby sprawdzi\u0142a si\u0119 w ka\u017cdym przedsi\u0119biorstwie \u2013 ma\u0142ym i du\u017cym. Nie trzeba mie\u0107 \u017cadnej zaawansowanej technicznie aparatury, nie ma konieczno\u015bci kupowania lub dzier\u017cawy drogich fizycznych central telefonicznych ani budowania kablowych sieci wewn\u0119trznych, nie jest te\u017c wymagana asysta mistrz\u00f3w IT. W skr\u00f3cie: Wirtualna Centralka Orange to ca\u0142kowicie bezprzewodowe rozwi\u0105zanie, umo\u017cliwiaj\u0105ce uporz\u0105dkowanie komunikacji w firmie. A zatem \u2013 nie kilka r\u00f3\u017cnych telefon\u00f3w, rozsianych po wizyt\u00f3wkach pracownik\u00f3w, a jeden sta\u0142y. Jak w du\u017cej, profesjonalnej firmie. I ju\u017c nie trzeba si\u0119 martwi\u0107, \u017ce klient nie b\u0119dzie wiedzia\u0142, gdzie zadzwoni\u0107, a by\u0142y pracownik zabierze ze sob\u0105 kontakty partner\u00f3w i rozkr\u0119ci w\u0142asny biznes.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Prosta w obs\u0142udze telefonia dla firm<\/strong><\/h3>\n

Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce aplikacja do obs\u0142ugi jest bardzo prosta i intuicyjna. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji w\u0142\u0105cza si\u0119 kreator, kt\u00f3ry krok po kroku przeprowadzi Ci\u0119 przez konfiguracj\u0119 centralki. Aby m\u00f3c zacz\u0105\u0107 korzysta\u0107 z mened\u017cera po\u0142\u0105cze\u0144, wystarczy mie\u0107 komputer z dost\u0119pem do internetu. Dzi\u0119ki temu to Ty jako w\u0142a\u015bciciel mo\u017cesz w pe\u0142ni kontrolowa\u0107 przep\u0142yw informacji, jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i potencjalne zapytania sprzeda\u017cowe. Dobra, tyle teorii, a jak to wygl\u0105da w praktyce?<\/p>\n

 <\/p>\n

Sprawd\u017acie, jak w\u0142a\u015bciciele warsztatu mechanicznego, gabinetu stomatologicznego i sklepu internetowego wykorzystuj\u0105 mobilny telefoniczny system obs\u0142ugi biura.<\/strong><\/p>\n

Warsztat samochodowy \u2013 g\u0142osowy mened\u017cer po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h3>\n

Mechanik, w\u0142a\u015bciciel warsztatu samochodowego, rozszerzy\u0142 swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 o us\u0142ugi wulkanizacji i sklep z cz\u0119\u015bciami, prowadzony przez jego asystenta. Do tej pory wszystkim podawa\u0142 numer swojego telefonu, ale rozszerzony zakres us\u0142ug spowodowa\u0142 wzrost liczby po\u0142\u0105cze\u0144, na kt\u00f3re nie zawsze mo\u017ce odpowiedzie\u0107. W efekcie potencjalni klienci cz\u0119sto dzwoni\u0105 do konkurencji.<\/p>\n

Dzi\u0119ki Wirtualnej Centralce Orange numer telefonu mechanika zosta\u0142 ustawiony jako numer g\u0142\u00f3wny warsztatu, a po jego wybraniu rozm\u00f3wca s\u0142yszy powitanie oraz zaproszenie do wybrania liczby \u201e1\u201d w celu po\u0142\u0105czenia z mechanikiem, \u201e2\u201d \u2013 aby po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z wulkanizatorem i \u201e3\u201d \u2013 aby rozmawia\u0107 ze sprzedawc\u0105 w sklepie. Je\u017celi mechanik nie odbiera po\u0142\u0105czenia zbyt d\u0142ugo, mo\u017ce by\u0107 ono prze\u0142\u0105czone do wulkanizatora, kt\u00f3ry porozmawia z potencjalnym klientem i we\u017amie od niego namiary. Alternatywnie mo\u017ce by\u0107 odtworzony komunikat z informacj\u0105, \u017ce mechanik oddzwoni na numer osoby inicjuj\u0105cej po\u0142\u0105czenie w wolnym czasie. Natomiast gdy klient zadzwoni poza godzinami pracy firmy, us\u0142yszy stosowny komunikat o czasie jej otwarcia.<\/p>\n

Przychodnia stomatologiczna \u2013 pomocne przekierowania<\/strong><\/h3>\n

Wysoka jako\u015b\u0107 us\u0142ug \u015bwiadczonych przez przychodni\u0119 stomatologiczn\u0105 i dba\u0142o\u015b\u0107 o pacjenta spowodowa\u0142y, \u017ce czas oczekiwania na wizyt\u0119 wyd\u0142u\u017cy\u0142 si\u0119 nawet do miesi\u0105ca. Pozytywna opinia o plac\u00f3wce zacz\u0119\u0142a by\u0107 konfrontowana z negatywn\u0105 ocen\u0105 o utrudnionym kontakcie z personelem przychodni. Dotychczas w przychodni by\u0142 zainstalowany telefon stacjonarny, a jego numer pojawia\u0142 si\u0119 w reklamach. Telefony kom\u00f3rkowe do poszczeg\u00f3lnych lekarzy mia\u0142y ich asystentki, jednak niech\u0119tnie podawa\u0142y je pacjentom, aby nie by\u0142y przekazywane osobom trzecim. Postanowiono zmieni\u0107 ten styl komunikowania si\u0119 z pacjentami.<\/p>\n

Dzi\u0119ki Wirtualnej Centralce Orange jako g\u0142\u00f3wny numer telefonu pod\u0142\u0105czono funkcjonuj\u0105cy dotychczas telefon stacjonarny. Komunikat g\u0142osowy informuje o godzinach przyj\u0119\u0107 poszczeg\u00f3lnych stomatolog\u00f3w. Istnieje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 po\u0142\u0105czenia si\u0119 z asystentkami poszczeg\u00f3lnych lekarzy po wybraniu odpowiedniego numeru wewn\u0119trznego \u2013 rozmowa jest w\u00f3wczas przekazywana na telefon kom\u00f3rkowy w\u0142a\u015bciwej asystentki. Je\u017celi w trakcie rozmowy uzna ona, \u017ce istnieje potrzeba po\u0142\u0105czenia pacjenta bezpo\u015brednio z lekarzem, ma tak\u017ce prawo przekierowania rozmowy na numer jego telefonu kom\u00f3rkowego, bez podawania go pacjentowi.<\/p>\n

Sklep internetowy \u2013 po\u0142\u0105czenia oczekuj\u0105ce pod kontrol\u0105<\/strong><\/h3>\n

W niewielkim sklepie internetowym, specjalizuj\u0105cym si\u0119 w sprzeda\u017cy kawy z ca\u0142ego \u015bwiata, pracuje kilka os\u00f3b \u2013 handlowcy, specjalista ds. sprzeda\u017cy w serwisach aukcyjnych, ksi\u0119gowa, magazynier i sekretarka. Rozw\u00f3j firmy i rosn\u0105ca liczba zlece\u0144 powoduj\u0105 sta\u0142y wzrost telefonicznych zapyta\u0144 o ofert\u0119, ceny, konsultacje zwi\u0105zane z wyborem najlepszego produktu. Klienci cz\u0119sto dzwoni\u0105 r\u00f3wnie\u017c po to, by sprawdzi\u0107 status swojego zam\u00f3wienia. W efekcie wszyscy handlowcy z regu\u0142y s\u0105 zaj\u0119ci, a liczba po\u0142\u0105cze\u0144 oczekuj\u0105cych zwi\u0119ksza si\u0119 z minuty na minut\u0119.<\/p>\n

Z problemem kolejkowania poradzono sobie dzi\u0119ki wbudowanej w Wirtualn\u0105 Centralk\u0119 Orange funkcji Wywo\u0142aj Serwer. Centralk\u0119 zintegrowano z firmowym systemem zam\u00f3wie\u0144, kt\u00f3ry po wybraniu przez klienta odpowiedniej opcji z menu i wpisaniu numeru zam\u00f3wienia udost\u0119pnia jego status, a automatyczny lektor odczytuje go, informuj\u0105c, czy przesy\u0142ka zosta\u0142a ju\u017c wys\u0142ana (i kiedy), czy te\u017c nie. Klient ma tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru opcji rozmowy z handlowcem, a ten \u2013 je\u015bli jest taka potrzeba \u2013 szybkiej konsultacji telefonicznej z ksi\u0119gow\u0105 w celu weryfikacji dokonania p\u0142atno\u015bci lub z magazynierem w celu sprawdzenia dost\u0119pno\u015bci towaru.<\/p>\n

Elastyczne us\u0142ugi dla firm<\/strong><\/h3>\n

Trzy r\u00f3\u017cne firmy, odmienne potrzeby \u2013 jedno rozwi\u0105zanie. G\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 Wirtualnej Centralki Orange jest jej elastyczno\u015b\u0107. Klienci maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru jednego z czterech pakiet\u00f3w taryfowych dopasowanych do swoich potrzeb, a tak\u017ce negocjacji warunk\u00f3w stworzenia w\u0142asnego pakietu taryfowego w zale\u017cno\u015bci od liczby pod\u0142\u0105czonych stacjonarnych lub kom\u00f3rkowych numer\u00f3w telefonicznych.<\/strong><\/p>\n

W ka\u017cdym z pakiet\u00f3w dost\u0119pny jest ten sam zestaw funkcji, kt\u00f3re mo\u017cna w\u0142\u0105cza\u0107
\ni wy\u0142\u0105cza\u0107 w dowolnym czasie (np. dodawa\u0107 lub odejmowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w). Administrator centralki w firmie poprzez stron\u0119 WWW mo\u017ce samodzielnie w prosty spos\u00f3b dokonywa\u0107 zmian konfiguracyjnych i implementowa\u0107 najbardziej rozbudowane scenariusze.<\/p>\n

 <\/p>\n

Rozwi\u0105zaniu temu zaufa\u0142y ju\u017c tysi\u0105ce klient\u00f3w. Ty mo\u017cesz by\u0107 jednym z nich.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n Oce\u0144 artyku\u0142<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Szybki i niezawodny system zapewniaj\u0105cy kontakt z klientami, wsparcie w komunikacji mi\u0119dzy recepcj\u0105, handlowcami i dzia\u0142em logistyki? Kto by nie […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3647"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3647\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4700,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3647\/revisions\/4700"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}