{"id":3632,"date":"2022-09-07T13:40:00","date_gmt":"2022-09-07T11:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3632"},"modified":"2026-02-02T14:58:43","modified_gmt":"2026-02-02T13:58:43","slug":"przekierowanie-polaczen-najwazniejsze-funkcje-centralki-w-firmie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/przekierowanie-polaczen-najwazniejsze-funkcje-centralki-w-firmie\/","title":{"rendered":"Przekierowanie po\u0142\u0105cze\u0144? Numer wewn\u0119trzny? Poznaj rozwi\u0105zania dla Dzia\u0142u Obs\u0142ugi Klienta w firmie!"},"content":{"rendered":"

Nie e-mail, a telefon jest w wi\u0119kszo\u015bci firm g\u0142\u00f3wnym kana\u0142em komunikacji mi\u0119dzy pracownikami i klientami. T\u0105 drog\u0105 s\u0105 sk\u0142adane zam\u00f3wienia, umawiane spotkania i rozwi\u0105zywane ewentualne problemy. Niestety, wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w zaniedbuje ten kana\u0142 komunikacji, zapominaj\u0105c, jak wa\u017cny jest numer wewn\u0119trzny. Co to jest i jak go wybra\u0107?<\/strong><\/p>\n

Wirtualny telefon Orange: <\/strong>spos\u00f3b na przekazywanie po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong><\/h2>\n


Niezmiernie wa\u017cne jest, aby ju\u017c na etapie pierwszego kontaktu na linii klient-firma, osoby dzwoni\u0105ce mia\u0142y poczucie kompleksowej obs\u0142ugi i profesjonalizmu firmy. W sprawnym zarz\u0105dzaniu po\u0142\u0105czeniami, bez konieczno\u015bci cz\u0119stego prze\u0142\u0105czania rozm\u00f3wc\u00f3w, mo\u017ce pom\u00f3c <\/strong>Wirtualna Centralka Orange (WCO).<\/strong><\/a> Wdra\u017caj\u0105cy j\u0105 do funkcjonowania w firmie w\u0142a\u015bciciel sam decyduje, w jaki spos\u00f3b potencjalny klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 uzyska\u0107 po\u0142\u0105czenie z odpowiednim pracownikiem. I szybko dostrze\u017ce, jak pozytywnie mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na poziom obs\u0142ugi klienta profesjonalna centralka telefoniczna dla firm. Ale jak to dzia\u0142a?<\/p>\n

Wirtualny numer telefonu<\/strong><\/h2>\n


Numer g\u0142\u00f3wny, to\u017csamy dla ca\u0142ej firmy lub oddzia\u0142u, to jedna z podstawowych korzy\u015bci dla biznesowych u\u017cytkownik\u00f3w WCO. Eksperci ds. strategii komunikacji zalecaj\u0105, aby firma podawa\u0142a swoim klientom tylko jeden numer telefonu<\/strong> (stacjonarnego lub kom\u00f3rkowego) \u2013 na stronie internetowej, wizyt\u00f3wkach czy w komunikacji bezpo\u015bredniej. Dzi\u0119ki temu klient nie b\u0119dzie mia\u0142 dylematu, na jaki numer powinien dzwoni\u0107, szczeg\u00f3lnie je\u015bli mia\u0142 ju\u017c kontakt z r\u00f3\u017cnymi pracownikami przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n

W przypadku WCO jest to wirtualny numer telefonu zarejestrowany w infrastrukturze telekomunikacyjnej Orange, bez karty SIM, z kt\u00f3rego po\u0142\u0105czenia przychodz\u0105ce s\u0105 kierowane do pracownik\u00f3w firmy. Jako numer g\u0142\u00f3wny mo\u017cna wybra\u0107 posiadany ju\u017c numer wirtualny (tak\u017ce przeniesiony od innego operatora) lub specjalnie na t\u0119 okazj\u0119 uzyskany od Orange.<\/p>\n

Co istotne, Wirtualna Centralka Orange to zmiana, kt\u00f3ra nie niesie ze sob\u0105 wymogu inwestycji w infrastruktur\u0119<\/strong><\/a>. Nasza centralna telefoniczna dla firm nie wymaga konieczno\u015bci aran\u017cowania dodatkowej przestrzeni na serwerowni\u0119, k\u0142adzenia okablowania ani instalowania dodatkowego sprz\u0119tu w biurze.<\/p>\n

Jeden wirtualny telefon, wiele mo\u017cliwo\u015bci<\/strong><\/h2>\n


W\u0142a\u015bciciel firmy mo\u017ce by\u0107 te\u017c zainteresowany utrwaleniem jej g\u0142\u00f3wnego numeru telefonu w \u015bwiadomo\u015bci klient\u00f3w, szczeg\u00f3lnie je\u015bli jest on \u0142atwy do zapami\u0119tania, a do kontaktu telefonicznego z ich strony dochodzi cz\u0119sto. W\u00f3wczas mo\u017ce skonfigurowa\u0107 centralk\u0119 tak, aby u odbieraj\u0105cego zawsze wy\u015bwietla\u0142 si\u0119 g\u0142\u00f3wny firmowy numer wirtualny \u2013 niezale\u017cnie, z jakiego numeru pracownika inicjowane jest po\u0142\u0105czenie wychodz\u0105ce<\/strong> (czy to z numeru wewn\u0119trznego, czy z telefonu kom\u00f3rkowego).<\/p>\n

Orange, tworz\u0105c za\u0142o\u017cenia Wirtualnej Centralki, przewidzia\u0142 wszystkie mo\u017cliwe kombinacje, kt\u00f3re u\u017cytkownik tej us\u0142ugi mo\u017ce zechcie\u0107 wdro\u017cy\u0107 w swoim przedsi\u0119biorstwie.<\/p>\n

Numer wewn\u0119trzny \u2013 co to takiego?<\/strong><\/h2>\n


W ramach jednego z najcz\u0119\u015bciej stosowanych scenariuszy w firmach klient wykonuje po\u0142\u0105czenie na g\u0142\u00f3wny numer wirtualny centrali. W czasie godzin pracy, dzi\u0119ki przekierowaniu warunkowemu, klient \u0142\u0105czony jest z menu g\u0142\u00f3wnym przypisanym do biura (gdyby zadzwoni\u0142 w innym czasie, us\u0142ysza\u0142by odtworzon\u0105 informacj\u0119 o godzinach pracy, a nast\u0119pnie po\u0142\u0105czenie zosta\u0142oby zako\u0144czone).<\/p>\n

W menu mo\u017ce wybra\u0107 numer wewn\u0119trzny, czyli s\u0142u\u017c\u0105cy do komunikacji wewn\u0119trza firm (je\u015bli go zna), wybra\u0107 z listy interesuj\u0105cy go dzia\u0142 (zostanie po\u0142\u0105czony z osob\u0105 z tego dzia\u0142u, kt\u00f3ra odbierze telefon) albo zosta\u0107 po\u0142\u0105czonym z sekretariatem.<\/strong><\/p>\n

Ale takie scenariusze mo\u017cna rozbudowywa\u0107 niemal w niesko\u0144czono\u015b\u0107. Szczeg\u00f3lnie interesuj\u0105ca jest funkcja przekierowywania po\u0142\u0105cze\u0144 poprzez numery wewn\u0119trzne. Przyda si\u0119 ona w przypadku, gdy statystycznie najcz\u0119\u015bciej wybierane linie s\u0105 zaj\u0119te (w\u00f3wczas automatycznie mo\u017cna rozm\u00f3wc\u0119 przekierowa\u0107 do sekretariatu lub odtworzy\u0107 mu przygotowany wcze\u015bniej komunikat).<\/p>\n

W szczeg\u00f3lnych przypadkach, np. gdy nast\u0105pi awaria \u0142\u0105czy lub dojdzie do zamkni\u0119cia lokalu, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 przekierowania po\u0142\u0105cze\u0144 na numer wewn\u0119trzny innego oddzia\u0142u firmy lub pracownika zdalnego. Wszystkie komunikaty mo\u017cna nagra\u0107 w r\u00f3\u017cnych j\u0119zykach i da\u0107 klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru jednego z nich na pocz\u0105tku po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n

\"centralka\"<\/p>\n\n\n

Niezwykle \u0142atwa modyfikacja centralki telefonicznej dla firm<\/strong><\/h2>\n


Jedyn\u0105 sta\u0142\u0105 w dzisiejszych czasach jest cz\u0119sta zmiana. Modyfikacji mo\u017ce ulec struktura firmy, a w ma\u0142ych podmiotach p\u00f3j\u015bcie na zwolnienie lekarskie jednego lub dw\u00f3ch pracownik\u00f3w mo\u017ce destabilizowa\u0107 prac\u0119 ca\u0142ej organizacji. Dzi\u015b szczeg\u00f3lnie przekonujemy si\u0119, jak istotna dla funkcjonowania firmy jest elastyczno\u015b\u0107 i otwarto\u015b\u0107 na podejmowanie krok\u00f3w, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na szybk\u0105 i nieinwazyjn\u0105 adaptacj\u0119 do wymaga\u0144, jakie niesie ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142czesny biznes. Dlatego przedsi\u0119biorcy musz\u0105 reagowa\u0107 szybko \u2013 nie tylko w kwestii wewn\u0119trznej organizacji pracy, ale te\u017c w sprawach zwi\u0105zanych z komunikacj\u0105 z klientami i partnerami biznesowymi.<\/p>\n

W takiej sytuacji, przy tradycyjnej infrastrukturze, wymagane jest przeprogramowanie firmowej centralki telefonicznej i wprowadzenie do niej opis\u00f3w nowych scenariuszy. Z regu\u0142y operacja ta jest dokonywana przez wykwalifikowanego in\u017cyniera, kt\u00f3ry za swoj\u0105 us\u0142ug\u0119 pobiera sowit\u0105 op\u0142at\u0119.<\/p>\n

Infolinia techniczna centralki telefonicznej dla firm Orange zawsze do Twoich us\u0142ug<\/strong><\/h2>\n


W przypadku WCO wszystkie dzia\u0142ania zwi\u0105zane z konfiguracj\u0105 us\u0142ugi mog\u0105 by\u0107 prowadzone przez uprawnionych pracownik\u00f3w b\u0105d\u017a przez jedn\u0105 wyznaczon\u0105 do tego osob\u0119, kt\u00f3ra mo\u017ce poprosi\u0107 o wsparcie infolini\u0119 techniczn\u0105 Orange. Mo\u017cliwe jest samodzielne definiowanie scenariuszy post\u0119powania w przypadku niedost\u0119pno\u015bci poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w lub ca\u0142ych ich grup, do\u0142\u0105czanie do systemu kolejnych os\u00f3b, zmienianie ich numer\u00f3w telefon\u00f3w, a tak\u017ce ustalanie, w jakich okoliczno\u015bciach powinno dochodzi\u0107 do przekierowywania po\u0142\u0105cze\u0144 na numery wewn\u0119trzne. Aha, chyba kto\u015b dzwoni, biegn\u0119 odebra\u0107! Zaraz, przecie\u017c mam WCO, mog\u0119 wi\u0119c spokojnie doko\u0144czy\u0107 kaw\u0119 i ten artyku\u0142.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nie e-mail, a telefon jest w wi\u0119kszo\u015bci firm g\u0142\u00f3wnym kana\u0142em komunikacji mi\u0119dzy pracownikami i klientami. T\u0105 drog\u0105 s\u0105 sk\u0142adane zam\u00f3wienia, […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3632","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3632"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8971,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3632\/revisions\/8971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}