{"id":3592,"date":"2022-10-04T08:57:00","date_gmt":"2022-10-04T06:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3592"},"modified":"2026-02-02T14:58:31","modified_gmt":"2026-02-02T13:58:31","slug":"jak-dzial-obslugi-klienta-wplywa-na-wizerunek-firmy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/jak-dzial-obslugi-klienta-wplywa-na-wizerunek-firmy\/","title":{"rendered":"Jak dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta wp\u0142ywa na wizerunek firmy"},"content":{"rendered":"

Kwestie zwi\u0105zane z kreowaniem wizerunku firmy bywaj\u0105 niedoceniane, zw\u0142aszcza przez mniejszych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Z jednej strony to zrozumia\u0142e \u2013 im mniej zatrudnionego personelu, tym wi\u0119cej zada\u0144 do wykonania. Te, kt\u00f3re nie przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 bezpo\u015brednio na zysk, cz\u0119sto s\u0105 ignorowane. To du\u017cy b\u0142\u0105d, szczeg\u00f3lnie przy wysoce konkurencyjnym rynku. W\u0142a\u015bciwe budowanie wizerunku firmy mo\u017ce by\u0107 kluczem do przebicia si\u0119.<\/strong><\/p>\n

Jako\u015b\u0107 dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta to sk\u0142adowa sukcesu<\/strong><\/h2>\n


Istnieje szereg dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re mo\u017cna podj\u0105\u0107, aby pozytywnie kreowa\u0107 wizerunek firmy. Oczywi\u015bcie na pierwszym miejscu jest poinformowanie potencjalnych klient\u00f3w, \u017ce w og\u00f3le mog\u0105 skorzysta\u0107 z us\u0142ug danego przedsi\u0119biorstwa. Ale znajdziemy ju\u017c zainteresowanych, bardzo wa\u017cne staje si\u0119 zapewnienie efektywnego kontaktu z klientem<\/strong>, czyli zbudowanie sprawnie dzia\u0142aj\u0105cego dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n

Szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119 nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 na to, aby nie pozostawia\u0107 go w niepewno\u015bci. Nie mo\u017cna dopuszcza\u0107 do sytuacji, gdy w rozwi\u0105zanie jego problemu klienta anga\u017cowanych jest kilku pracownik\u00f3w firmy i ka\u017cdemu musi on przedstawia\u0107 jego istot\u0119. W dzisiejszych czasach kontakt z klientem jest niezwykle wa\u017cny i ka\u017cdy zas\u0142uguje na to, aby by\u0107 obs\u0142u\u017conym w profesjonalny spos\u00f3b \u2013 szybko, kompetentnie i bez stresu.<\/p>\n

Czym jest efektywna obs\u0142uga klienta?<\/strong><\/h2>\n


Bardzo wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w budowaniu profesjonalnego wizerunku firmy pe\u0142ni efektywna obs\u0142uga klienta: sp\u00f3jno\u015b\u0107 komunikacji i poziom dzia\u0142u obs\u0142ugi<\/strong>. Czy Twoja firma jest pod tym wzgl\u0119dem odpowiednio zorganizowana? Zastan\u00f3w si\u0119 na przyk\u0142ad, jak prosta jest w niej telefoniczna obs\u0142uga klienta. Za pomoc\u0105 ilu numer\u00f3w telefonu mo\u017cna si\u0119 skontaktowa\u0107 z Twoim przedsi\u0119biorstwem?<\/p>\n

Klient nigdy nie powinien mie\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci, pod jaki numer telefonu do firmy powinien zadzwoni\u0107. Jest to szczeg\u00f3lnie istotne, gdy ma kontakt z kilkoma jej pracownikami. Konieczno\u015b\u0107 komunikowania si\u0119 indywidualnie z ka\u017cdym z nich, dzwonienia na indywidualne telefony kom\u00f3rkowe (kt\u00f3re nie zawsze zostan\u0105 odebrane) mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do dyskomfortu i frustracji klienta.<\/p>\n

Bardzo wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w budowaniu profesjonalnego wizerunku firmy pe\u0142ni sp\u00f3jno\u015b\u0107 komunikacji i poziom obs\u0142ugi telefonicznej klienta. I tutaj z pomoc\u0105 przychodzi centrala telefoniczna w firmie.<\/p>\n

Bez kabli i bez problem\u00f3w, czyli centralka telefoniczna<\/strong><\/h2>\n


Dlatego warto rozwa\u017cy\u0107 ustanowienie jednego g\u0142\u00f3wnego numeru telefonu, kt\u00f3ry b\u0119dzie umieszczany we wszystkich materia\u0142ach komunikacyjnych, marketingowych, na wizyt\u00f3wkach pracownik\u00f3w oraz udost\u0119pniany klientom w bezpo\u015brednim kontakcie. Dzi\u0119ki niej klient b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 szybko nawi\u0105za\u0107 po\u0142\u0105czenie z osob\u0105 prowadz\u0105c\u0105 wszystkie sprawy firmy (np. recepcj\u0105 lub sekretark\u0105) i zosta\u0107 przekierowany do w\u0142a\u015bciwej osoby. Przedsi\u0119biorca zyskuje z kolei dobrze funkcjonuj\u0105ce biuro obs\u0142ugi klienta \u2013 nawet gdy sk\u0142ada si\u0119 z niewielu poziom\u00f3w.<\/p>\n

Alternatyw\u0105 jest skorzystanie z interaktywnego systemu powiadamiania (IVR)<\/strong>, w kt\u00f3rym po wybraniu odpowiedniej opcji osoba kontaktuj\u0105ca si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta przekierowana jest do pracownika, z kt\u00f3rym chce rozmawia\u0107. Natomiast w przypadku braku mo\u017cliwo\u015bci nawi\u0105zania po\u0142\u0105czenia klient powinien us\u0142ysze\u0107 odpowiednie \u2013 nawi\u0105zuj\u0105ce do danej okoliczno\u015bci \u2013 powiadomienie. Taka centralka telefoniczna automatyzuje obs\u0142ug\u0119 klienta<\/strong>, upraszczaj\u0105c j\u0105 i przyspieszaj\u0105c.<\/p>\n

Wirtualna centrala telefoniczna to mniej koszt\u00f3w a wi\u0119cej klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n


Dok\u0142adnie takie funkcje zapewnia Wirtualna Centralka Orange (WCO)<\/strong><\/a>. Jest to narz\u0119dzie do skutecznego zarz\u0105dzania po\u0142\u0105czeniami g\u0142osowymi w firmie. Dzi\u0119ki temu, \u017ce w ca\u0142o\u015bci bazuje na telekomunikacyjnej infrastrukturze Orange, wirtualna centrala telefoniczna nie wymaga inwestycji w drogi, specjalistyczny sprz\u0119t telekomunikacyjny ani pomieszczenia na jego instalacj\u0119.<\/p>\n

Nie trzeba te\u017c zatrudnia\u0107 ekspert\u00f3w do obs\u0142ugi Wirtualnej Centralki Orange, a wi\u0119c prowadzi\u0107 i utrzymywa\u0107 osobnego biura obs\u0142ugi klienta. Za po\u015brednictwem dost\u0119pnej w przegl\u0105darce internetowej, intuicyjnej aplikacji, u\u017cytkownik sam konfiguruje centralk\u0119 telefoniczn\u0105 i decyduje, jakie funkcje zostan\u0105 u\u017cyte, w jakim scenariuszu i w jaki spos\u00f3b b\u0119d\u0105 przekierowywane po\u0142\u0105czenia.<\/p>\n

Prosta centralka telefoniczna dla ka\u017cdej firmy<\/strong><\/h2>\n


Z Wirtualnej Centralki Orange mog\u0105 korzysta\u0107 zar\u00f3wno mikroprzedsi\u0119biorstwa, jak te\u017c wszystkie firmy ma\u0142ej i \u015bredniej wielko\u015bci<\/strong>. Plac\u00f3wki zajmuj\u0105ce si\u0119 dystrybucj\u0105 towaru z \u0142atwo\u015bci\u0105 przekieruj\u0105 klient\u00f3w do przedstawicieli handlowych odpowiedzialnych za sprzeda\u017c w poszczeg\u00f3lnych regionach kraju. U\u017cytkownicy sklep\u00f3w internetowych, kt\u00f3rzy chc\u0105 dokona\u0107 modyfikacji swojego zam\u00f3wienia, mog\u0105 by\u0107 automatycznie po\u0142\u0105czeni przez wirtualn\u0105 central\u0119 telefoniczn\u0105 z wolnym pracownikiem dzia\u0142u sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Lekarz prowadz\u0105cy prywatny gabinet, gdy ma dy\u017cur w szpitalu lub przychodni, mo\u017ce ustawi\u0107 w wirtualnej centralce telefonicznej komunikat informuj\u0105cy o godzinach przyj\u0119\u0107. Da te\u017c pacjentowi mo\u017cliwo\u015b\u0107 po\u0142\u0105czenia si\u0119 z asystentk\u0105 (rozmowa jest przekierowywana na jej telefon kom\u00f3rkowy), aby ustali\u0107 dogodny termin wizyty i zarezerwowa\u0107 go.<\/p>\n

Praktycznie ka\u017cdy scenariusz komunikacyjny, jaki potrzebny jest w danej firmie, mo\u017cna zrealizowa\u0107 w Wirtualnej Centralce Orange, dzi\u0119ki kt\u00f3rej przedsi\u0119biorca zyskuje naprawd\u0119 efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. A w rezultacie skutecznie kreuje dobry wizerunek firmy.<\/p>\n\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kwestie zwi\u0105zane z kreowaniem wizerunku firmy bywaj\u0105 niedoceniane, zw\u0142aszcza przez mniejszych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Z jednej strony to zrozumia\u0142e \u2013 im mniej […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3594,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[178,180,181,179,183,182],"class_list":["post-3592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-centrala-telefoniczna","tag-centralka","tag-centralka-telefoniczna","tag-ivr-centrala","tag-wirtualna-centrala","tag-wirtualna-centralka","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3592"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10058,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3592\/revisions\/10058"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}