{"id":3586,"date":"2020-09-09T08:57:36","date_gmt":"2020-09-09T06:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=3586"},"modified":"2026-04-01T11:20:16","modified_gmt":"2026-04-01T09:20:16","slug":"pomoc-informatyczna-w-firmie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/pomoc-informatyczna-w-firmie\/","title":{"rendered":"Pomoc informatyczna, jakiej szukasz"},"content":{"rendered":"

Dzi\u0119ki setkom rozm\u00f3w i tysi\u0105com rozwi\u0105zanych problem\u00f3w konsultanci Orange oferuj\u0105cy pomoc w ramach us\u0142ugi Wsparcie IT potrafi\u0105 odnale\u017a\u0107 si\u0119 w takich sytuacjach i naprawa komputera staje si\u0119 mo\u017cliwa. Brak wzajemnego zrozumienia cz\u0119sto prowadzi do konflikt\u00f3w i utrudnia rozwi\u0105zanie problemu. Dlatego firmy coraz bardziej zainteresowane s\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 ze specjalistami, kt\u00f3rzy potrafi\u0105 pod\u0105\u017ca\u0107 tokiem my\u015blenia u\u017cytkownik\u00f3w. <\/strong><\/h3>\n

To nie\u0142atwe zadanie przede wszystkim dlatego, \u017ce \u201epo drugiej stronie\u201d cz\u0119sto s\u0105 osoby o zr\u00f3\u017cnicowanym do\u015bwiadczeniu z nowoczesnymi technologiami i w r\u00f3\u017cnym wieku. Opr\u00f3cz umiej\u0119tno\u015bci z zakresu IT ogromne znaczenie maj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zdolno\u015bci komunikacyjne.<\/p>\n

Naprawa komputera przez telefon?<\/strong><\/h3>\n

Siadamy jak co dzie\u0144 w fotelu, w\u0142\u0105czamy komputer i czekamy. Czekamy i czekamy. A tam nic… Pusty ekran. Pewnie wielu z nas znalaz\u0142o si\u0119 w podobnej sytuacji. I nawet je\u015bli chwycimy za telefon i wybierzemy numer znajomego, kt\u00f3ry przecie\u017c sam sk\u0142ada\u0142 swojego laptopa, to zdiagnozowanie przyczyny awarii nie b\u0119dzie \u0142atwe. Zw\u0142aszcza \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas na pytania eksperta: \u201eCo si\u0119 sta\u0142o?\u201d \/ \u201eJaki problem wyst\u0119puje?\u201d odpowie: \u201eNie wiem, po prostu nie dzia\u0142a\u201d. W\u0142a\u015bnie wtedy procentuje do\u015bwiadczenie.<\/p>\n

Operacja ta odbywa si\u0119 oczywi\u015bcie za zgod\u0105 klienta, kt\u00f3ry \u2013 aby mie\u0107 zachowan\u0105 gwarancj\u0119 bezpiecze\u0144stwa i poufno\u015bci zgromadzonych na urz\u0105dzeniu danych \u2013 ca\u0142y czas obserwuje, jakie czynno\u015bci wykonuje informatyk. Nie post\u0119puj\u0105 wed\u0142ug opracowanych odg\u00f3rnie skrypt\u00f3w, ale dociekaj\u0105 przyczyny.<\/p>\n

I, co wa\u017cne, potrafi\u0105 to zrobi\u0107 na odleg\u0142o\u015b\u0107! Mog\u0105 po wyra\u017ceniu zgody przez klienta po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z pulpitem jego komputera i w ten spos\u00f3b przeprowadza\u0107 diagnoz\u0119. To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne np. w dobie konieczno\u015bci trzymania spo\u0142ecznego dystansu, kiedy chcemy unikn\u0105\u0107 wizyty w serwisie komputerowym.<\/p>\n

Zdalna pomoc informatyczna<\/strong><\/h3>\n

Zdalna pomoc informatyczna mo\u017ce dotyczy\u0107 spraw zwi\u0105zanych z systemami operacyjnymi czy zainstalowanymi w nich aplikacjami (potrzeba przeprowadzenia aktualizacji, dodatkowej konfiguracji, rozwi\u0105zania problem\u00f3w niekompatybilno\u015bci z akcesoriami itp.). Konsultanci wspieraj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w nie tylko w sprawach technicznych, ale r\u00f3wnie\u017c zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 podstawowych funkcji oprogramowania.<\/p>\n

Pomoc\u0105 konsultant\u00f3w obj\u0119te mog\u0105 by\u0107 nie tylko komputery i tablety kupione w Orange, ale r\u00f3wnie\u017c te nabyte u innych dostawc\u00f3w (taka opcja wyst\u0119puje w pakiecie pe\u0142nym i rozszerzonym us\u0142ugi Wsparcie IT). Po zakupie us\u0142ugi w wersjach ponadpodstawowych dokonywany jest audyt.<\/p>\n

Konsultant wsparcia dzwoni do klienta i ustala, kt\u00f3ry komputer b\u0119dzie obj\u0119ty wsparciem. Je\u015bli z jakiego\u015b powodu nie uda si\u0119 przeprowadzi\u0107 audytu zdalnego (pr\u00f3by te podejmowane s\u0105 do 14 dni po zakupie us\u0142ugi informatycznej), to dane sprz\u0119tu b\u0119d\u0105 pobrane w momencie pierwszego zg\u0142oszenia problemu lub usterki do Orange. Raz podanego urz\u0105dzenia nie mo\u017cna zmieni\u0107 na inne w trakcie trwania kontraktu.<\/p>\n

Pomoc komputerowa na trzy sposoby<\/strong><\/h3>\n

Konsultacje z u\u017cytkownikami mog\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 na trzy sposoby. Du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 problem\u00f3w nie wymaga wizyty serwisanta i mo\u017ce by\u0107 rozwi\u0105zana przez telefon, dzi\u0119ki instrukcjom udzielanym przez zesp\u00f3\u0142 informatyk\u00f3w. Oczekuj\u0105 oni pod specjalnym numerem telefonu 800\u00a0600\u00a0800, od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku, w godzinach 8.00-18.00<\/strong>.<\/p>\n

Cz\u0119sto wykorzystywan\u0105 opcj\u0105 jest te\u017c zdalne po\u0142\u0105czenie z komputerem klienta \u2013 konsultant, korzystaj\u0105c ze specjalnego oprogramowania oraz \u0142\u0105cza internetowego, loguje si\u0119 na urz\u0105dzeniu w celu samodzielnego rozwi\u0105zania problemu. Operacja ta odbywa si\u0119 oczywi\u015bcie za zgod\u0105 klienta, kt\u00f3ry \u2013 aby mie\u0107 zachowan\u0105 gwarancj\u0119 bezpiecze\u0144stwa i poufno\u015bci zgromadzonych na urz\u0105dzeniu danych \u2013 ca\u0142y czas obserwuje, jakie czynno\u015bci wykonuje informatyk.<\/p>\n

Bardzo wa\u017cne jest te\u017c, \u017ce w przypadku, gdy do rozwi\u0105zania problemu konieczne jest zalogowanie si\u0119 do jakiej\u015b us\u0142ugi, klient nie musi podawa\u0107 swojego has\u0142a konsultantowi. W takiej sytuacji konsultant oddaje klientowi na chwil\u0119 kontrol\u0119 nad komputerem, za\u015b ten wpisuje has\u0142o (konsultant widzi je zas\u0142oni\u0119te kropkami lub gwiazdkami).<\/p>\n

Natomiast je\u017celi sprz\u0119t uleg\u0142 awarii, mo\u017cliwa jest osobista pomoc komputerowa i wizyta eksperta Orange w siedzibie firmy na terenie ca\u0142ej Polski w celu przeprowadzenia prac serwisowych (ta opcja mo\u017cliwa jest tylko w rozszerzonym lub pe\u0142nym pakiecie us\u0142ugi Wsparcie IT).<\/p>\n

Ma ona miejsce w ci\u0105gu 24 godzin od momentu zg\u0142oszenia problemu, natomiast diagnoza problemu i um\u00f3wienie specjalisty realizowane s\u0105 w ci\u0105gu dw\u00f3ch godzin od momentu kontaktu klienta poprzez infolini\u0119. W przypadku konieczno\u015bci zabrania sprz\u0119tu do zewn\u0119trznego serwisu gwarantowane jest urz\u0105dzenie zast\u0119pcze, o parametrach nie gorszych od tego obj\u0119tego wsparciem. W takiej sytuacji usuni\u0119cie awarii sprz\u0119towej mo\u017ce trwa\u0107 do 14 dni.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dzi\u0119ki setkom rozm\u00f3w i tysi\u0105com rozwi\u0105zanych problem\u00f3w konsultanci Orange oferuj\u0105cy pomoc w ramach us\u0142ugi Wsparcie IT potrafi\u0105 odnale\u017a\u0107 si\u0119 w […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":3582,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160,523],"tags":[177,175,176],"class_list":["post-3586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","category-uslugi-it","tag-outsourcing-it","tag-pomoc-it","tag-wsparcie-it","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3586"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7209,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3586\/revisions\/7209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3582"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}