{"id":11413,"date":"2025-01-16T12:29:58","date_gmt":"2025-01-16T11:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=11413"},"modified":"2025-11-24T09:39:07","modified_gmt":"2025-11-24T08:39:07","slug":"czatboty-voiceboty-rozwiazanie-dla-firm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/czatboty-voiceboty-rozwiazanie-dla-firm\/","title":{"rendered":"Wywiad. Czatboty i voiceboty \u2013 rozwi\u0105zanie dla ka\u017cdej firmy"},"content":{"rendered":"\n

Nie tylko e-commerce czy bankowo\u015b\u0107, ale te\u017c bran\u017ce medyczna, edukacyjna i przemys\u0142owa dostrzegaj\u0105 zalety korzystania z czatbot\u00f3w i voicebot\u00f3w. Jeszcze dwie dekady temu rozwi\u0105zania te zarezerwowane by\u0142a dla najwi\u0119kszych \u015bwiatowych korporacji. Dzi\u015b s\u0105 dost\u0119pne dla wszystkich. O tym, czym s\u0105, do czego si\u0119 przydaj\u0105 i czy maj\u0105 wady rozmawiamy z Jackiem Pi\u0105tkowskim \u2013 dyrektorem sprzeda\u017cy i dyrektorem ds. projekt\u00f3w strategicznych Focus Telecom Sp. z o.o.<\/strong><\/p>\n

Wci\u0105\u017c wiele os\u00f3b, s\u0142ysz\u0105c okre\u015blenia: czatbot czy voicebot, my\u015bli o autonomicznej sztucznej inteligencji, kt\u00f3ra rozwi\u0105\u017ce samodzielnie wszystkie firmowe zadania i problemy. To nie do ko\u0144ca tak?<\/strong><\/h3>\n

Boty dzisiaj to w dalszym ci\u0105gu zautomatyzowane programy komputerowe, kt\u00f3re symuluj\u0105 interakcje ludzkie w rozmowach i wykonuj\u0105 okre\u015blone zadania na podstawie pobranych informacji. Potrafi\u0105 si\u0119 uczy\u0107 i adaptowa\u0107 w reakcji na dane wej\u015bciowe, kt\u00f3re s\u0105 wiedz\u0105 p\u0142yn\u0105c\u0105 z organizacji, bazuj\u0105c\u0105 na do\u015bwiadczeniach i procesach w niej zawartych. S\u0105 jednak ograniczone do zaprogramowanych algorytm\u00f3w i zasad.<\/p>\n

Skoro wiemy ju\u017c, czym s\u0105, rodzi si\u0119 pytanie \u2013 czym nie s\u0105?<\/strong><\/h3>\n

Chatboty i voiceboty nie s\u0105 lud\u017ami, dlatego komunikacja z nimi b\u0119dzie si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0107 w por\u00f3wnaniu z np. t\u0105 prowadzon\u0105 z \u017cywymi konsultantami. Nie s\u0105 te\u017c og\u00f3ln\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 i nie maj\u0105 zdolno\u015bci samodzielnego my\u015blenia. Nie s\u0105 w pe\u0142ni autonomiczne, poniewa\u017c potrzebuj\u0105 ludzkiego nadzoru. Bior\u0105c to pod uwag\u0119, na pewno nie zast\u0105pi\u0105 wi\u0119c zespo\u0142u ludzkiego w ka\u017cdym aspekcie i nie rozwi\u0105\u017c\u0105 wszystkich problem\u00f3w biznesowych. Wprowadzaj\u0105c te rozwi\u0105zania do firmy, warto te\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce nie s\u0105 one bezb\u0142\u0119dne i nie wiedz\u0105 wszystkiego, dlatego nie musz\u0105 si\u0119 sprawdza\u0107 w ka\u017cdej rozmowie.<\/p>\n

Po co w og\u00f3le my\u015ble\u0107 o chatbotach i voicebotach? Co mog\u0105 dzi\u0119ki nim zyska\u0107 biznesy o r\u00f3\u017cnej wielko\u015bci?<\/strong><\/h3>\n

Chatboty i voiceboty s\u0105 dost\u0119pne przez ca\u0142\u0105 dob\u0119<\/a>, co umo\u017cliwia obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w w dowolnym momencie, niezale\u017cnie od strefy czasowej. \u015aredniej wielko\u015bci firmie pozwala to zapewni\u0107 globaln\u0105 obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w bez dodatkowych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z prac\u0105 zmianow\u0105. Kolejnym argumentem \u201eza\u201d tymi rozwi\u0105zaniami mo\u017ce by\u0107 aspekt kosztowy. Automatyzacja powtarzalnych zada\u0144, takich jak odpowiadanie na cz\u0119sto zadawane pytania, obs\u0142uga zam\u00f3wie\u0144 czy zg\u0142osze\u0144 serwisowych, mo\u017ce pozwoli\u0107 ma\u0142ej firmie na obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w 24 godziny na dob\u0119 7 dni w tygodniu bez konieczno\u015bci zatrudniania dodatkowego personelu.<\/p>\n

Czy jako specjalista od technologii komunikacyjnych i entuzjasta AI dostrzega Pan r\u00f3wnie\u017c wady tych rozwi\u0105za\u0144?<\/strong><\/h3>\n

Mo\u017ce nie wady a raczej wyzwania. Na pewno, my\u015bl\u0105c o botach, trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce maj\u0105 one ograniczone zrozumienie kontekstu. Oznacza to, \u017ce nie maj\u0105 zdolno\u015bci do radzenia sobie z zadaniami z\u0142o\u017conymi i niestandardowymi, a tak\u017ce ich interakcje s\u0105 \u201ezimne\u201d i mechaniczne. Czatboty i voiceboty wymagaj\u0105 te\u017c ci\u0105g\u0142ego uczenia i aktualizacji, a tak\u017ce czasu, jaki musimy po\u015bwi\u0119ci\u0107 na ich wdro\u017cenie.<\/p>\n

U\u017cytkownicy narzekaj\u0105, \u017ce chatboty i voiceboty m.in. nie rozumiej\u0105 ich intencji w bardziej z\u0142o\u017conych sytuacjach czy udzielaj\u0105 powtarzalnych odpowiedzi. Jak znale\u017a\u0107 z\u0142oty \u015brodek, aby obs\u0142uga klient\u00f3w by\u0142a bezproblemowa, a w konwersacjach z botami tylko sporadycznie pada\u0142y s\u0142owa \u201eChc\u0119 rozmawia\u0107 z cz\u0142owiekiem\u201d?<\/strong><\/h3>\n

Bardzo trudno odpowiedzie\u0107 jednoznacznie i kr\u00f3tko odpowiedzie\u0107 na to pytanie (\u015bmiech). Na pewno mo\u017ce by\u0107 pomocne informowanie klient\u00f3w lub pracownik\u00f3w o nowych mo\u017cliwo\u015bciach bota. Co jeszcze mo\u017cna zrobi\u0107? Na pewno zach\u0119ca\u0107 do korzystania z jego funkcji poprzez kampanie edukacyjne lub przewodniki. Pomocne mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c przeprowadzanie audyt\u00f3w jako\u015bciowych i test\u00f3w, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce bot dzia\u0142a zgodnie z za\u0142o\u017ceniami. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c ustalanie wska\u017anik\u00f3w KPI [kluczowych wska\u017anik\u00f3w efektywno\u015bci \u2013 przyp. red.] i por\u00f3wnywanie ich z rzeczywistymi wynikami.<\/p>\n

Voiceboty mog\u0105 wspomaga\u0107 np. wirtualne centralki, takie jak <\/strong>Wirtualna Centralka Orange<\/strong><\/a>, zarz\u0105dzaj\u0105ce rozmowami z \u017cywymi konsultantami. W jaki spos\u00f3b?<\/strong><\/h3>\n

Voiceboty potrafi\u0105 w prosty spos\u00f3b wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z takimi wirtualnymi centralkami. Ta wsp\u00f3\u0142praca jest bardzo prosta \u2013 polega na odegraniu zaprojektowanego scenariusza przez bota i nast\u0119pnie skierowanie komunikacji, a wi\u0119c de facto konkretnego rozm\u00f3wcy, do konsultanta centralki.<\/p>\n

W ci\u0105gu zaledwie dw\u00f3ch dekad czatboty ewoluowa\u0142y od prostych program\u00f3w takich jak np. SmarterChild do zaawansowanych modeli j\u0119zykowych typu ChatGTP. Sta\u0142y si\u0119 te\u017c z technologii zarezerwowanej dla najwi\u0119kszych \u015bwiatowych graczy rozwi\u0105zaniem powszechnie dost\u0119pnym. Czy ka\u017cda firma wykorzysta jednak ich potencja\u0142?<\/strong><\/h3>\n

Oczywi\u015bcie nie ka\u017cda firma w pe\u0142ni wykorzysta potencja\u0142 sztucznej inteligencji. Powod\u00f3w mo\u017ce by\u0107 kilka, w tym r\u00f3\u017cnice w potrzebach, zasobach i podej\u015bciu do innowacji. Kluczowe czynniki, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na zdolno\u015b\u0107 firm do wykorzystania AI, to m.in. bran\u017ca i specyfika dzia\u0142alno\u015bci, dost\u0119p do danych, zasoby finansowe, kultura organizacyjna oraz umiej\u0119tno\u015bci i kompetencje pracownik\u00f3w.<\/p>\n

Jakie firmy maj\u0105 zatem szans\u0119 \u201ewycisn\u0105\u0107\u201d z AI najwi\u0119cej poprzez wprowadzenie czatbot\u00f3w i\/lub voicebot\u00f3w?<\/strong><\/h3>\n

Na pewno s\u0105 to du\u017ce platformy sprzeda\u017cowe, banki i firmy z bran\u017cy zdrowotnej. W pierwszym przypadku czatboty i voiceboty to mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w 24\/7 (np. wsparcie w zakupach, obs\u0142ug\u0119 zwrot\u00f3w czy rekomendacje produkt\u00f3w), personalizacji do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych czy automatyzacja zapyta\u0144 dotycz\u0105cych statusu zam\u00f3wie\u0144 i dost\u0119pno\u015bci produkt\u00f3w.<\/p>\n

W bankowo\u015bci to szybsze odpowiadanie na pytania dotycz\u0105ce kont, kredyt\u00f3w czy inwestycji. Pozwala te\u017c na bezpieczn\u0105 weryfikacj\u0119 to\u017csamo\u015bci klient\u00f3w czy pomoc w zarz\u0105dzaniu bud\u017cetem (np. czat w aplikacjach mobilnych). Firmy medyczne mog\u0105 stosowa\u0107 te technologie do umawiania wizyt i zarz\u0105dzania harmonogramem, odpowiadania na cz\u0119sto zadawane pytania pacjent\u00f3w. Mog\u0105 by\u0107 one tak\u017ce wsparciem w monitorowaniu zdrowia (np. poprzez przypominanie o porze za\u017cycia lek\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n

Firmy mog\u0105 samodzielnie pracowa\u0107 nad rozwojem bota \u2013 dzi\u0119ki \u0142atwiej w obs\u0142udze aplikacji dost\u0119pnej poprzez WWW mog\u0105 dokonywa\u0107 zmian 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Kt\u00f3re bran\u017ce obecnie najch\u0119tniej wprowadzaj\u0105 te technologie?<\/strong><\/h3>\n

W wykorzystaniu bot\u00f3w przoduj\u0105 obecnie nie tylko wspomniane bran\u017ce: e-commerce i retail, bankowo\u015b\u0107 i finanse czy opieka zdrowotna, ale tak\u017ce technologia i telekomunikacja oraz edukacja. W przypadku e-commerce i retailu chatboty s\u0105 powszechnie wykorzystywane w obs\u0142udze klienta \u2013 odpowiadaj\u0105 na pytania dotycz\u0105ce produkt\u00f3w, statusu zam\u00f3wienia czy polityki zwrot\u00f3w. Umo\u017cliwiaj\u0105 te\u017c personalizacj\u0119 oferty, wysy\u0142aj\u0105 rekomendacje oraz prowadz\u0105 klient\u00f3w przez proces zakupowy. W bankowo\u015bci i finansach boty wspomagaj\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, odpowiadaj\u0105 na pytania dotycz\u0105ce konta, przelew\u00f3w czy kart kredytowych. Wykorzystywane s\u0105 tam tak\u017ce w doradztwie finansowym i analizie wydatk\u00f3w.<\/p>\n

W bran\u017cy technologicznej i telekomunikacyjnej oferuj\u0105 one wsparcie techniczne, automatyczne diagnozowanie problem\u00f3w z us\u0142ugami czy urz\u0105dzeniami. Prowadz\u0105 te\u017c klient\u00f3w przez procesy aktywacji us\u0142ug i rozwi\u0105zuj\u0105 podstawowe problemy. W przypadku opieki zdrowotnej czatboty pomagaj\u0105 pacjentom w umawianiu wizyt, odpowiadaj\u0105 na pytania dotycz\u0105ce objaw\u00f3w czy lek\u00f3w, a tak\u017ce wspieraj\u0105 w samodzielnym monitorowaniu zdrowia, np. w aplikacjach zdrowotnych. W bran\u017cy edukacyjnej czatboty wspieraj\u0105 proces uczenia si\u0119, odpowiadaj\u0105c na pytania uczni\u00f3w, pomagaj\u0105c w organizacji materia\u0142\u00f3w dydaktycznych czy monitoruj\u0105c post\u0119py. Usprawniaj\u0105 te\u017c zadania tzw. administracyjne, np. zapisywanie uczestnik\u00f3w na kursy.<\/p>\n

Czy mo\u017ce Pan wymieni\u0107 te\u017c bran\u017ce, kt\u00f3re zaczynaj\u0105 dostrzega\u0107 lub powinny dostrzec potencja\u0142 czatbot\u00f3w i voicebot\u00f3w?<\/strong><\/h3>\n

S\u0105 to m.in. przemys\u0142 i produkcja, kt\u00f3re mog\u0105 wykorzysta\u0107 je w szkoleniach, planowaniu produkcji czy zarz\u0105dzaniu magazynem. W turystyce i hotelarstwie boty mog\u0105 pom\u00f3c w automatyzacji rezerwacji, a tak\u017ce odpowiadaniu na pytania klient\u00f3w dotycz\u0105ce podr\u00f3\u017cy czy lokalnych atrakcji. W przypadku transportu i logistyki boty mo\u017cna wykorzysta\u0107 np. do \u015bledzenia przesy\u0142ek, komunikacji z klientami w sprawie dostaw czy rozwi\u0105zywania problem\u00f3w w czasie rzeczywistym. Coraz cz\u0119\u015bciej po rozwi\u0105zania te si\u0119gaj\u0105 tak\u017ce podmioty administracji publicznej<\/a>. W ich przypadku boty to np. u\u0142atwienie kontaktu z obywatelami, odpowiadanie na pytania dotycz\u0105ce procedur, podatk\u00f3w czy innych us\u0142ug publicznych.<\/p>\n

Jakie s\u0105 najwa\u017cniejsze aspekty wdro\u017cenia tych technologii? Czego potrzebuje firma, aby rozpocz\u0105\u0107 swoj\u0105 rewolucj\u0119 AI? <\/strong><\/h3>\n

Ka\u017cda firma powinna zacz\u0105\u0107 od zastanowienia si\u0119 nad tym, czy b\u0119dzie w stanie samodzielnie monitorowa\u0107 i optymalizowa\u0107 dzia\u0142anie bota. Dodatkowo, planuj\u0105c wdro\u017cenie, musimy wiedzie\u0107, ile interakcji chcemy zautomatyzowa\u0107, jakie kana\u0142y komunikacji b\u0119dziemy wykorzystywa\u0107 i dla jakiej grupy docelowej. Dopiero na sam koniec pozostaje przygotowanie pyta\u0144, na kt\u00f3re ma odpowiada\u0107 bot.<\/p>\n

W swoich wypowiedziach podkre\u015bla Pan, \u017ce nie nale\u017cy ba\u0107 si\u0119 wyzwa\u0144, jakie rodzi wdro\u017cenie czatbot\u00f3w czy voicebot\u00f3w do firm, ale warto o nich pami\u0119ta\u0107. O czym konkretnie?<\/strong><\/h3>\n

Wprowadzanie nowych technologii to nie tylko zaplanowanie wydatku. Powinni\u015bmy umie\u0107 te\u017c m.in. zdefiniowa\u0107 cele biznesowe czy te\u017c zadania do automatyzacji. Niezb\u0119dne jest r\u00f3wnie\u017c umiej\u0119tne rozpoznanie potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w oraz przeprowadzenie analizy technologicznej. Dodatkowo warto te\u017c oceni\u0107 dostawc\u00f3w i zaplanowa\u0107 bud\u017cet. Wa\u017cne jest tak\u017ce, \u017ceby oceni\u0107 zgodno\u015b\u0107 tych technologii z przepisami i zaplanowa\u0107, w jaki spos\u00f3b przeprowadzimy pilota\u017c i testy.<\/p>\n

Gdy czatbot lub voicebot rozpoczyna dzia\u0142anie w firmie, wydaje si\u0119, \u017ce to ju\u017c koniec zada\u0144. Niestety nie \u2013 konieczne jest ich regularne nadzorowanie i aktualizowanie. Kto si\u0119 tym zajmuje? Czy firmy mog\u0105 poradzi\u0107 sobie z tym bez pomocy programisty z zewn\u0105trz?<\/strong><\/h3>\n

Rozpocz\u0119cie dzia\u0142ania czatbota lub voicebota w firmie cz\u0119sto wydaje si\u0119 momentem zako\u0144czenia projektu. W rzeczywisto\u015bci jest to jednak dopiero pocz\u0105tek jego cyklu \u017cycia. Po wdro\u017ceniu systemu nale\u017cy skoncentrowa\u0107 si\u0119 na wielu kluczowych aspektach, aby zapewni\u0107 jego efektywno\u015b\u0107 i rozw\u00f3j. Po uruchomieniu konieczne jest przeprowadzenie kilku dzia\u0142a\u0144. Przede wszystkim konieczne jest zbieranie danych o interakcjach u\u017cytkownik\u00f3w, takich jak liczba zapyta\u0144, typowe pytania, problemy czy czas reakcji. Wa\u017cna s\u0105 r\u00f3wnie\u017c: analiza skuteczno\u015bci odpowiedzi, aby zrozumie\u0107, jak dobrze bot spe\u0142nia swoje zadanie oraz zapewnienie zespo\u0142u wsparcia technicznego dla klient\u00f3w i pracownik\u00f3w korzystaj\u0105cych z bota.<\/p>\n

Kolejne kroki to: przeprowadzanie audyt\u00f3w jako\u015bciowych i test\u00f3w, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce bot dzia\u0142a zgodnie z za\u0142o\u017ceniami, a tak\u017ce zmniejszanie liczby \u201emartwych punkt\u00f3w\u201d w konwersacjach, np. poprzez lepsze komunikaty lub prze\u0142\u0105czanie na \u017cywego konsultanta. Niezb\u0119dne jest tak\u017ce dostosowanie czatbota do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb klient\u00f3w, sezonowych trend\u00f3w lub aktualnych kampanii marketingowych. Nie mo\u017cna zapomnie\u0107 te\u017c o zwi\u0119kszaniu mo\u017cliwo\u015bci rozumienia kontekstu, co pozwala na bardziej trafne odpowiedzi. Oczywi\u015bcie firmy mog\u0105 skorzysta\u0107 z pomocy dostawcy, ale te\u017c \u2013 co wa\u017cne \u2013 samodzielnie pracowa\u0107 nad rozwojem bota \u2013 dzi\u0119ki \u0142atwiej w obs\u0142udze aplikacji dost\u0119pnej poprzez WWW mog\u0105 oni dokonywa\u0107 zmian 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
\n

Jacek Pi\u0105tkowski<\/strong> – dyrektor sprzeda\u017cy, dyrektor ds. projekt\u00f3w strategicznych Focus Telecom Polska Sp. z o.o. Ekspert w dziedzinie projektowania us\u0142ug opartych na platformie do wielokana\u0142owej komunikacji po\u0142\u0105czonej z rozwi\u0105zaniami AI.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nie tylko e-commerce czy bankowo\u015b\u0107, ale te\u017c bran\u017ce medyczna, edukacyjna i przemys\u0142owa dostrzegaj\u0105 zalety korzystania z czatbot\u00f3w i voicebot\u00f3w. Jeszcze […]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":11428,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[160],"tags":[354,339,355,481],"class_list":["post-11413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cyfrowy-biznes","tag-chatbot","tag-e-commerce","tag-voicebot","tag-wywiad","areas-duze-firmy","areas-male-i-srednie-firmy"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11413"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11413\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12040,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11413\/revisions\/12040"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}