{"id":10656,"date":"2024-05-22T11:49:43","date_gmt":"2024-05-22T09:49:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/?p=10656"},"modified":"2025-11-24T13:15:42","modified_gmt":"2025-11-24T12:15:42","slug":"custoboty-a-przyszlosc-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.orange.pl\/poradnik-dla-firm\/cyfrowy-biznes\/custoboty-a-przyszlosc-e-commerce\/","title":{"rendered":"Klienci-maszyny \u2013 przysz\u0142o\u015b\u0107 elektronicznego handlu"},"content":{"rendered":"\n

Cyfrowa rewolucja zaciera granice mi\u0119dzy rzeczywisto\u015bci\u0105 a wirtualnym \u015bwiatem. Handel elektroniczny staje si\u0119 miejscem, w kt\u00f3rym coraz cz\u0119\u015bciej wi\u0119cej do powiedzenia maj\u0105 algorytmy ni\u017c ludzie. Custoboty, czyli klienci-maszyny, autonomicznie dokonuj\u0105 zakup\u00f3w, zmieniaj\u0105c oblicze e-commerce.<\/strong><\/p>\n

Kim s\u0105 tzw. niewidzialni klienci i jak wp\u0142ywaj\u0105 na handel? Czy stanowi\u0105 zagro\u017cenie dla tradycyjnych zakup\u00f3w, a mo\u017ce raczej szans\u0119 na rozw\u00f3j? W naszym artykule znajdziesz odpowiedzi na te i inne pytania.<\/p>\n

Custoboty\u2013 odkryj fascynuj\u0105ca koncepcj\u0119<\/strong><\/h2>\n


Klienci-maszyny, czyli custoboty, to jeden z trend\u00f3w w handlu online.<\/strong> Odzwierciedla on znacz\u0105c\u0105 zmian\u0119 w sposobie, w jaki firmy buduj\u0105 relacje z konsumentami. Polega na odej\u015bciu od tradycyjnych interakcji, opieraj\u0105cych si\u0119 na bezpo\u015brednim kontakcie, na rzecz automatyzacji i wykorzystania sztucznej inteligencji.<\/p>\n

Machine customer to w praktyce rodzaj aplikacji AI<\/a> (np. wirtualny asystent). Dzi\u0119ki post\u0119pom w zakresie uczenia maszynowego i \u0142\u0105czno\u015bci 5G<\/a> umo\u017cliwia ona z\u0142o\u017con\u0105 koordynacj\u0119 autonomicznych urz\u0105dze\u0144 celem automatyzacji proces\u00f3w zakupowych.<\/p>\n

W rezultacie custoboty mog\u0105 samodzielnie przegl\u0105da\u0107 oferty, por\u00f3wnywa\u0107 ceny oraz dokonywa\u0107 zakup\u00f3w<\/strong> i zarz\u0105dza\u0107 kontami \u2013 bez konieczno\u015bci ingerencji cz\u0142owieka. Raport firmy Gartner pokazuje, \u017ce do 2030 roku wirtualni konsumenci b\u0119d\u0105 odpowiedzialni za 20 proc. przychod\u00f3w przedsi\u0119biorstw<\/strong>. Ta prognoza podkre\u015bla rosn\u0105c\u0105 rol\u0119 automatyzacji i sztucznej inteligencji w kszta\u0142towaniu przysz\u0142o\u015bci handlu i biznesu.<\/p>\n

Czy klienci-maszyny to zagro\u017cenie dla tradycyjnego handlu?<\/strong><\/h2>\n


Niekoniecznie. Chocia\u017c boty mog\u0105 zdominowa\u0107 pewne segmenty e-commerce, nadal istnieje silne zapotrzebowanie na interakcje z lud\u017ami i do\u015bwiadczenia zakupowe w tradycyjnym sklepie.<\/p>\n

Dojdzie raczej do wi\u0119kszej wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy lud\u017ami a maszynami. Ci pierwsi b\u0119d\u0105 odpowiedzialni za okre\u015blenie nadrz\u0119dnych cel\u00f3w i parametr\u00f3w obs\u0142ugi klienta, podczas gdy maszyny b\u0119d\u0105 wykorzystywane do realizacji zada\u0144 w spos\u00f3b wydajny i precyzyjny. Taka synergia doprowadzi do p\u0142ynniejszej i bardziej efektywnej obs\u0142ugi klienta<\/strong>.<\/p>\n

Co dok\u0142adnie robi\u0105 \u201eniewidzialni klienci\u201d?<\/strong><\/h2>\n


Wzrost popularno\u015bci bot\u00f3w i sztucznej inteligencji jest faktem. Cho\u0107 obecne zastosowania klient\u00f3w-maszyn s\u0105 jeszcze ograniczone, ich potencja\u0142 w szerszej perspektywie jest ogromny. Klienci-maszyny przetwarzaj\u0105 du\u017c\u0105 ilo\u015b\u0107 danych przed dokonaniem wyboru produktu i, w przeciwie\u0144stwie do ludzi, nie kieruj\u0105 si\u0119 emocjami. Ponadto ich precyzja eliminuje typowe dla ludzi b\u0142\u0119dy, takie jak pomy\u0142ki w zam\u00f3wieniach czy przeoczenie korzystnych promocji.<\/p>\n

\"Infografika.<\/p>\n

Custoboty \u2013 szansa i wyzwanie dla tradycyjnego handlu<\/strong><\/h2>\n


Wzrost popularno\u015bci custobot\u00f3w<\/em> stawia przed tradycyjnym handlem szereg wyzwa\u0144, ale te\u017c otwiera nowe mo\u017cliwo\u015bci. Z jednej strony, firmy zmuszone s\u0105 do dostosowania swoich strategii i inwestowania w technologie kompatybilne<\/strong> z automatyzacj\u0105 proces\u00f3w zakupowych.<\/p>\n

Firmy, kt\u00f3re zdo\u0142aj\u0105 odpowiednio zareagowa\u0107 na zmiany, mog\u0105 zyska\u0107 znacz\u0105c\u0105 przewag\u0119 rynkow\u0105 i wykorzysta\u0107 potencja\u0142 do zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w. Aktywne reagowanie na trendy zwi\u0105zane z rozwojem koncepcji klient\u00f3w-maszyn mo\u017ce przynie\u015b\u0107 firmom takie korzy\u015bci jak:<\/p>\n