Od 12 grudnia 2018 roku będziemy umożliwiać zmianę umowę w formie pisemnej, a na Państwa życzenie również w formie dokumentowej, która pozwoli Państwu zmienić umowę, np. za pośrednictwem naszej strony internetowej, w tym w aplikacji Mój Orange, telefonicznie, czy poprzez wysłanie SMS-a.

Zmiana umowy w ten sposób nie wymaga własnoręcznego podpisu, a nawet posługiwania się papierowymi dokumentami. Może być zrealizowana przez telefon, pocztę elektroniczną lub przez inny trwały nośnik. Wystarczy, że zmiany i ich akceptacja będą dostarczone na wybranym trwałym nośniku, czyli na przykład na Państwa adres e-mail. Na razie w tej formie przewidujemy tylko zmiany umowy.

Jest to jedna z możliwości zastosowania formy dokumentowej. Zmiana może dotyczyć różnych elementów umowy. Może to być np. aktywacja usługi dodatkowej, zmiana planu taryfowego lub promocji. Aby taka zmiana mogła być zrealizowna będą Państwo zobowiązani dostarczyć nam swoją akceptację na trwałym nośniku, czyli np. poprzez e-mail, SMS, pismo, ale dopiero po tym, jak my dostarczymy Państwu treść uzgodnionych przez telefon zmian. Nie wystarczy tylko uzgodnienie przez telefon i dostarczenie Państwu treści zmian i informacji o ich akceptacji. Tu wymagane jest, abyście Państwo złożyli akceptację dopiero po otrzymaniu od nas uzgodnionych treści. Po Państwa akceptacji, zmiany przekażemy do realizacji a następnie wyślemy potwierdzenie zrealizowania zmiany.

Są to te zmiany, które nie wymagają żadnych ustaleń i które realizujemy jedynie na podstawie Państwa dyspozycji. Przede wszystkim są to zlecenia włączenia lub wyłączenia usług dodatkowych, np. zamówienie dodatkowego pakietu internetu, pakietu minut, itp. Rodzaje i sposoby realizacji takich zleceń opisaliśmy w cennikach lub regulaminach. Takie zlecenia mogą Państwo realizować poprzez wysłanie SMS-a lub poprzez aplikację Mój Orange. Prześlemy Państwu potwierdzenie realizacji zlecenia albo informację o odmowie jej realizacji. I tylko tyle. W tej sytuacji nie są konieczne dodatkowe potwierdzenia włączenia czy wyłączenia.

Już od dawna Konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza Salonem (np. telefonicznie) w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Po nowelizacji termin 14 dni będzie dotyczył także zmian umowy. Odstąpienie zostanie zrealizowane jeżeli przed upływem 14 dni od daty zawarcia umowy zostanie przesłane oświadczenie. Prosimy zwrócić szczególną uwagę na wyjątki od tej reguły, są one szczegółowo opisane w ustawie o prawach konsumenta.
Na przykład wyrażając zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, w przypadku treści cyfrowych, konsumenci tracą możliwość odstąpienia już w dniu rozpoczęcia realizacji usługi. Utrata uprawnienia dotyczy też przypadku usług, które za zgodą konsumenta zostały całkowicie zrealizowane. Warto też pamiętać, że za czas świadczenia usługi trzeba zapłacić.

Po wprowadzeniu nowych przepisów prawa przetwarzanie przez nas adresu e-mail w celach obsługowych, np. w celu odpowiedzi na reklamacje, informowanie o awariach, nie będzie wymagało Państwa zgody. Oznacza to, że będziemy mogli z niego korzystać w celach obsługowych bez konieczności uzyskania przez Państwa dodatkowej zgody na jego wykorzystanie w tych celach. Jednocześnie adres e-mail nie będzie przez nas wykorzystywany w innych celach, szczególnie marketingowych.

Od 12 grudnia zmianie ulegnie też świadczenie przez nas usług o podwyższonej opłacie, tzw. usługi premium rate.

Jeżeli obecnie mają już Państwo ustawiony limit na usługi premium rate, wówczas wraz z jego osiągnięciem (a nie przekroczeniem) założymy Ci blokadę na możliwość korzystania z tych usług do końca okresu rozliczeniowego. Będzie można zdjąć taką blokadę, kontaktując się z nami w celu zwiększenia limitu.

Jeżeli do tej pory nie mieli Państwo ustawionego żadnego limitu, to od 12 grudnia automatycznie wprowadzimy limit 35 zł brutto i wraz z jego osiągnięciem zostanie założona blokada. Będziesz mógł zdjąć taką blokadę, kontaktując się z nami w celu zwiększenia limitu.

Ponadto będą mogli Państwo ustawić limit na usługi premium rate na poziomie 0 zł, co oznaczać będzie brak możliwości korzystania z usług o podwyższonej opłacie.

Jednocześnie na fakturach w wykazie połączeń będziemy umieszczali informację o numerach premium rate, z których skorzystałeś w danym okresie rozliczeniowym. Jednorazowo umieścimy informację o dedykowanej stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej, na której dostępny będzie rejestr numerów o podwyższonej opłacie. Dodatkowo pojawi się informacja jak założyć blokadę na usługi o podwyższonej opłacie.

W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, do dnia 12 12 2018 r. przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy. W przypadku wypowiedzenia umowy na czas określony będziemy dochodzili od Abonenta zwrotu udzielonych ulg.

Usunięcie niedozwolonych postanowień umownych nie będzie już uprawniało przedsiębiorców do tego, by żądać odszkodowania, jeśli klient w związku z taką zmianą umowę wypowie.
Został zlikwidowany sąd polubowny przy Prezesie UKE.
W przypadku zmiany umowy zawsze stosowane są aktualne regulaminy i cenniki.