Nie istnieje prawny obowiązek obligujący do wydania telefonu zastępczego. Natomiast Procedura postępowania w zakresie obsługi reklamacji złożonych w punktach sprzedaży Orange z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za towar handlowy niezgodny z umową stanowi, że pracownik punktu sprzedaży Orange jest zobowiązany zaproponować klientowi skorzystanie z telefonu zastępczego na czas rozpatrzenia reklamacji. Kierownik punktu sprzedaży Orange odpowiada za zapewnienie i utrzymanie całkowicie sprawnych telefonów zastępczych w ilości wystarczającej do zapewnienia telefonu zastępczego klientom zgłaszającym reklamację telefonu oraz wyrażającym wolę korzystania z aparatu zastępczego.